View a markdown version of this page

Impor tanggapan cepat ke Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Impor tanggapan cepat ke Connect Customer

Anda dapat mengimpor maksimal 100 respons cepat sekaligus dari file.csv. Topik ini menjelaskan cara menggunakan situs web Connect Customer admin untuk mengimpor tanggapan cepat. Untuk mengimpor respons cepat secara terprogram, lihat StartImportJob di Referensi API bantuan agen.

Untuk mengimpor tanggapan

  1. Masuk ke situs web Connect Customer admin di https://nama instance .my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki Manajemen Konten - Tanggapan cepat - Buat izin.

  2. Pada bilah navigasi, pilih Manajemen Konten, lalu Resp ons cepat.

    Menu yang menampilkan Manajemen Konten dan Respons Cepat.

  3. Pada halaman Respons cepat, pilih Impor.

  4. Di kotak dialog Impor, pilih Template.csv tautan Imp or Respons, lalu simpan Template.csv file Impor Respons yang dihasilkan ke desktop Anda. File terbuka di Microsoft Excel atau program spreadsheet serupa.

  5. Dalam file.csv, masukkan nilai di setiap kolom. Ingat hal berikut:

    • Nilai tombol Nama dan Pin tasan harus unik di semua respons cepat di instance Connect Customer Anda.

    • Nilai di kolom Routing Profile peka huruf besar/kecil dan harus sama persis dengan nama profil routing Anda.

    • Jangan mengganti nama atau mengubah nilai di baris pertama file.csv. Kunci header tersebut dicadangkan dan digunakan untuk menghasilkan muatan untuk CreateQuickResponse API.

    • Hapus semua contoh <* Bidang yang diperlukan dari file.csv. Mereka hanya untuk informasi.

  6. Simpan file.csv, kembali ke situs web Connect Customer admin, dan di kotak dialog Impor, pilih Unggah file.

  7. Cari dan buka file.csv, lalu pilih Imp or.

    Pesan sukses atau gagal muncul saat operasi impor selesai. Jika operasi gagal, pilih tautan Unduh impor gagal dalam pesan. Periksa file.csv untuk spasi di depan atau di belakang, dan untuk pesan apa pun tentang kesalahan.

Anda dapat menavigasi jauh dari halaman Respon cepat sebelum pekerjaan impor selesai. Pilih tautan Lihat riwayat impor, yang terletak di bawah daftar tanggapan, untuk melihat status pekerjaan impor Anda.