Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menggunakan Amazon Connect di lingkungan VDI
Lingkungan Virtual Desktop Infrastructure (VDI) menambahkan lapisan kompleksitas lain pada solusi Anda yang menjamin upaya POC terpisah dan pengujian kinerja untuk dioptimalkan. Contact Control Panel (CCP) dapat beroperasi di lingkungan VDI klien yang tebal, tipis, dan nol seperti aplikasi browser berbasis WebRTC lainnya, dan yang terbaik ditangani oleh tim dukungan VDI configuration/support/optimization Anda. Karena itu, berikut ini adalah kumpulan pertimbangan dan praktik terbaik yang telah membantu pelanggan kami yang berbasis VDI.
Gunakan model CCP terpisah
Sebaiknya gunakan model CCP split dengan CCP medialess yang berjalan di VDI dan CCP yang membawa media di PC lokal. Anda dapat membuat CCP khusus dengan Amazon Connect Streams API dengan membuat CCP tanpa media untuk data aplikasi dan pensinyalan panggilan. Dengan cara ini, media dikirim ke desktop lokal menggunakan CCP standar, dengan data dan kontrol panggilan dikirim ke koneksi jarak jauh dengan CCP medialess. Untuk informasi selengkapnya tentang API stream, lihat GitHub repositori di. https://github.com/aws/amazon-connect-streams
catatan
Pengguna Firefox: Jika Anda menggunakan VDI dalam mode split, Anda tidak dapat menggunakan browser Firefox untuk CCP di luar VDI. CCP sesuai dengan panduan penggunaan mikrofon Firefox, dan hanya memiliki akses untuk terhubung ke mikrofon pengguna saat tab CCP dalam fokus.
Diagram berikut menunjukkan bagaimana stasiun kerja agen terdiri dari browser lokal dan desktop virtual. Ini terhubung ke Amazon Connect melalui WebRTC, dan terhubung ke infrastruktur virtual perusahaan melalui koneksi VDI.
Desktop awan
Jika Anda menggunakan desktop WorkSpaces cloud Citrix atau Amazon, Anda dapat membuat antarmuka pengguna agen baru atau memperbarui antarmuka pengguna agen yang ada, seperti CCP khusus, untuk membongkar pemrosesan audio ke perangkat lokal agen Anda dan secara otomatis mengarahkan audio ke Amazon Connect. Ini menghasilkan pengalaman agen yang lebih efisien dan meningkatkan kualitas audio melalui jaringan yang menantang. Untuk memulai, Anda dapat menggunakan library open source Amazon Connect
Hal-hal yang perlu dipertimbangkan saat mendesain lingkungan VDI Anda
-
Lokasi agen Anda — Idealnya, ada lompatan sesedikit mungkin dengan waktu pulang pergi terendah antara lokasi dari mana agen Anda menggunakan PKT dan lokasi host VDI.
-
Lokasi host solusi VDI Anda —Idealnya, lokasi host VDI Anda berada di segmen jaringan yang sama dengan agen Anda, dengan lompatan sesedikit mungkin dari sumber daya internal maupun router tepi. Anda juga menginginkan waktu pulang-pergi serendah mungkin untuk kedua titik akhir rentang WebRTC dan Amazon. EC2
-
Jaringan — Setiap lompatan yang dilalui lalu lintas di antara titik akhir meningkatkan kemungkinan kegagalan dan menambah peluang untuk memperkenalkan latensi. Lingkungan VDI sangat rentan terhadap masalah kualitas panggilan jika rute yang mendasarinya tidak dioptimalkan atau pipa tidak cepat atau cukup lebar. Meskipun AWS Direct Connect dapat meningkatkan kualitas panggilan dari router tepi ke AWS, itu tidak akan mengatasi masalah perutean internal. Anda mungkin perlu memutakhirkan atau mengoptimalkan LAN/WAN pribadi Anda, atau mengarahkan ulang ke perangkat eksternal untuk menghindari masalah audio panggilan. Dalam kebanyakan skenario, jika ini diperlukan, PKT bukan satu-satunya aplikasi yang mengalami masalah.
-
Sumber daya khusus — di tingkat Jaringan dan desktop direkomendasikan untuk mencegah dampak terhadap sumber daya agen yang tersedia dari aktivitas, seperti pencadangan dan transfer file besar. Salah satu cara untuk mencegah perselisihan sumber daya adalah dengan membatasi akses desktop ke pengguna Amazon Connect yang akan menggunakan lingkungan mereka dengan cara yang sama, alih-alih berbagi sumber daya dengan unit bisnis lain yang mungkin menggunakan sumber daya tersebut secara berbeda.
-
Menggunakan ponsel lunak dengan koneksi jarak jauh — di lingkungan VDI dapat berdampak pada kualitas audio.
Tip
Jika agen Anda terhubung ke titik akhir jarak jauh dan beroperasi di lingkungan tersebut, sebaiknya alihkan audio ke titik akhir E.164 eksternal atau menghubungkan media melalui perangkat lokal dan kemudian memberi sinyal melalui koneksi jarak jauh.
