Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Panggil nomor telepon
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk nomor telepon panggilan yang digunakan untuk interaksi suara dengan pelanggan pusat kontak.
Deskripsi
-
Gunakan untuk menempatkan panggilan keluar dari aliran Whisper Outbound.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Tidak - Cabang kesalahan |
Tugas |
Tidak - Cabang kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran Bisikan Keluar
Properti
Gambar berikut menunjukkan contoh tampilan halaman properti nomor telepon panggilan ketika Anda memilih nomor telepon secara manual. Pilihan Pilih nomor dari instans Anda dipilih, dan menu tarik-turun menampilkan daftar nomor telepon yang tersedia yang diklaim untuk instans Anda.
Gambar berikut menunjukkan contoh tampilan halaman properti nomor telepon panggilan saat Anda memilih nomor telepon secara dinamis. Opsi Use Attribute dipilih. Kotak Namespace diatur ke User-defined. Kotak Atribut diatur ke MainPhoneNumber.
Alur bisikan keluar berjalan di Amazon Connect segera setelah agen menerima panggilan selama skenario panggilan langsung dan panggilan balik. Saat aliran berjalan:
-
Nomor ID pemanggil diatur jika ada yang ditentukan dalam Nomor telepon panggilan blok.
-
Jika tidak ada ID pemanggil yang ditentukan dalam Nomor telepon panggilan blok, nomor ID pemanggil yang ditentukan untuk antrian digunakan saat panggilan ditempatkan.
-
Ketika ada kesalahan dengan panggilan yang diprakarsai oleh Nomor telepon panggilan blok, panggilan terputus dan agen ditempatkan di AfterContactWork()ACW.
Hanya alur yang dipublikasikan yang dapat dipilih sebagai aliran bisikan keluar untuk antrian.
catatan
Untuk menggunakan ID penelepon khusus, Anda harus membuka AWS Support tiket untuk mengaktifkan fitur ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur ID penelepon keluar.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan nomor telepon Caller ID, dan cabang Sukses.
Tidak ada cabang kesalahan untuk blok tersebut. Jika panggilan tidak berhasil dimulai, aliran berakhir dan agen ditempatkan di AfterContactWork(ACW).
Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihatAlur sampel di Amazon Connect. Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Skenario
Lihat topik ini untuk informasi selengkapnya tentang karya ID penelepon:
