Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Cara Connect Customer menggunakan profil routing
Profil routing menentukan jenis kontak apa yang dapat diterima agen dan prioritas routing.
-
Setiap agen ditugaskan ke satu profil routing.
-
Profil routing dapat memiliki beberapa agen yang ditugaskan untuk itu.
Connect Customer menggunakan profil routing sehingga Anda dapat mengelola pusat kontak Anda dalam skala besar. Untuk mengubah apa yang dilakukan sekelompok agen dengan cepat, Anda hanya perlu membuat pembaruan di satu tempat: profil routing.
Profil routing default: Profil routing dasar
Connect Customer menyertakan profil routing default bernama Basic routing profile. Seiring dengan al ur default dan antrian default (bernama BasicQueue), ini memberi daya pada pusat kontak Anda sehingga Anda tidak perlu melakukan penyesuaian apa pun. Inilah yang dapat Anda gunakan untuk memulai dengan cepat.
Profil Routing Link Antrian dan Agen
Saat Anda membuat profil routing, Anda menentukan:
-
Saluran yang akan didukung oleh agen.
-
Antrian pelanggan yang akan ditangani oleh agen. Anda dapat menggunakan satu antrian untuk menangani semua kontak yang masuk, atau Anda dapat mengatur beberapa antrian. Antrian ditautkan ke agen melalui profil routing.
-
Prioritas dan keterlambatan antrian.
Gambar berikut menunjukkan grafik dari sekelompok agen yang dipetakan ke profil routing. Profil routing menentukan beberapa saluran dan antrian untuk agen.
