View a markdown version of this page

Menyiapkan email di Hubungkan Pelanggan - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Menyiapkan email di Hubungkan Pelanggan

Berikut ini adalah ikhtisar langkah-langkah untuk mengatur saluran email untuk pusat kontak Anda.

  • Aktifkan email untuk instance Connect Customer. Selama proses ini Anda mendapatkan alamat email yang dibuat secara otomatis. Anda juga memiliki opsi untuk menambahkan lima alamat khusus.

  • Buat alamat email.

  • Membuat atau memperbarui antrian untuk email: Di bagian konfigurasi email keluar:

    • Alamat email default: Tentukan alamat email keluar yang telah dipilih sebelumnya untuk agen saat mereka membalas atau memulai email.

      • Ini harus berupa alamat email terverifikasi dalam Connect Customer (alamat email yang dibuat di Connect Customer di bawah domain terverifikasi Amazon SES).

      • Ini harus menjadi alamat email yang paling umum digunakan untuk antrian ini.

      • Untuk email keluar yang diprakarsai agen, agen dapat mengirim email menggunakan alamat email default dari antrean keluar default yang dikonfigurasi dalam profil perutean mereka. Agen juga dapat memilih dari Alamat email tambahan yang dikonfigurasi pada antrian, memberi Anda fleksibilitas untuk mengontrol alamat email mana yang dapat digunakan agen berdasarkan peran atau tim mereka.

      • Model ini mirip dengan kontak suara keluar, di mana Anda menentukan ID pemanggil keluar dan aliran per antrian, dan agen menggunakan antrean keluar default dari profil perutean mereka.

    • Alur email keluar: Pilih alur yang akan dieksekusi untuk email keluar yang dikirim dari antrian ini. Anda dapat memilih aliran Aliran keluar default di Connect Customer: “Panggilan ini tidak direkam” atau aliran lain yang bertipe Outbound.

      • Alur email keluar yang Anda konfigurasikan di sini berlaku untuk balasan agen ke kontak email masuk yang diterima pada antrian ini, dan email keluar yang diprakarsai agen saat antrian ini dipilih sebagai antrean keluar default di profil routing agen.

      • Jika Anda tidak menentukan aliran email keluar, alur email keluar secara otomatis Aliran keluar default di Connect Customer: “Panggilan ini tidak direkam” digunakan untuk semua email keluar dari antrian ini.

      • Mirip dengan kontak suara keluar, mengonfigurasi aliran email keluar yang berbeda per antrian memberi Anda fleksibilitas untuk menjalankan aliran kontak yang berbeda berdasarkan antrian. Dengan alur email keluar per antrean, Anda dapat menyesuaikan pengalaman email keluar untuk tim, merek, atau unit bisnis yang berbeda.

    Di bagian Alamat email tambahan:

    • Cari alamat email: Pilih hingga 49 alamat email tambahan yang dapat digunakan agen saat membalas atau memulai email. Agen dapat memilih dari semua alamat email yang dikonfigurasi (default ditambah tambahan) menggunakan daftar dropdown di ruang kerja mereka (lihatPilih alamat email Dari). Anda dapat mengonfigurasi hingga 50 total alamat email per antrian (1 default + 49 tambahan).

    Daftar alamat email yang tersedia menghormati kontrol akses berbasis tag (TBAC). Agen hanya melihat alamat email yang diizinkan untuk digunakan berdasarkan tag yang ditetapkan.

  • Buat atau perbarui profil routing untuk menentukan bahwa agen dapat menangani kontak email.

    penting

    Dalam profil routing:

    • Antrian keluar default mendefinisikan daftar alamat email yang tersedia bagi agen untuk setiap email keluar yang mereka mulai. Agen dapat memilih dari alamat email yang dikonfigurasi pada antrian ini.

    • Kontak maksimum per agen menentukan berapa banyak email yang dapat diterima agen, dan dua kali lipat jumlah itu adalah berapa banyak email keluar yang dapat dimulai agen. Misalnya, jika Anda menyetel Kontak maksimum per agen menjadi 5, agen dapat menerima hingga 5 email dan membuat hingga 10 email keluar yang diprakarsai agen.

  • Buat templat pesan. Template email dapat menentukan struktur email untuk agen, misalnya, untuk tanda tangan atau penafian, atau mereka dapat menjadi respons penuh.

  • Konfigurasikan aliran dengan Kirim pesan blok. Gunakan blok ini untuk mengirim pesan ke pelanggan berdasarkan template atau pesan khusus. Selain itu, Anda dapat menentukan:

    • Alamat email Kepada dan Dari dan nama tampilan. Anda dapat menentukannya secara manual atau dinamis dengan menggunakan Atribut sistem seperti:

      • Alamat titik akhir pelanggan: Ini adalah alamat email pelanggan yang memulai kontak.

      • Alamat email sistem: Ini adalah alamat email tempat pelanggan mengirim email.

      • Nama tampilan pelanggan: Ini diambil dari email yang dikirim pelanggan kepada Anda.

      • Nama tampilan sistem: Nama tampilan email yang dikirim pelanggan.

      • Daftar Alamat Email CC: Daftar lengkap alamat email cc'ed pada email pelanggan.

      • Ke Daftar Alamat Email: Daftar lengkap Alamat email Ke pada email pelanggan.

      Misalnya, untuk mengirim balasan otomatis saat pelanggan mengirim email kepada Anda, setel Alamat email secara dinamis ke Alamat titik akhir Pelanggan, dan Nama tampilan secara dinamis ke Nama tampilan Pelanggan.

    • Pesan: Tentukan template atau masukkan teks biasa.

      • Anda dapat menentukan Sub jek secara dinamis dengan menggunakan atribut Segmen - Sub jek Email.

      • Anda dapat menentukan Pesan secara dinamis dengan memilih User-defined atribut.

    • Tautan ke kontak: Pilih apakah Anda ingin menautkan email kontak masuk ke email kontak keluar. Anda mungkin tidak ingin memilih opsi ini untuk email balasan otomatis.

  • Gunakan atribut di Periksa atribut kontak blok untuk memeriksa saluran kontak. Jika itu email, Anda dapat menggunakan yang berikut ini Atribut segmen untuk memeriksa:

    • Subjek Email: Anda dapat memeriksa subjek untuk kata kunci tertentu, misalnya.

    • Putusan Spam Amazon SES dan Putusan Virus Amazon SES: Ketika email pelanggan masuk, Amazon SES memindai spam dan virus. Misalnya, jika kondisinya sama dengan GAGAL (artinya, email gagal dalam pemeriksaan) Anda dapat memutuskan kontak atau mengirim email ke antrian khusus agar manajer meninjaunya.

  • Tetapkan izin profil keamanan berikut kepada agen Anda yang perlu memulai email keluar.

    • Panel Kontrol Kontak (CCP) - Memulai percakapan email