View a markdown version of this page

Tambahkan atribut untuk mempersonalisasi respons cepat di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Tambahkan atribut untuk mempersonalisasi respons cepat di Connect Customer

Anda dapat mempersonalisasi respons cepat dengan menambahkan atribut yang ditentukan pengguna. Untuk melakukannya, Anda menggunakan situs web Connect Customer admin untuk membuat tanggapan yang menyertakan atribut kontak Connect Customer. Anda juga dapat menggunakan Tetapkan atribut kontak blok untuk membuat atribut yang ditentukan pengguna dalam aliran.

Ketika respons cepat berisi atribut yang ditentukan pengguna, nilai atribut tersebut, seperti nama pelanggan, muncul ketika agen mencari respons di CC P.

Langkah-langkah berikut menjelaskan cara menambahkan atribut yang ditentukan pengguna ke respons cepat. Pertama-tama Anda membuat atribut set-contact, dan kemudian Anda menambahkan atribut ke respons cepat.

Untuk membuat atribut set-contact

  1. Masuk ke situs web Connect Customer admin di https://nama instance .my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin Alu r - Edit atau Buat.

  2. Pada bilah navigasi, pilih Per utean, lalu Alu r.

    Menu yang menampilkan Routing dan Flows.

  3. Pada halaman Alur, kolom Type mencantumkan setiap jenis aliran. Pilih alur yang ingin Anda tambahkan atribut.

  4. Ikuti langkah-langkah dalam Membuat atribut kontak yang ditetapkan.

    catatan

    Dalam konfigurasi atribut kontak, pilih namespace yang ditentukan pengguna, lalu simpan dan publikasikan alur.

  5. Setelah selesai, selesaikan rangkaian langkah berikutnya.

Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini saat membuat atau memperbarui respons cepat.

Untuk menambahkan atribut ke respons cepat

  1. Masuk ke situs web Connect Customer admin di https://nama instance .my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin Manajemen Konten - Tanggapan cepat - Buat atau Edit.

  2. Di bilah navigasi kiri, pilih Manajemen Konten, lalu Resp ons cepat.

    Menu yang menampilkan Manajemen Konten dan Respons Cepat.

  3. Pilih Tambah respons untuk membuat respons.

    — atau —

    Pilih kotak centang di samping respons cepat yang ingin Anda personalisasi, lalu pilih Edit.

  4. Pilih bagian konten, masukkan konten respons cepat, lalu gunakan sintaks stang untuk memasukkan atribut yang ditentukan pengguna. Pastikan Anda menyertakan awalan Attributes namespace. Misalnya, {{Attributes.Customer}}.

    Gambar berikut menunjukkan respons cepat untuk email.

    Respon cepat dengan atribut untuk nama pelanggan.

  5. Pilih Simpan.

Langkah-langkah berikut menjelaskan cara menguji atribut di CCP.

Untuk menguji atribut

  1. Masuk ke halaman pengujian obrolan situs web Connect Customer admin di https://nama instance .my.connect. aws/test-mengobrol.

  2. Pilih aliran dengan atribut yang ditentukan pengguna.

  3. Mulai obrolan dan masuk/#searchText, di mana searchText adalah tombol pintas yang ditetapkan.

catatan

Untuk informasi selengkapnya, lihat Menguji pengalaman suara, obrolan, dan tugas di Connect Customer.