Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menerima tugas yang ditetapkan di Contact Control Panel (CCP)
Langkah-langkah dalam topik ini menjelaskan cara mengirimkan tugas ke agen ketika statusnya disetel ke Tersedia di Panel Kontrol Kontak (CCP).
-
Setiap kali Anda mengatur status Anda di CCP ke Tersedia, Amazon Connect dapat mengirimkan tugas kepada Anda, berdasarkan pengaturan di profil perutean Anda.
-
Saat tugas tiba, pilih Terima tugas. Anda memiliki waktu hingga 30 detik untuk menerima tugas (10 detik lebih banyak daripada menerima panggilan atau obrolan).
-
Tinjau deskripsi tugas, dan pilih tautan sesuai kebutuhan untuk menyelesaikan tugas.
-
Setelah menyelesaikan tugas, pilih Akhiri tugas.
-
Anda kemudian akan berada di ACW. Setelah selesai, pilih Tutup kontak.
