Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Setel nomor panggilan balik
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menyetel nomor untuk memanggil kembali pelanggan.
Deskripsi
-
Tentukan atribut untuk mengatur nomor callback.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
No - Cabang nomor tidak valid |
Tugas |
No - Cabang nomor tidak valid |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur Antrian Pelanggan
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran Antrian
Properti
Gambar berikut menunjukkan halaman Properti dari blok Set nomor callback.
Kiat konfigurasi
-
Menyimpan masukan pelangganBlok sering datang sebelum blok ini. Ini menyimpan nomor callback pelanggan.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: Sukses, Nomor tidak valid, dan Tidak dapat dialable.
-
Nomor tidak valid: Pelanggan memasukkan nomor telepon yang tidak valid.
-
Tidak dapat dialable: Amazon Connect tidak dapat memanggil nomor itu. Misalnya, jika instans Anda tidak diizinkan untuk melakukan panggilan ke nomor telepon awalan +447, dan pelanggan meminta callback ke nomor awalan +447. Meskipun nomor valid, Amazon Connect tidak dapat menyebutnya.
Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihatAlur sampel di Amazon Connect. Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
-
Contoh alur panggilan balik antrian di Amazon Connect: contoh ini hanya berlaku untuk instance Amazon Connect sebelumnya.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
