View a markdown version of this page

Aktifkan kampanye email untuk instans Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Langkah 1: Pindahkan Amazon SES ke mode produksiLangkah 2: Aktifkan email dan buat bucket Amazon S3Langkah 3: Dapatkan domain email Connect Customer(Opsional) Langkah 4: Gunakan domain email khususLangkah 5: Konfigurasikan kebijakan CORSAPI untuk mengaktifkan email

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Aktifkan kampanye email untuk instans Connect Customer

Topik ini untuk administrator yang memiliki akses ke konsol Connect Customer. Ini menjelaskan cara mengaktifkan kampanye email untuk instance Anda menggunakan konsol. Untuk API yang digunakan untuk mengaktifkan kampanye email secara terprogram, lihat. API untuk mengaktifkan email untuk kampanye

Saat Anda mengaktifkan email, Anda mendapatkan domain email yang dibuat secara otomatis. Secara opsional, Anda juga dapat menggunakan domain khusus.

  • Hubungkan domain email Pelanggan. Domain email adalah instance-alias .email.connect.aws.

  • Domain khusus. Anda dapat menentukan hingga 5 domain khusus yang telah di- onboarding ke Amazon SES.

Langkah 1: Pindahkan Amazon SES ke mode produksi

Connect Customer menggunakan Amazon SES untuk mengirim email. Jika Anda memiliki instance Amazon SES baru, Anda harus mengeluarkannya dari mode kotak pasir. Untuk petunjuk, lihat Meminta akses produksi (Berpindah dari kotak pasir Amazon SES) di Panduan Pengembang Amazon SES.

Setelah memindahkan Amazon SES ke mode produksi, jika Anda sudah mengaktifkan email saat membuat instance Connect Customer, lewati topik berikut:

Jika tidak, lanjutkan ke Langkah 2.

Langkah 2: Aktifkan email dan buat bucket Amazon S3 untuk menyimpan email dan lampiran

Langkah-langkah ini hanya berlaku jika Anda sudah membuat instance Connect Customer tetapi tidak mengaktifkan email.

Anda perlu memperbarui pengaturan penyimpanan Data untuk mengaktifkan kampanye pengiriman email dan menentukan bucket Amazon S3 tempat pesan email dan lampiran disimpan. Email membutuhkan dua bucket pointer Amazon S3. Mereka bisa ke bucket Amazon S3 yang sama atau dua bucket berbeda.

penting

Jika Anda memilih Aktifkan berbagi lampiran untuk instans Anda, Anda harus membuat bucket Amazon S3 dan mengonfigurasi kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda, seperti yang dijelaskan dalam topik ini. Jika Anda tidak melakukan ini, email tidak akan berfungsi untuk contoh Anda.

  1. Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instans juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di URL Connect Customer Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Connect Customer, dengan kotak di sekitar alias instance.

    Halaman instance pusat kontak virtual Connect Customer, alias instans.

  3. Pada menu navigasi kiri, pilih Peny impanan data, lalu pilih Aktifkan email. Jika Anda ingin mengizinkan lampiran email, pilih Lampiran juga.

Gambar berikut dari halaman Peny impanan Data menunjukkan bucket Amazon S3 untuk pesan email dan lampiran.

Bucket Amazon S3 untuk menyimpan email dan lampiran.

Langkah 3: Dapatkan domain email Connect Customer

Langkah-langkah ini hanya berlaku jika Anda sudah membuat instance Connect Customer tetapi tidak mengaktifkan email. Selesaikan langkah-langkah ini untuk mendapatkan domain email dari Connect Customer.

  1. Di konsol Connect Customer, pada menu navigasi kiri, pilih Email, lalu pilih Tam bah Domain seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Opsi Email pada konsol Hubungkan Pelanggan.

  2. Di kotak Tambahkan domain email, pilih Hu bungkan domain email pelanggan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Ketika Anda memilih opsi ini, nama domain dibuat secara otomatis: instance-alias .email. connect.aws. Anda tidak dapat mengubah alamat email ini.

    Kotak Tambah domain email, opsi Hubungkan domain email Pelanggan.

(Opsional) Langkah 4: Gunakan domain email kustom Anda sendiri

Anda dapat mengimpor hingga lima domain khusus yang telah di- onboarding ke Amazon SES.

  1. Di konsol Connect Customer, pada menu navigasi kiri, pilih Email, lalu pilih Tam bah Domain seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Opsi Tambah domain pada konsol Hubungkan Pelanggan.

  2. Pilih Gunakan domain email khusus. Gunakan kotak dropdown untuk memilih domain khusus yang telah di verifikasi oleh Amazon SES.

    Opsi Gunakan domain email khusus.

Langkah 5: Konfigurasikan kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda

Untuk mengizinkan pelanggan dan agen mengunggah dan mengunduh file, perbarui kebijakan berbagi sumber daya lintas asal (CORS) untuk mengiz PUT inkan dan GET meminta bucket Amazon S3 yang Anda gunakan untuk lampiran. Ini lebih aman daripada mengaktifkan publik read/write di bucket Amazon S3 Anda, yang tidak kami rekomendasikan.

Untuk mengkonfigurasi CORS pada bucket lampiran

  1. Temukan nama bucket Amazon S3 untuk menyimpan lampiran:

    1. Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/.

    2. Di konsol Connect Customer, pilih Penyimpanan data, dan cari nama bucket Amazon S3.

  2. Buka konsol Amazon S3 di https://console.aws.amazon.com/s3/.

  3. Di konsol Amazon S3, pilih bucket Amazon S3 Anda.

  4. Pilih tab Izin, lalu gulir ke bawah ke bagian berbagi Cross-origin sumber daya (CORS).

  5. Tambahkan kebijakan CORS yang memiliki salah satu aturan berikut pada bucket lampiran Anda. Misalnya kebijakan CORS, lihat berbagi Cross-origin sumber daya: Use-case skenario di Panduan Pengembang Amazon S3.

    • Opsi 1: Buat daftar titik akhir dari mana lampiran akan dikirim dan diterima, seperti nama situs web bisnis Anda. Aturan ini memungkinkan permintaan PUT dan GET lintas asal dari situs web Anda (misalnya,http://www.example1.com).

      Kebijakan CORS Anda mungkin terlihat mirip dengan contoh berikut:

      [
    {
        "AllowedHeaders": [
            "*"
        ],
        "AllowedMethods": [
            "PUT",
            "GET"
        ],
        "AllowedOrigins": [
            "*.my.connect.aws",
            "*.awsapps.com"
        ],
        "ExposeHeaders": []
    }
]

    • Opsi 2: Tambahkan * wildcard keAllowedOrigin. Aturan ini memungkinkan permintaan PUT dan GET lintas asal dari semua sumber, jadi Anda tidak perlu mencantumkan titik akhir Anda.

      Kebijakan CORS Anda mungkin terlihat mirip dengan contoh berikut:

      [
    {                               
        "AllowedMethods": [
            "PUT",
            "GET"            
        ],
        "AllowedOrigins": [   
            "*" 
            ],
       "AllowedHeaders": [
            "*"
            ]
    }    
]

API untuk mengaktifkan email untuk kampanye

Gunakan API berikut untuk mengaktifkan email secara terprogram: