View a markdown version of this page

Pilih alamat email Dari - Pelanggan Amazon Connect
Membalas emailMemulai emailMenggunakan pemilihContoh

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Pilih alamat email Dari

Ketika agen membalas atau memulai email, mereka dapat memilih alamat email Dari (sistem) mana yang akan digunakan. Ini sangat membantu ketika agen mendukung beberapa merek, departemen, atau unit bisnis dalam pusat kontak yang sama.

Lihat Buat alamat email apakah Anda tidak memiliki alamat email yang dibuat di instans Amazon Connect Anda.

Memilih alamat Dari saat membalas email masuk

Saat agen membalas kontak email masuk:

  1. Alamat From default ke alamat email asli yang menerima email pelanggan.

  2. Agen melihat label yang menunjukkan alamat email asli yang menerima kontak email ini.

  3. Agen dapat berubah ke alamat yang berbeda jika diperlukan dengan memilih dari dropdown Dari.

Alamat email yang tersedia berasal dari antrian yang menerima kontak. Daftar ini diurutkan sebagai berikut:

  1. Alamat email asli yang menerima email masuk (diberi label sebagai Alamat email asli yang menerima kontak email ini)

  2. Alamat email default dikonfigurasi pada antrian

  3. Alamat email tambahan yang tersisa dikonfigurasi pada antrian

Dropdown From address saat membalas email masuk.

Memilih alamat Dari saat memulai email keluar

Saat agen memulai kontak email keluar baru:

  1. Alamat From default ke alamat email default yang dikonfigurasi pada antrean keluar default agen (ditentukan dalam profil perutean mereka).

  2. Agen dapat mengubah ke alamat yang berbeda dengan memilih dari dropdown Dari.

Alamat email yang tersedia berasal dari antrean keluar default yang dikonfigurasi dalam profil routing agen. Daftar ini diurutkan sebagai berikut:

  1. Alamat email default yang dikonfigurasi pada antrean keluar default

  2. Alamat email tambahan yang tersisa dikonfigurasi pada antrean keluar default

Dropdown From address saat memulai email keluar.

Menggunakan pemilih alamat Dari

Untuk memilih alamat email Dari:

  1. Pilih dropdown Dari untuk melihat semua alamat email yang tersedia.

  2. Gunakan kotak pencarian untuk menemukan alamat yang tepat dengan cepat.

  3. Tinjau informasi yang ditampilkan untuk setiap alamat:

    • Nama pengirim ramah (jika dikonfigurasi)

    • Alamat Email

    • Deskripsi (jika dikonfigurasi)

    Misalnya: Support Team <support@example.com> - For customer support inquiries

  4. Pilih alamat yang sesuai untuk kasus penggunaan Anda.

Pemilih alamat Dari menunjukkan kotak pencarian, dan alamat email ditampilkan dengan nama pengirim yang ramah.
catatan

Daftar alamat email yang tersedia menghormati izin keamanan Anda. Jika kontrol akses berbasis tag (TBAC) dikonfigurasi, Anda hanya melihat alamat email yang cocok dengan tag yang ditetapkan.

Contoh kasus penggunaan

Contoh berikut menunjukkan kapan agen mungkin perlu memilih alamat email Dari yang berbeda:

  • Multi-brand dukungan: Agen menangani kontak untuk divisi asuransi dan divisi ritel. Saat mengirim email tindak lanjut, agen memilih alamat email merek yang sesuai.

  • Skenario BPO: Agen BPO yang mendukung beberapa merek klien menerima panggilan dari AnyCompany Brand. Saat memulai email tindak lanjut, agen memilih alamat email AnyCompany Merek.

  • Agen campuran: Agen pada panggilan suara perlu mengirim instruksi tindak lanjut melalui email. Agen memulai email keluar dan memilih alamat email departemen yang benar.

  • Koreksi perutean email: Agen menerima email yang dikirim ke sales@example.com tetapi seharusnya pergi ke support@example.com. Agen memilih support@example.com sebagai alamat Dari saat membalas.