Menyediakan agen dengan akses ke Contact Control Panel - Amazon Connect
Langkah-langkah untuk memastikan agen dapat mengakses CCPAplikasi agen: Semuanya di satu tempatBerikan akses mikrofon di Chrome, Firefox, atau EdgeCara mendapatkan bantuan untuk CCP masalah

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Menyediakan agen dengan akses ke Contact Control Panel

catatan

Ini URL ke situs CCP web:

  • https://instance name.my.connect.aws/ccp-v2/

Ini adalah aplikasi URL untuk agen:

  • https://instance name.my.connect.aws/ 2/ agent-app-v

Langkah-langkah untuk memastikan agen dapat mengakses CCP

Agen menggunakan Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) untuk berkomunikasi dengan kontak. Tetapi sebelum agen dapat mengakses CCP dan menangani kontak, ada beberapa hal yang perlu Anda lakukan:

  1. Pastikan jaringan Anda memenuhi persyaratan untuk menggunakanCCP. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan jaringan Anda.

  2. Pastikan agen memiliki headset dan workstation yang sesuai. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan headset dan workstation agen untuk PKC.

  3. Buat nama pengguna dan kata sandi bagi agen untuk masuk keCCP, dengan menambahkan agen ke instance Anda.

  4. Minimal, tetapkan mereka profil keamanan Agen. Ini memberi mereka izin untuk mengaksesCCP, yang mereka gunakan untuk mengelola kontak.

  5. Berikan nama pengguna, kata sandi, dan tautan CCP situs web ke agen Anda sehingga mereka dapat masuk.

    Kami menyarankan agen untuk mem-bookmark URL ke CCP sehingga mereka dapat dengan mudah mengaksesnya.

  6. Latih agen Anda diCCP:

Aplikasi agen: Semuanya di satu tempat

Ingin agen Anda mengelola kontak, dan mengakses profil pelanggan, kasus, dan pengetahuan semuanya di satu tempat? Gunakan aplikasi agen!

Aplikasi agen adalah antarmuka browser web tunggal yang menampung, Profil Pelanggan CCP, Kasus, dan Amazon Q di Connect.

Jika Anda menggunakan CCP yang disediakan Amazon Connect, setelah Anda mengaktifkan Profil Pelanggan, Kasus, atau Amazon Q di Connect, bagikan hal berikut URL dengan agen Anda sehingga mereka dapat mengaksesnya di aplikasi agen:

  • https://instance name.my.connect.aws/ 2/ agent-app-v

Untuk bantuan menemukan nama instans Anda, lihatTemukan nama instans Amazon Connect Anda.

Berikan akses mikrofon di Chrome, Firefox, atau Edge

Jika agen mengalami masalah dengan mikrofon mereka, mereka mungkin perlu memberikan akses mikrofon di browser mereka. Pilih salah satu artikel berikut untuk mendapatkan langkah-langkah yang sesuai untuk browser Anda:

penting

Perubahan yang diperkenalkan di Google Chrome versi 64 dapat mengakibatkan masalah saat menerima panggilan jika Anda menggunakan softphone Panel Kontrol Kontak (CCP) tertanam menggunakan pustaka Amazon Connect Streams. Jika Anda mengalami masalah dengan mikrofon saat menggunakan Chrome versi 64, Anda dapat mengatasi masalah dengan membuat dan menerapkan versi terbaru Amazon Connect StreamsAPI, mengikuti langkah-langkah di bawah Mengunduh Streams.

Anda juga dapat menyelesaikan masalah dengan menggunakan Firefox atau Edge sebagai browser Anda.

Cara mendapatkan bantuan untuk CCP masalah

Agen: Hubungi manajer Anda atau dukungan teknis yang disediakan oleh perusahaan Anda.

Amazon Connect Administrator: Lihat langkah-langkah Memecahkan Masalah dengan Panel Kontrol Kontak () CCP pemecahan masalah terperinci. Atau, masuk ke AWS Management Console (https://console.aws.amazon.com/console) menggunakan AWS akun Anda. Di sudut kanan atas halaman, pilih Support, dan buka tiket dukungan.