Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Laporan metrik waktu nyata di Amazon Connect
Laporan metrik real-time menampilkan informasi metrik real-time atau mendekati waktu nyata tentang aktivitas di pusat kontak Anda. Metrik seperti Online menunjukkan jumlah agen yang saat ini online secara real-time, diperbarui setiap 15 detik. Metrik seperti Ditangani dan Ditinggalkan mencerminkan nilai mendekati real-time untuk pusat kontak Anda.
Anda dapat menyesuaikan laporan, menentukan rentang waktu untuk setiap laporan, memilih metrik untuk setiap laporan, dan memilih filter untuk data yang akan disertakan atau dikecualikan dari setiap laporan.
Anda juga dapat menggunakan Amazon Connect Layanan APIs untuk membuat laporan kustom, seperti laporan real-time yang disaring oleh tim agen.
Daftar Isi
- Definisi metrik waktu nyata di Amazon Connect
- Izin untuk melihat laporan metrik waktu nyata di Amazon Connect
- Kontrol akses berbasis tag metrik real-time di Amazon Connect
- Seberapa sering metrik real-time disegarkan di Amazon Connect
- Gunakan tabel yang telah difilter sebelumnya untuk profil Perutean dan tabel Antrian di Amazon Connect
- Visualisasikan data antrian historis di Amazon Connect
- Melihat jumlah kontak yang menunggu di antrean pusat kontak Amazon Connect
- Membuat laporan metrik real-time untuk pusat kontak Anda
- Memecahkan masalah tanpa metrik atau terlalu sedikit baris dalam laporan antrian di Amazon Connect
- Daftar antrian yang dikelompokkan berdasarkan profil perutean di Amazon Connect
- Daftar agen yang dikelompokkan berdasarkan profil perutean di Amazon Connect
- Urutkan agen berdasarkan aktivitas dalam laporan metrik waktu nyata di Amazon Connect
- Ubah status “Aktivitas agen” dalam laporan metrik di Panel Kontrol Kontak () CCP
- Unduh metrik waktu nyata untuk Amazon Connect
