Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan
Untuk menjalankan pusat kontak, Anda memerlukan jumlah agen yang tepat yang bekerja pada waktu yang tepat untuk mencapai tujuan operasional Anda. Sangat penting untuk tidak menghabiskan terlalu banyak atau membanjiri tenaga kerja Anda.
Amazon Connect menyediakan serangkaian layanan yang didukung oleh pembelajaran mesin yang membantu Anda mengoptimalkan pusat kontak dengan menawarkan hal-hal berikut:
-
Prakiraan. Menganalisis dan memprediksi volume kontak berdasarkan data historis. Seperti apa permintaan future — volume kontak dan waktu penanganan —? Peramalan Amazon Connect memberikan perkiraan akurat dan dibuat secara otomatis yang diperbarui secara otomatis setiap hari.
-
Penjadwalan. Hasilkan jadwal agen untuk day-to-day beban kerja yang fleksibel, dan memenuhi persyaratan bisnis dan kepatuhan. Tawarkan agen jadwal yang fleksibel dan keseimbangan kehidupan kerja. Berapa banyak agen yang dibutuhkan dalam setiap shift? Agen mana yang bekerja di slot mana?
-
Jadwal Kepatuhan. Memungkinkan pengawas pusat kontak untuk memantau kepatuhan jadwal dan meningkatkan produktivitas agen. Metrik kepatuhan jadwal tersedia setelah jadwal agen dipublikasikan.
-
-
Perencanaan kapasitas. Prediksikan berapa banyak agen yang dibutuhkan pusat kontak Anda. Optimalkan rencana berdasarkan skenario, sasaran tingkat layanan, dan metrik, seperti penyusutan.
Untuk informasi tentang tempat peramalan Amazon Connect, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan tersedia, lihat. Ketersediaan Amazon Connect fitur berdasarkan Wilayah
Diagram berikut menunjukkan alur kerja end-to-end pengoptimalan tipikal berdasarkan persona: Administrator Amazon Connect, forecaster, scheduler, perencana kapasitas, dan agen. Ini daftar tugas yang dilakukan oleh masing-masing persona.
