Pilih preferensi cookie Anda

Kami menggunakan cookie penting serta alat serupa yang diperlukan untuk menyediakan situs dan layanan. Kami menggunakan cookie performa untuk mengumpulkan statistik anonim sehingga kami dapat memahami cara pelanggan menggunakan situs dan melakukan perbaikan. Cookie penting tidak dapat dinonaktifkan, tetapi Anda dapat mengklik “Kustom” atau “Tolak” untuk menolak cookie performa.

Jika Anda setuju, AWS dan pihak ketiga yang disetujui juga akan menggunakan cookie untuk menyediakan fitur situs yang berguna, mengingat preferensi Anda, dan menampilkan konten yang relevan, termasuk iklan yang relevan. Untuk menerima atau menolak semua cookie yang tidak penting, klik “Terima” atau “Tolak”. Untuk membuat pilihan yang lebih detail, klik “Kustomisasi”.

Perencanaan kapasitas di Amazon Connect - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Perencanaan kapasitas di Amazon Connect

Paket kapasitas membantu Anda memperkirakan persyaratan FTE jangka panjang (setara penuh waktu) untuk pusat kontak Anda, hingga 18 bulan. Ini menentukan berapa banyak agen FTE yang diperlukan untuk memenuhi target tingkat layanan untuk jangka waktu tertentu.

Setelah Anda menghasilkan estimasi FTE jangka panjang, Anda dapat berbagi informasi ini dengan pemangku kepentingan lainnya, seperti Sumber Daya Manusia, Keuangan, dan Departemen Pelatihan, untuk membantu memfasilitasi perekrutan dan pelatihan staf. Ketika sebuah bisnis meluncurkan produk baru atau meluas ke Wilayah baru, perekrutan staf diperlukan untuk memenuhi permintaan layanan pelanggan.

Fitur perencanaan kapasitas menggunakan perkiraan jangka panjang yang dipublikasikan sebagai masukan, bersama dengan informasi skenario yang Anda berikan. Ini kemudian menciptakan rencana kapasitas jangka panjang yang dapat Anda bagikan dengan para pemangku kepentingan. Perencanaan kapasitas juga menggunakan perkiraan jangka pendek yang dipublikasikan saat menentukan persyaratan FTE. Prakiraan jangka pendek digunakan untuk mengidentifikasi pola kontak dalam sehari dan yang membantu dalam menentukan jumlah maksimum FTEs yang akan diperlukan untuk memenuhi target tingkat layanan. Diagram berikut menggambarkan integrasi ini antara perkiraan jangka panjang yang diterbitkan, perencanaan kapasitas, dan output perencanaan kapasitas.

Input dan output dari peramalan dan perencanaan kapasitas.

Memulai

Berikut ini adalah urutan langkah-langkah untuk membuat rencana kapasitas dan membagikannya dengan orang lain.

PrivasiSyarat situsPreferensi cookie
© 2025, Amazon Web Services, Inc. atau afiliasinya. Semua hak dilindungi undang-undang.