Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Bagaimana Penundaan awal memengaruhi metrik Antrian Terjadwal dan Dalam di Amazon Connect
Di blok Transfer ke antrian, properti penundaan awal memengaruhi saat panggilan balik dimasukkan ke dalam antrian. Misalnya, asumsikan Penundaan awal diatur ke 30 detik. Inilah yang muncul dalam laporan metrik real-time Anda:
-
Setelah 20 detik, callback telah dibuat, tetapi belum dalam antrian karena pengaturan penundaan awal. Pada gambar berikut dari halaman metrik Real-time, Dalam antrian = 0 dan Terjadwal = 1.
-
Setelah 35 detik, kontak callback telah ditempatkan dalam antrian. Pada gambar berikut, callback sekarang dalam antrian. Itu tidak lagi dijadwalkan.
-
Asumsikan bahwa setelah 40 detik, agen menerima panggilan balik. Kolom Dalam antrian = 0, kolom Terjadwal = 0.
