URLAktifkan pembatasan untuk berbagi layar - Amazon Connect
Langkah 1: Buat URLs daftar yang diizinkanLangkah 2: Tambahkan skrip ke daftar situs web Anda

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

URLAktifkan pembatasan untuk berbagi layar

Anda dapat mengelola URLs bahwa pelanggan dan agen Anda diizinkan untuk berbagi selama kontak. Ini memungkinkan Anda mencapai keamanan dan privasi yang ditingkatkan. Ketika pelanggan atau agen membagikan URL yang tidak diizinkan terdaftar, mereka menerima pesan kesalahan dan video berbagi layar secara otomatis dijeda dan dipadamkan.

penting

Browser berikut didukung:

  • Chrome versi 109 dan yang lebih baru

  • Edge versi 109 dan yang lebih baru

Agen dan pelanggan hanya dapat berbagi tab browser. Mereka tidak dapat berbagi jendela atau seluruh layar. Jika Anda mengaktifkan fitur ini dan pelanggan atau agen Anda menggunakan browser, jendela, atau seluruh layar yang tidak didukung, mereka akan menerima kesalahan.

Selesaikan langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan URL pembatasan untuk berbagi layar.

Langkah 1: Buat URLs daftar yang diizinkan

Anda mengonfigurasi daftar yang diizinkan URLs dengan menggunakan atribut yang telah ditentukan. Selesaikan langkah-langkah berikut:

  1. Di situs web Amazon Connect admin, pilih Routing, Atribut yang telah ditentukan sebelumnya, Tambahkan atribut yang telah ditentukan.

  2. Di bagian Tambahkan atribut yang telah ditentukan, di kotak atribut Predefined, tambahkan salah satu dari berikut ini.

    • Untuk membuat daftar yang diizinkan untuk berbagi layar pelanggan, masukkanscreensharing:customer-allowed-urls.

    • Untuk membuat daftar yang diizinkan untuk berbagi layar agen, masukkanscreensharing:agent-allowed-urls.

  3. Di kotak Nilai, masukkan yang diizinkanURL. Ini bisa menjadi sepenuhnya diformat URL atau pola string untuk substring pencocokan, seperti https://mycompany atau. /mytransactions Tabel berikut menunjukkan contoh format yang valid.

    Diizinkan URL situs URL

    https://mycompany.com

    https://mycompany.com

    /mytransaksi-saya

    https://mycompany.com/mytransactions

    https://othercompany.com/mytrasactions.com

    mycompany.com

    https://mycompany.com

    https://internal.mycompany.com

  4. Simpan daftarnya. URLsMuncul di halaman atribut Predefined, seperti yang ditunjukkan pada contoh berikut.

    Halaman atribut yang telah ditentukan sebelumnya.

Langkah 2: Tambahkan skrip ke daftar situs web Anda

Anda perlu menyematkan skrip ke situs web Anda sehingga halaman dapat diekspos ke aplikasi penangkapan. URL Anda mendapatkan penangan tangkapan dari file di CloudFront titik akhir Amazon yang dihosting Amazon Connect. Lengkapi instruksi berikut.

  1. Di situs web Amazon Connect admin, pilih Saluran, Berkomunikasi widget. Pada halaman ringkasan widget Komunikasi Anda, cari skrip widget. Dapatkan endpoint dari s.src atribut, seperti yang ditunjukkan pada contoh berikut.

    Skrip Widget.

    Titik akhir dapat berada di AWS Wilayah yang berbeda dari instans Amazon Connect Anda. Untuk performa terbaik, sebaiknya gunakan Wilayah yang sama dengan instans Amazon Connect Anda.

  2. Ganti placeholder berikut ${endpoint} dengan nilai dari langkah sebelumnya. Salin seluruh cuplikan kode dan tempel di tingkat atas situs web Anda.

    <script type="text/javascript" src='${endpoint}/amazon-connect-url-restriction.js'></script>