Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Selidiki kenyaringan agen dan pelanggan dalam panggilan menggunakan Contact Lens
Skor kenyaringan mengukur seberapa keras pelanggan atau agen berbicara selama panggilan. Contact Lens menampilkan analisis percakapan yang memungkinkan Anda mengidentifikasi di mana pelanggan atau agen mungkin berbicara keras dan memiliki sentimen negatif.
Cara menggunakan skor kenyaringan
Kami merekomendasikan menggunakan skor kenyaringan bersama dengan sentimen. Cari area percakapan di mana skor kenyaringan tinggi dan sentimen rendah. Kemudian baca bagian transkrip itu atau dengarkan bagian panggilan itu.
Misalnya, berikut ini adalah gambar rekaman dan analisis transkrip. Bilah vertikal berduri menunjukkan di mana pelanggan berbicara dengan keras. Bar merah horizontal menunjukkan sentimen mereka negatif.
