Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Buat tanggapan cepat untuk digunakan dengan kontak obrolan dan email di Connect Customer
Tanggapan cepat memberi agen pusat kontak tanggapan pra-tertulis dalam bahasa Inggris yang dapat mereka gunakan selama obrolan dan kontak email. Tanggapan cepat sangat berguna untuk menjawab pertanyaan pelanggan umum. Mereka membantu meningkatkan produktivitas agen, mengurangi waktu penanganan, dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan. Tanggapan cepat hanya tersedia dalam bahasa Inggris.
Anda dapat menggunakan situs web Connect Customer admin atau tindakan bantuan agen untuk membuat tanggapan cepat. Anda dapat menambahkan tanggapan cepat tunggal atau mengimpor banyak dari mereka secara bersamaan. Anda juga dapat mempersonalisasi respons dengan atribut Tambahkan atribut untuk mempersonalisasi respons cepat di Connect Customer yang ditentukan pengguna. Selain itu, Anda dapat menetapkan tombol pintas untuk respons cepat, dan mengaitkannya dengan profil routing sehingga agen dapat dengan cepat mengakses konten yang relevan.
Secara default, CCP memungkinkan agen untuk mencari respons cepat. Pembuat kustom dapat menggunakan Connect Customer Streams
Untuk informasi tentang cara agen mencari tanggapan cepat, lihatCari tanggapan cepat kepada pelanggan di Panel Kontrol Kontak (CCP).
Tip
Meskipun tanggapan cepat menggunakan API bantuan agen, tanggapan cepat tidak mengarah pada penagihan tambahan. Anda hanya membayar harga pesan obrolan atau harga email. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghubun gkan Harga Pelanggan
