Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menerima tugas yang diberikan di Panel Kontrol Kontak (CCP)
Langkah-langkah dalam topik ini menjelaskan cara mengirimkan tugas ke agen ketika statusnya disetel ke Ter sedia di Panel Kontrol Kontak (CCP).
-
Setiap kali Anda mengatur status Anda di CCP ke Ter sedia, Connect Customer dapat mengirimkan tugas kepada Anda, berdasarkan pengaturan di profil Buat profil routing di Connect Customer untuk menautkan antrian ke agen routing Anda.
-
Saat tugas tiba, pilih Terima tugas. Anda memiliki waktu hingga 30 detik untuk menerima tugas (10 detik lebih banyak daripada menerima panggilan atau obrolan).
-
Tinjau deskripsi tugas, dan pilih tautan yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas.
-
Setelah menyelesaikan tugas, pilih Akhiri tugas.
-
Anda kemudian akan berada di ACW. Setelah selesai, pilih Tutup kontak.
