Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Dasbor di Connect Customer untuk mendapatkan data kinerja pusat kontak
Memahami pusat kontak Anda pada tingkat yang paling terperinci adalah kunci untuk meningkatkan kinerja dan menurunkan biaya. Anda dapat menggunakan dasbor visual Connect Customer untuk memahami kinerja pusat kontak Anda.
Dasbor Connect Customer menampilkan informasi metrik real-time dan historis serta wawasan tentang kinerja pusat kontak Anda.
-
Real-time dasbor diperbarui setiap 15 detik, dengan pengecualian widget seri waktu yang diperbarui setiap 15 menit.
-
Dasbor ruang kerja agen tertanam diperbarui setiap 2 menit, dengan pengecualian widget seri waktu yang diperbarui setiap 15 menit.
-
Anda dapat memilih data historis hingga 3 bulan di masa lalu.
Anda dapat menyesuaikan dasbor (misalnya, mengubah ukuran dan mengatur ulang visual), menentukan rentang waktu khusus dan rentang waktu perbandingan benchmark khusus untuk setiap dasbor, dan memilih filter untuk data yang akan disertakan untuk setiap laporan. Anda juga dapat mengunduh seluruh kumpulan data atau widget individual sebagai CSV, mengunduh dasbor sebagai PDF, menyimpan versi Anda sendiri ke dasbor yang disimpan, berbagi dengan individu, dan menerbitkan ke seluruh instance.
Memulai
-
Pastikan pengguna diberi izin profil keamanan yang sesuai sehingga mereka dapat mengakses dasbor yang mereka butuhkan dan melihat metrik:
-
Metrik akses - Izin akses atau Dasbor - Izin akses. Untuk informasi tentang perbedaan perilaku, lihatTetapkan izin untuk melihat dasbor dan laporan di Connect Customer.
-
Melihat data di setiap dasbor memerlukan izin yang sesuai. Misalnya, untuk melihat data aliran, Anda memerlukan izin Alur - Lihat. Lihat topik tentang setiap dasbor untuk izin tertentu.
-
-
Di situs web Connect Customer admin, navigasikan ke Analytics dan Optimasi, Dasbor, dan laporan. Pilih dasbor Connect Customer yang ingin Anda lihat. Gambar berikut menunjukkan contoh halaman Das bor dan laporan dengan empat dasbor yang dapat Anda pilih.
-
Saat Anda membuka dasbor, gunakan filter yang diperlukan untuk menentukan rentang waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tentukan rentang waktu dan tolok ukur “Bandingkan dengan”.
-
Dalam widget, Anda dapat memilih T ind akan, Edit untuk menyesuaikan widget untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Sesuaikan dasbor Anda.
Tentukan rentang waktu dan tolok ukur “Bandingkan dengan”
Semua dasbor memiliki filter yang diperlukan berikut:
-
Rentang waktu: Anda dapat memilih rentang waktu real-time dalam rentang waktu: opsi Hari ini dan pilih jendela waktu yang tertinggal. Untuk jendela tambahan, pilih K ustom.
Berikut ini adalah tips untuk menentukan rentang waktu:
-
Pilih rentang waktu historis dengan mengubah rentang waktu Anda menjadi Hari, Minggu, Bulan, atau K ustom.
-
Pilih maksimal 35 hari dalam 3 bulan terakhir menggunakan Rentang Waktu: Kustom.
-
Di bawah Minggu Anda dapat memilih Minggu ke tanggal, yang merupakan minggu yang sedang berlangsung saat ini.
-
Anda dapat memilih Bulan ke Tanggal yang dimulai pada tanggal 1 bulan yang dipilih hingga tanggal saat ini.
-
-
Bandingkan dengan rentang waktu tolok ukur: Anda dapat menyesuaikan periode waktu perbandingan untuk membandingkan pilihan Rentang waktu Anda, seperti perbandingan minggu ke minggu yang tepat yang disebut Band ingkan dengan: Minggu sebelumnya hari yang sama, rentang waktu, dan waktu. Rentang waktu tolok ukur ini mendukung pembandingan di semua widget di dasbor. Rentang waktu tolok ukur Anda harus tanggal di masa lalu dibandingkan dengan rentang waktu Anda.
Dukungan minggu ke saat ini dibandingkan dengan rentang waktu yang sama minggu sebelumnya. Ini berarti:
-
Jika pilihan Minggu ke Tanggal Anda mencakup Minggu hingga Rabu minggu berjalan, perbandingan 'Kisaran waktu yang sama minggu sebelumnya' secara otomatis memilih Minggu hingga Rabu minggu sebelumnya.
Dukungan Month to Date dibandingkan dengan rentang waktu yang sama bulan sebelumnya.
Baik Minggu ke Tanggal dan Bulan ke Tanggal mendukung perbandingan rentang waktu khusus, untuk dibandingkan dengan minggu atau bulan khusus masing-masing.
-
Setiap dasbor memiliki filter tambahan khusus untuk fitur itu. Misalnya, gambar dasbor analisis percakapan berikut menunjukkan filter yang tersedia untuk widget tersebut. Kategori kontak khusus untuk analitik percakapan.
Simpan, unduh, dan bagikan dasbor Anda
Gunakan tindakan berikut di dasbor Anda untuk menyimpan, mengunduh, dan membagikannya.
-
Simpan: Anda dapat menyimpan dasbor dan mengubah nama dasbor Anda dengan memilih T indakan > Simpan dan mengetik nama baru dan memilih S impan. Dasbor tersimpan Anda muncul di dasbor Ter simpan di halaman Dasbor dan laporan, tab Das bor.
-
Simpan sebagai: Anda dapat memberi nama ulang dan menyimpan dasbor Anda dengan memilih T ind akan > Simpan sebagai dan mengetik nama baru dan memilih simpan. Dasbor tersimpan Anda muncul di dasbor Ter simpan di halaman Dasbor dan laporan, tab Das bor.
-
Unduh CSV: Anda dapat mengunduh seluruh kumpulan data dasbor ke CSV dengan memilih T ind akan > Unduh CSV. Anda juga dapat mengunduh kumpulan data masing-masing widget secara individual dengan memilih tombol panah unduh pada setiap widget.
-
Unduh PDF: Anda dapat mengunduh seluruh dasbor sebagai PDF dengan memilih Tind akan > Unduh PDF.
-
Bagikan: Anda dapat berbagi dan mempublikasikan dasbor seperti laporan Connect Customer lainnya dengan memilih Tind akan > Bagikan. Untuk informasi selengkapnya tentang berbagi dan menerbitkan, lihat Bagikan laporan, Melihat laporan bersama, dan Mempublikasikan laporan.
penting
Anda harus mempublikasikan dasbor sebelum pengguna lain dapat melihatnya. Berbagi dasbor mendistribusikan tautan, tetapi hanya dasbor yang diterbitkan yang dapat diakses oleh pengguna selain pembuat dasbor. Jika Anda membagikan dasbor yang tidak dipublikasikan, penerima menerima kesalahan akses ditolak saat mencoba membukanya.
Gambar berikut menunjukkan tindakan yang dapat Anda pilih pada dasbor contoh.
