View a markdown version of this page

Tetapkan izin untuk melihat dasbor dan laporan di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Izin metrik aksesIzin fitur individualMetrik dan izin khusus

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Tetapkan izin untuk melihat dasbor dan laporan di Connect Customer

Izin profil keamanan berikut mengontrol akses ke dasbor dan laporan di Connect Customer. Izin ini ada di bagian Analytics dan Optimasi pada halaman profil keamanan.

Izin metrik akses

Saat Anda memilih Metrik Akses - Akses:

  • Connect Customer secara otomatis menetapkan izin berikut:

    • Real-time metrik - Akses

    • Metrik historis - Akses

    • Audit aktivitas agen - Akses

    Izin ini ditunjukkan pada gambar berikut:

    Opsi Akses dipilih untuk metrik akses, met Real-time rik, metrik historis, dan audit aktivitas agen.

  • Laporan tersimpan - Lihat izin.

  • Anda mendapatkan akses ke:

    • Semua tab di halaman Dasbor dan laporan.

    • Semua laporan metrik real-time dan historis.

Halaman Dasbor dan laporan, akses diberikan ke semua tab di halaman.

Izin fitur individual

Anda juga dapat menetapkan izin untuk fitur individual:

Real-time izin metrik

Saat Anda memilih hanya Real-time metrik - Akses:

  • Anda hanya dapat mengakses laporan metrik real-time.

  • Anda tidak dapat mengakses halaman analisis atau laporan lainnya.

Izin metrik historis

Bila Anda hanya memilih metrik historis - Akses:

  • Anda hanya dapat mengakses laporan metrik historis.

  • Anda tidak dapat mengakses halaman analisis atau laporan lainnya.

Izin dasbor

Bila Anda memilih hanya Dasbor - Akses:

  • Anda hanya dapat mengakses tab Dasbor.

  • Anda dapat melihat metrik historis yang ditampilkan di dasbor.

  • Anda harus memiliki Real-time metrik - Izin akses untuk melihat metrik real-time di dasbor.

Dasbor - Izin akses pada halaman profil keamanan.

Gambar berikut menunjukkan bahwa Anda hanya memiliki akses ke tab Dasbor di halaman Dasbor dan laporan.

Halaman Dasbor dan laporan, akses diberikan ke tab Dasbor saja.

Metrik dan izin khusus

  • Analisis dan Pengoptimalan - Metrik akses - Izin akses atau Dasbor - Izin akses.

  • Analisis dan Optimasi - Metrik khusus:

    • Izin ini memungkinkan pengguna untuk melihat, membuat, dan mengelola metrik khusus.

    • Dalam instance Connect Customer, Anda akan memiliki kemampuan untuk melihat, membuat, dan mengelola metrik khusus dengan filter dan fungsi khusus selain perhitungan metrik tingkat layanan pelanggan kustom.