Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Luncurkan Panel Kontrol Kontak (CCP) di Connect Customer
URL untuk meluncurkan CCP adalah:
-
https://
instance name.my.connect. aws/ccp-v2/
Dim instance name ana disediakan oleh departemen TI Anda atau siapa pun yang mengatur Connect Customer untuk bisnis Anda. Gambar berikut menunjukkan contoh URL untuk CCP.
Dengan CCP yang diperbarui ini, agen Anda dapat mengelola suara, obrolan, dan tugas dari antarmuka tunggal ini.
Sebagai administrator, Anda juga dapat meluncurkan CCP langsung dari konsol Connect Customer. Cukup pilih ikon telepon di sudut kanan atas.
Untuk memberikan agen kemampuan untuk meluncurkan CCP dari desktop mereka dan mulai menangani kontak, ada beberapa hal yang perlu Anda lakukan:
-
Tambahkan agen sebagai pengguna ke instance. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola pengguna yang Anda tambahkan Connect Customer.
-
Konfigurasikan izin untuk agen. Secara default, agen yang ditugaskan ke profil keamanan Agen dapat mengakses CCP dan melakukan panggilan keluar. Tetapi Anda dapat membuat profil keamanan khusus dan menambahkan izin tambahan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Profil keamanan untuk akses Connect Customer dan Contact Control Panel (CCP).
-
Berikan agen URL ke CCP.
-
Berikan agen dengan nama pengguna dan kata sandi mereka sehingga mereka dapat masuk ke CCP.
Sebaiknya beri tahu agen untuk menandai URL ke CCP untuk akses yang lebih nyaman.
Agen dapat menggunakan CCP dengan softphone di komputer mereka, atau telepon meja. Jika mereka menggunakan softphone, mereka harus menggunakan Chrome, Edge, atau Firefox untuk browser web mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat Berikan akses mikrofon di Chrome, Firefox, atau Edge.
catatan
Jika Anda melihat pesan Sesi kedaluwarsa saat masuk, Anda mungkin hanya perlu menyegarkan token sesi. Pergi ke penyedia identitas Anda dan masuk. Segarkan halaman Hubungkan Pelanggan. Jika Anda masih mendapatkan pesan ini, hubungi tim TI Anda.
