Buat respons cepat untuk digunakan dengan kontak obrolan di Amazon Connect

Respons cepat memberikan agen pusat kontak dengan tanggapan pra-tertulis yang dapat mereka gunakan selama kontak obrolan. Respons cepat sangat berguna untuk menjawab pertanyaan pelanggan umum. Mereka membantu meningkatkan produktivitas agen, mengurangi waktu penanganan, dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan.

Anda dapat menggunakan situs web Amazon Connect admin atau Amazon Q dalam tindakan Connect untuk membuat respons cepat. Anda dapat menambahkan respons cepat tunggal atau mengimpor banyak dari mereka secara bersamaan. Anda juga dapat mempersonalisasi respons dengan atribut yang ditentukan pengguna. Selain itu, Anda dapat menetapkan tombol pintas ke respons cepat, dan mengaitkannya dengan profil perutean sehingga agen dapat dengan cepat mengakses konten yang relevan.

Secara default, CCP memungkinkan agen untuk mencari respons cepat. Pembangun khusus dapat menggunakan Amazon Connect Streams untuk menerapkan penelusuran respons cepat secara terprogram dalam implementasinya. CCP

Untuk informasi tentang cara agen mencari tanggapan cepat, lihatCari tanggapan cepat kepada pelanggan di Contact Control Panel (CCP).