Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Ikhtisar fitur Amazon Connect

Amazon Connect adalah pusat kontak omnichannel, dibangun di cloud dari bawah ke atas. Ini memberdayakan bisnis dari semua ukuran untuk menghubungkan pelanggan mereka dengan pengalaman pelanggan kelas dunia yang sama yang digunakan Amazon untuk mengatur layanan pelanggan mereka.

Pelanggan: Pengalaman pelanggan Omnichannel

Amazon Connect memberi Anda saluran berikut untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda:

Pelanggan dapat berinteraksi dengan agen Anda melalui saluran suara, obrolanSMS, dan panggilan web/video berdasarkan faktor-faktor seperti preferensi pribadi dan waktu tunggu. Pelanggan dapat terus bekerja dengan agen yang sama di seluruh saluran, tetapi jika itu adalah agen yang berbeda, riwayat interaksi mereka dipertahankan, sehingga mereka tidak perlu mengulanginya sendiri. Pusat kontak omnichannel meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mengurangi waktu resolusi.

Suara berkualitas tinggi

Kualitas suara panggilan berdampak pada pengalaman pelanggan dan produktivitas agen. Ketika pelanggan Anda tidak dapat mendengar Anda dengan jelas, itu dapat menyebabkan waktu yang terbuang dan frustrasi. Dengan Amazon Connect, panggilan terhubung ke agen melalui internet dari perangkat komputasi seperti PC, menggunakan softphone Amazon Connect. Softphone Amazon Connect menghadirkan 16 kHz audio berkualitas tinggi dan tahan terhadap kehilangan paket untuk memastikan pengalaman panggilan berkualitas tinggi.

Percakapan IVR dan chatbots

Anda dapat memberikan interaksi percakapan yang dipersonalisasi, terdengar alami, menggunakan pengenalan suara bertenaga AI dan teknologi pemahaman bahasa alami kami yang telah terbukti (teknologi yang sama yang mendukung Alexa). Kemampuan AI yang sama ini dapat digunakan di semua saluran.

Dengan Amazon Lex yang terintegrasi secara native dalam Amazon Connect, tidak diperlukan pengkodean untuk menambahkan chatbots yang memiliki pemahaman bahasa alami (). NLU Chatbot swalayan menggunakan neural text-to-speech (TTS) berkualitas tinggi dalam lebih dari 30 bahasa, pengenalan suara otomatis (ASR) di lebih dari 25 bahasa/lokal, pemahaman bahasa alami (NLU), dan otentikasi suara pasif. Amazon Connect IVR dan chatbots juga memanfaatkan fitur AI generatif untuk sangat merampingkan pembangunan dan pengujian pengalaman swalayan percakapan yang kuat (misalnya, resolusi slot yang LLM dibantu, percakapan, pembuatan ucapan sampelFAQs, dan pembuatan bot menggunakan deskripsi bahasa alami).

ObrolanSMS,, dan pesan

Anda dapat membantu pelanggan melalui saluran komunikasi berbasis teks, seperti obrolan web, obrolan selulerSMS, dan aplikasi perpesanan pihak ketiga, seperti WhatsApp atau Facebook Messenger. Dengan menggunakan fitur obrolan dan perpesanan Amazon Connect, Anda dapat menyiapkan chatbot dan step-by-step panduan bertenaga AI sehingga pelanggan dapat melayani diri sendiri. Jika pelanggan membutuhkan bantuan, agen mendapatkan semua konteks sebelumnya dari interaksi swalayan untuk memastikan transisi yang mulus.

Panggilan dalam aplikasi, web, dan video

Anda dapat mengatur kemampuan panggilan dalam aplikasi, web, dan video Amazon Connect untuk memungkinkan pelanggan menghubungi Anda tanpa harus meninggalkan web atau aplikasi seluler Anda. Anda dapat menggunakan kemampuan ini untuk meneruskan informasi kontekstual ke Amazon Connect. Misalnya, jika pelanggan Anda sudah masuk ke aplikasi Anda, mereka tidak perlu mengidentifikasi atau mengautentikasi diri mereka sendiri ketika mereka meminta panggilan atau percakapan video dengan agen. Ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan berdasarkan atribut seperti profil pelanggan atau informasi lainnya, seperti tindakan yang sebelumnya diambil dalam aplikasi.

Kampanye keluar

Anda dapat membuat kampanye keluar bertenaga MG volume tinggi untuk menghubungi hingga jutaan pelanggan setiap hari untuk menangani pengingat janji temu, promosi pemasaran, pengiriman, dan pengingat penagihan. Anda dapat menentukan daftar kontak, saluran, pesan, dan bahkan audio yang direkam sebelumnya untuk diputar sebelum menghubungkan pelanggan ke agen untuk layanan langsung.

Kampanye keluar mencakup dialer prediktif dan deteksi mesin penjawab bertenaga pembelajaran mesin (ML). Fitur-fitur ini dapat membantu Anda mengoptimalkan produktivitas agen dan meningkatkan koneksi pihak langsung dengan tidak membuang-buang waktu agen dengan panggilan yang tidak dijawab.

Otentikasi suara

Anda menggunakan Amazon Connect Voice ID untuk otentikasi pemanggil real-time dan deteksi risiko penipuan untuk membuat interaksi suara lebih cepat dan lebih aman.

Amazon Connect Voice ID menganalisis karakteristik suara unik pemanggil dan metadata jaringan operator untuk memberikan agen dan sistem respons suara interaktif swalayan Anda dengan keputusan real-time tentang identitas pemanggil untuk verifikasi yang lebih cepat dan akurat. IVR ID Suara juga menyaring aktor penipuan secara real time, berdasarkan daftar pantauan khusus pusat kontak Anda, mengurangi potensi kerugian dari serangan penipuan.

Manajemen tugas

Manajemen tugas merampingkan proses melacak dan merutekan jenis pekerjaan agen lainnya, seperti pesan tindak lanjut pelanggan, pelatihan, dan penelitian. Tugas dikirimkan ke agen menggunakan perutean dan pengalaman agen yang sama yang digunakan dengan suara, obrolan, dan saluran lainnya.

Untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat, gunakan tugas untuk memprioritaskan, melacak, merutekan, dan mengotomatiskan pekerjaan tindak lanjut agen. Agen Anda dapat membuat dan menyelesaikan tugas di antarmuka pengguna yang sama di mana mereka menerima panggilan dan obrolan. Manajer juga dapat menggunakan alur kerja untuk mengotomatiskan tugas yang tidak memerlukan interaksi agen. Ini menghasilkan peningkatan produktivitas agen yang mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan.

Agen: Pemberdayaan dan produktivitas

Dengan Amazon Connect, Anda dapat meningkatkan produktivitas agen dengan memberi mereka akses cepat ke informasi dan rekomendasi otomatis. Anda dapat mengaktifkan agen Anda untuk menangkap detail yang relevan untuk tindak lanjut yang cepat dan efisien. Dan yang terbaik dari semuanya, mereka dapat bekerja dalam satu aplikasi, untuk pengalaman yang mulus. Ini menghasilkan waktu pelatihan yang lebih singkat untuk agen baru, lebih sedikit kesalahan, waktu resolusi yang dipercepat, dan peningkatan kepuasan pelanggan.

Ruang kerja agen

Out-of-the-box, ruang kerja agen mengintegrasikan semua kemampuan yang dihadapi agen Anda pada satu halaman. Ini adalah aplikasi tunggal dan intuitif yang menyediakan agen Anda semua alat dan step-by-step panduan yang diperlukan untuk onboard dengan cepat, menyelesaikan masalah secara efisien, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dari satu aplikasi, agen Anda dapat melihat informasi pelanggan terperinci, mengerjakan tugas, melihat jadwal tenaga kerja, mendapatkan bantuan agen bertenaga AI generatif, dan melacak serta mengelola masalah pelanggan yang memerlukan banyak interaksi.

Anda juga dapat dengan mudah mengintegrasikan aplikasi lain langsung ke ruang kerja agen, sehingga semakin meningkatkan efisiensi agen. Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat Integrasikan aplikasi pihak ketiga (aplikasi 3p) di ruang kerja agen Amazon Connect

Gambar berikut menunjukkan ruang kerja agen dengan callout yang menunjukkan fitur pada halaman.

tep-by-step Panduan S

Anda dapat menyesuaikan ruang kerja agen dengan membuat step-by-step panduan yang menyarankan kepada agen apa yang harus dilakukan pada saat tertentu selama interaksi pelanggan. Dengan menggunakan editor tanpa kode, Anda dapat membuat panduan khusus yang memandu agen melalui langkah-langkah optimal untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara akurat pertama kali.

Panduan dapat digunakan untuk berbagai jenis interaksi pelanggan. Mereka disajikan kepada agen di ruang kerja agen berdasarkan konteks seperti antrian panggilan, informasi pelanggan, atau tanggapan layanan mandiri pelanggan. Misalnya, ada enam step-by-step panduan tentang ruang kerja agen pada gambar berikut.

Pada gambar berikut, panduan Riwayat transaksi Review terbuka, dan langkah pertama ditampilkan bagi agen untuk memilih Lihat detail transaksi atau Pilih akun yang berbeda.

Pada gambar ruang kerja agen berikut, agen sedang mengobrol dengan Nikki. Di bagian bawah panel obrolan, agen dapat mencari respons cepat yang dapat mereka ketik di obrolan. Misalnya, mereka dapat mengetik brb untuk merespons dalam obrolan dengan Beri saya beberapa menit saat saya menyelidiki masalah tersebut.

Bantuan agen bertenaga AI generatif

Anda dapat menggunakan Amazon Q di Connect untuk mendeteksi maksud pelanggan secara otomatis selama panggilan dan obrolan. Amazon Q in Connect menggunakan percakapan real-time dengan pelanggan, bersama dengan konten perusahaan yang relevan, untuk secara otomatis merekomendasikan apa yang harus dikatakan atau tindakan apa yang harus dilakukan agen untuk membantu pelanggan dengan lebih baik. Ini meningkatkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan. Agen juga dapat menggunakan bahasa alami untuk mencari di seluruh sumber pengetahuan yang terhubung untuk menerima tanggapan yang dihasilkan, tindakan yang direkomendasikan, dan tautan ke informasi lebih lanjut.

Gambar berikut menunjukkan bagaimana sebuah artikel dapat muncul dalam aplikasi agen ketika agen sedang menelepon.

Ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif

Untuk membantu agen melakukan pekerjaan Setelah kontak (ACW), Amazon Connect menampilkan ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif pada kontak CCP untuk suara mereka. Ringkasan ini memberikan informasi penting dari percakapan pelanggan dalam format yang terstruktur, ringkas, dan mudah dibaca. Gambar berikut menunjukkan contoh ringkasan untuk kontak suara.

Tampilan pelanggan terpadu

Anda menggunakan Profil Pelanggan Amazon Connect untuk menggabungkan informasi dari aplikasi eksternal dengan riwayat kontak dari Amazon Connect. Misalnya, Anda dapat menggabungkan kontak dengan informasi dari Salesforce, Zendesk ServiceNow, atau produk manajemen hubungan pelanggan lainnya (termasuk sumber data internal Anda sendiri) untuk membuat profil pelanggan yang memiliki semua informasi yang dibutuhkan agen di satu tempat. CRM

Dengan satu tampilan informasi pelanggan, termasuk produk, kasus, dan riwayat kontak mereka, agen dapat dengan cepat mengkonfirmasi identitas pelanggan dan menentukan alasan panggilan atau obrolan.

Gambar berikut menunjukkan tab Profil pelanggan di ruang kerja agen. Ini menunjukkan semua kasus terbaru yang terkait dengan pelanggan yang sedang diajak bicara agen.

Anda dapat menggunakan Profil Pelanggan untuk mengakses informasi selama pengalaman layanan mandiri (misalnya, IVR atau bot), atau dalam aplikasi agen lainnya, atau Anda dapat menggunakannya sebagai layanan mandiri yang terpisah dari Amazon Connect.

Manajemen kasus

Agen menggunakan Kasus Amazon Connect untuk mengelola masalah pelanggan secara efisien yang memerlukan banyak interaksi, melacak tugas tindak lanjut, dan mengakses pakar materi pelajaran di seluruh bisnis. Agen dapat mendokumentasikan masalah pelanggan dalam satu tampilan terpadu dengan detail kasus yang relevan, seperti tanggal/waktu dibuka, ringkasan masalah, informasi pelanggan, status, dan nilai khusus yang ingin Anda lacak. Anda dapat mengonfigurasi kasus baru agar dibuat secara otomatis atau meminta agen membuat kasus secara manual.

Gambar berikut menunjukkan ruang kerja agen. Agen sedang berbicara dengan kontak di telepon dan melihat kasing tertutup untuk kerusakan kaca depan. Kasus ini dikaitkan dengan profil pelanggan.

Perutean kontak yang efisien

Agen diatur untuk sukses ketika kontak yang tepat diarahkan kepada mereka. Anda dapat secara efisien mengarahkan pelanggan ke agen yang terampil dengan menggunakan profil perutean. Anda dapat mengonfigurasi prioritas kontak dan perutean ke agen berdasarkan keterampilan agen, prioritas antrian, atribut kontak, dan metrik waktu nyata.

Supervisor: Analisis, wawasan, dan pengoptimalan

Berikan manajer Anda wawasan dan kemampuan yang dapat ditindaklanjuti yang mereka butuhkan untuk mengoptimalkan operasi dan hasil.

Laporan dan dasbor real-time dan historis

Memahami pusat kontak Anda pada tingkat yang paling terperinci adalah kunci untuk meningkatkan kinerja dan menurunkan biaya. Amazon Connect menyediakan alat analisis canggih, termasuk dasbor visual dengan metrik real-time dan historis yang dapat disesuaikan.

Gambar berikut menunjukkan contoh dasbor analisis Contact Lens Conversational. Dasbor ini membantu Anda memahami mengapa pelanggan menghubungi Anda, tren driver kontak dari waktu ke waktu, dan kinerja masing-masing driver panggilan tersebut.

Anda dapat menggunakan Amazon Connect analytics data lake sebagai lokasi pusat untuk menanyakan berbagai jenis data dari Amazon Connect. Data ini mencakup catatan kontak, analisis percakapan Lensa Kontak, evaluasi kinerja Lensa Kontak, dan banyak lagi. Anda dapat menggunakan data lake analitik untuk membuat laporan khusus, menjalankan SQL kueri, atau memanfaatkan alat BI pilihan Anda untuk menganalisis informasi yang paling penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.

Misalnya, manajer dapat menggunakan QuickSight untuk memvisualisasikan agen mana yang memiliki kepuasan pelanggan tertinggi untuk panggilan tentang pesanan yang hilang dan kemudian menyesuaikan profil perutean untuk mengatur antrian mereka dengan agen ideal untuk mencapai hasil bisnis yang mereka inginkan.

Anda dapat meninjau out-of-the-box laporan berikut, dan menyesuaikannya untuk menambahkan lebih banyak metrik real-time dan historis:

Gambar berikut menunjukkan contoh bagian dari halaman metrik Real-time untuk Antrian.

Gambar berikutnya menunjukkan penelusuran ke aktivitas real-time untuk Antrian 4.

Analisis percakapan waktu nyata

Dengan analitik pidato dan obrolan real-time, Anda dapat mengungkap tren dan meningkatkan layanan pelanggan dengan memahami sentimen, karakteristik percakapan, tema kontak yang muncul, dan risiko kepatuhan agen saat panggilan atau obrolan sedang berlangsung. Anda dapat menerima peringatan, misalnya, ketika pelanggan merasa frustrasi karena agen tidak dapat menyelesaikan masalah yang rumit. Ini memungkinkan Anda untuk memberikan bantuan lebih segera.

Gambar berikut menunjukkan analisis percakapan pasca-kontak di halaman Detail kontak. Ini mencakup ringkasan kontak yang didukung AI generatif untuk membantu Anda dengan cepat memahami informasi penting tentang kontak, bagaimana sentimen pelanggan berubah seiring perkembangan kontak, dan distribusi waktu bicara antara agen dan pelanggan.

Anda dapat mencari kontak sejauh dua tahun lalu. Pilih dari daftar filter yang luas untuk menemukan kontak yang Anda butuhkan dengan cepat. Misalnya, Anda dapat mencari berdasarkan atribut khusus untuk bisnis Anda, sepertiMVP, dan mencari kontak yang sedang berlangsung, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

Manajer dapat melihat halaman Detail kontak untuk kontak yang sedang berlangsung, dan transkrip waktu nyata. Selain itu, mereka dapat mentransfer, menjadwal ulang, atau mengakhiri kontak yang sedang berlangsung.

Manajemen kualitas dan kinerja

Untuk mengevaluasi kinerja agen, Anda dapat meninjau percakapan bersama detail kontak, rekaman audio dan layar, transkrip audio dan obrolan, dan ringkasan percakapan, tanpa beralih aplikasi. Anda dapat menentukan dan menilai kriteria kinerja agen (misalnya, kepatuhan skrip, pengumpulan data sensitif, dan salam pelanggan) dan secara otomatis mengisi formulir evaluasi terlebih dahulu. Anda dapat menggunakan tugas untuk secara otomatis mengantri pelatihan tindak lanjut dan pelatihan berdasarkan evaluasi yang diselesaikan.

Manajer dapat melakukan evaluasi lebih cepat dan lebih akurat dengan rekomendasi generatif yang didukung AI untuk jawaban atas pertanyaan dalam formulir evaluasi agen. Misalnya, gambar berikut menunjukkan bagian Perekaman dan transkrip dari halaman Detail kontak. Di sisi kanan halaman adalah evaluasi, yang mencakup rekomendasi evaluasi bertenaga AI generatif.

Untuk menilai sejumlah besar percakapan agen, atau semuanya, pusat kontak Anda dapat menggunakan evaluasi otomatis.

Anda dapat meninjau tindakan yang diambil agen saat mereka menangani kontak pelanggan dengan meninjau rekaman layar. Ini membantu Anda memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas, persyaratan kepatuhan, dan praktik terbaik. Ini juga membantu Anda mengidentifikasi peluang pelatihan dan kemacetan sehingga Anda dapat merampingkan alur kerja.

Manajer menggunakan bagian Perekaman pada halaman Detail kontak untuk melihat perekaman layar, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

Anda dapat memantau percakapan suara dan obrolan langsung untuk mendengarkan, melatih agen, dan menerobos percakapan suara langsung. Ini sangat membantu bagi agen dalam pelatihan.

Manajer menggunakan halaman metrik Real-time untuk memilih kontak yang ingin mereka pantau. Misalnya, pada gambar berikut pengelola dapat memilih ikon mata untuk mulai memantau percakapan suara tertentu.

Memilih ikon mata akan membawa manajer ke CCP bagian ruang kerja agen, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Mereka dapat memantau panggilan dan beralih antara status Monitor dan Tongkang. Gambar berikut menunjukkan status Monitor.

Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan

Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan adalah fitur yang didukung pembelajaran mesin (ML) yang membantu tim manajemen tenaga kerja Anda memprediksi, mengalokasikan, dan memverifikasi bahwa jumlah agen yang tepat dijadwalkan pada waktu yang tepat. Peramalan yang sangat akurat membantu Anda memenuhi tujuan operasional Anda dengan overstaffing minimal. Anda dapat mengantisipasi volume kontak dan tingkat kedatangan, mengubah perkiraan menjadi kebutuhan staf yang diproyeksikan, dan menetapkan shift harian ke jumlah agen yang tepat.

Administrator: Konfigurasi dan fleksibilitas

Amazon Connect menyediakan UI swalayan sederhana yang memungkinkan Anda melakukan perubahan dalam hitungan menit, bukan bulan.

Siapa pun, mulai dari pemimpin bisnis non-teknis hingga administrator pusat kontak yang berpengalaman, dapat segera mulai berinovasi atas nama pelanggan mereka menggunakan UI grafis yang intuitif. Semua saluran — suara, obrolanSMS, panggilan web dan video, pesan, email, tugas, dan lainnya — dikonfigurasi, dikelola, dipersonalisasi, otomatis, direkam, dan dianalisis menggunakan solusi omnichannel tunggal, yang berarti Anda dapat menggunakan logika bisnis dan aturan perutean yang sama di seluruh saluran, sehingga mudah untuk berinovasi dan menyempurnakan pengalaman.

Manajemen telepon

Amazon Connect mengangkat beban berat dalam mengelola telepon dari tangan Anda. Kami mengelola jaringan penyedia telepon dari seluruh dunia, menghilangkan kebutuhan Anda untuk mengelola beberapa vendor, menegosiasikan kontrak multi-tahun yang kompleks, atau berkomitmen pada volume panggilan puncak.

Layanan telepon memungkinkan Anda untuk mengklaim dan kemudian menggunakan panggilan masuk langsung (DID) dan nomor telepon bebas pulsa untuk lebih dari 110 negara di seluruh dunia. Ada juga lebih dari 200 tujuan panggilan keluar yang tersedia. Untuk daftar tujuan, lihat halaman harga Amazon Connect.

Untuk daftar kemampuan telepon yang disediakan Amazon Connect, lihat Panduan Cakupan Negara Amazon Connect Telecoms.

Model telephony-as-a layanan dapat ditingkatkan dan turun pada saat itu juga dan secara proaktif dan terus dipantau oleh para ahli telepon.

Desainer rag-and-drop alur kerja D

Alur Amazon Connect menyediakan perancang drag-and-drop alur kerja tunggal yang dapat Anda gunakan untuk membuat, mempersonalisasi, dan mengotomatiskan pengalaman end-to-end pelanggan dan agen di seluruh saluran. Dengan aliran, Anda dapat merancang respons suara interaktif (IVR) atau pengalaman chatbot untuk membantu pelanggan Anda melayani diri sendiri, membuat step-by-step panduan bagi agen Anda untuk menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan akurat, serta membuat dan mengelola bagaimana tugas diotomatisasi untuk agen Anda.

Flows juga memiliki integrasi asli dengan AWS Lambda, memungkinkan Anda untuk membangun lebih banyak pengalaman khusus yang mengotomatiskan proses di seluruh AWS layanan lain (seperti Amazon DynamoDB, Amazon Redshift, atau Amazon Aurora) atau sistem CRM pihak ketiga (seperti solusi Anda atau analitik).

Keamanan

Keamanan cloud di AWS adalah prioritas tertinggi. Sebagai AWS pelanggan, Anda mendapat manfaat dari pusat data dan arsitektur jaringan yang dibangun untuk memenuhi persyaratan organisasi yang paling sensitif terhadap keamanan.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang keamanan dan perlindungan data, lihatKeamanan di Amazon Connect.

Skalabilitas

Anda dapat membawa puluhan, atau puluhan ribu agen sesuka hati, dalam menanggapi siklus bisnis atau peristiwa yang tidak direncanakan, dan agen siklus keluar dengan mudah. Amazon Connect menyediakan skalabilitas tanpa batas berdasarkan permintaan, dan Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan.

Dengan profil perutean, alur, dan metrik waktu nyata, Anda dapat menskalakan operasi bisnis Anda berdasarkan volume saat ini. Anda menetapkan pengalaman kontak dan alur kerja bisnis, dan Amazon Connect meningkatkan skala selama permintaan puncak tanpa aplikasi atau manajemen perangkat keras tambahan. Kontak mengalami hasil layanan yang konsisten selama periode sibuk. Administrator dapat fokus pada kinerja agen dan umpan balik kontak alih-alih memantau kapasitas aplikasi atau perangkat keras yang tersedia.

Ketahanan

Amazon Connect memberi semua pelanggan kami ketahanan aktif-aktif dalam suatu Wilayah. AWS Ketahanan ini memastikan ketersediaan tinggi untuk semua saluran dan aplikasi.

Jika organisasi Anda memerlukan tingkat ketahanan yang lebih tinggi, Anda dapat menggunakan Amazon Connect Global Resiliency untuk memberikan ketahanan di beberapa Wilayah. AWS