View a markdown version of this page

Aktifkan streaming data untuk instans Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Gunakan enkripsi sisi server untuk aliran Kinesis

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Aktifkan streaming data untuk instans Connect Customer

Anda dapat mengekspor catatan kontak dan peristiwa agen dari Connect Customer dan melakukan analisis real-time pada kontak. Streaming data mengirimkan data ke Amazon Kinesis.

Untuk mengaktifkan streaming data untuk instans Anda

  1. Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instans juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di URL Connect Customer Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Connect Customer, dengan kotak di sekitar alias instance.

    Halaman instance pusat kontak virtual Connect Customer, alias instans.

  3. Di panel navigasi, pilih Streaming data.

  4. Pilih Aktifkan streaming data.

  5. Untuk Rekaman kontak, lakukan salah satu hal berikut:

    • Pilih Kinesis Firehose dan pilih aliran pengiriman yang ada, atau pilih Buat firehose Kinesis baru untuk membuka konsol Kinesis Firehose dan membuat aliran pengiriman. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat Aliran Pengiriman Amazon Data Firehose.

    • Pilih Kinesis Stream dan pilih stream yang ada, atau pilih Buat aliran Kinesis untuk membuka konsol Kinesis dan membuat streaming. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat dan Mengelola Aliran.

  6. Untuk Acara Agen, pilih aliran Kinesis yang ada atau pilih Buat aliran Kinesis baru untuk membuka konsol Kinesis dan membuat streaming.

  7. Pilih Simpan.

Gunakan enkripsi sisi server untuk aliran Kinesis

Connect Customer mendukung streaming ke Amazon Kinesis Data Streams dan Firehose stream yang memiliki enkripsi sisi server dengan kunci yang dikelola pelanggan diaktifkan. Untuk gambaran umum tentang fitur ini, lihat Apa itu Server-Side Enkripsi untuk Aliran Data Kinesis?

Untuk melakukan streaming ke Kinesis Data Streams, Anda harus memberikan izin instans Connect Customer untuk menggunakan kunci yang dikelola pelanggan. Untuk detail tentang izin yang diperlukan untuk kunci KMS, lihat Izin untuk Menggunakan User-Generated Kunci Master KMS. (Connect Customer bertindak sebagai produser aliran Kinesis yang dijelaskan dalam topik tersebut.)

Ketika Connect Customer memasukkan catatan ke dalam Aliran Data Kinesis Anda, ia menggunakan peran terkait layanan dari instance untuk otorisasi. Peran ini memerlukan izin untuk menggunakan kunci KMS yang mengenkripsi aliran data. Untuk menetapkan izin ke peran, lakukan langkah-langkah berikut untuk memperbarui kebijakan utama kunci KMS tersebut.

catatan

Untuk menghindari kehilangan data, perbarui izin kunci KMS sebelum menggunakan kunci KMS dengan streaming Connect Customer.

Langkah 1: Dapatkan ARN untuk peran terkait layanan instans Connect Customer Anda

Anda dapat menggunakan konsol Connect Customer atau AWS CLI untuk mendapatkan ARN.

Gunakan konsol Connect Customer untuk mendapatkan ARN

  1. Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Pada halaman instance, pilih nama instance, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Halaman instance pusat kontak virtual Connect Customer, alias instans.

  3. Pada halaman ikhtisar akun, di bagian Pengaturan distribusi, peran terkait layanan ditampilkan.

    Halaman ikhtisar akun, peran terkait layanan ARN.

  4. Pilih ikon salin untuk menyalin peran ARN ke clipboard Anda, dan simpan ARN itu. Anda akan menggunakannya diLangkah 2: Buat pernyataan kebijakan.

Gunakan AWS CLI untuk mendapatkan ARN

  1. Jalankan perintah berikut:

    aws connect describe-instance --instance-id your_instance_id

  2. Simpan ServiceRole nilai dari output CLI.

Langkah 2: Buat pernyataan kebijakan

Buat pernyataan kebijakan yang memberikan izin ke ARN peran tautan layanan Connect Customer untuk menghasilkan kunci data. Kode berikut menunjukkan kebijakan sampel.

{
    "Sid": "Allow use of the key for Connect Customer streaming",
    "Effect": "Allow",
    "Principal": {
        "AWS": "the ARN of the Connect Customer service-linked role"
    },
    "Action": "kms:GenerateDataKey",
    "Resource": "*"
 }

Tambahkan pernyataan ini ke kebijakan kunci KMS dengan menggunakan mekanisme pilihan Anda, seperti konsol Layanan Manajemen Kunci, AWS CLI, atau. AWS AWS CDK