Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Buat tanggapan cepat untuk digunakan dengan kontak obrolan dan email di Amazon Connect
Respons cepat memberikan agen pusat kontak dengan tanggapan pra-tertulis dalam bahasa Inggris yang dapat mereka gunakan selama obrolan dan kontak email. Respons cepat sangat berguna untuk menjawab pertanyaan pelanggan umum. Mereka membantu meningkatkan produktivitas agen, mengurangi waktu penanganan, dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan. Respons cepat hanya tersedia dalam bahasa Inggris.
Anda dapat menggunakan situs web Amazon Connect admin atau Amazon Q dalam tindakan Connect untuk membuat respons cepat. Anda dapat menambahkan respons cepat tunggal atau mengimpor banyak dari mereka secara bersamaan. Anda juga dapat mempersonalisasi respons dengan atribut yang ditentukan pengguna. Selain itu, Anda dapat menetapkan tombol pintas ke respons cepat, dan mengaitkannya dengan profil perutean sehingga agen dapat dengan cepat mengakses konten yang relevan.
Secara default, CCP memungkinkan agen untuk mencari respons cepat. Pembangun kustom dapat menggunakan Amazon Connect Streams
Untuk informasi tentang cara agen mencari tanggapan cepat, lihatCari tanggapan cepat kepada pelanggan di Contact Control Panel (CCP).
Tip
Meskipun respons cepat menggunakan Amazon Q di Connect APIs, respons cepat tidak mengarah pada penagihan tambahan. Anda hanya membayar harga pesan obrolan atau harga email. Untuk informasi selengkapnya, lihat Harga Amazon Connect
