View a markdown version of this page

Berikan nama tampilan pelanggan saat obrolan Connect Customer dimulai - Pelanggan Amazon Connect
Cara meneruskan nama tampilan pelanggan di widget komunikasiApa yang perlu Anda ketahui tentang nama tampilan pelanggan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Berikan nama tampilan pelanggan saat obrolan Connect Customer dimulai

Untuk memberikan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan dan agen Anda, Anda dapat menyesuaikan widget komunikasi Hubungkan Pelanggan untuk meneruskan nama tampilan pelanggan selama inisialisasi kontak. Nama dapat dilihat oleh pelanggan dan agen selama interaksi obrolan. Nama tampilan ini direkam dalam transkrip obrolan.

Gambar berikut menunjukkan nama tampilan pelanggan dalam pengalaman obrolan mereka, dan nama mereka di CCP agen.

Nama pelanggan dalam pengalaman obrolan mereka, nama pelanggan di agen CCP.

  1. Bagaimana nama tampilan pelanggan dapat muncul kepada pelanggan menggunakan antarmuka pengguna obrolan.

  2. Bagaimana nama tampilan pelanggan mungkin muncul kepada agen yang menggunakan CCP.

Cara meneruskan nama tampilan pelanggan di widget komunikasi

Untuk meneruskan nama tampilan pelanggan, terapkan fungsi callback Anda di cuplikan. Connect Customer mengambil nama tampilan secara otomatis.

  1. Selesaikan langkah-lang Tambahkan antarmuka pengguna obrolan ke situs web Anda yang dihosting oleh Connect Customer kahnya, jika Anda belum melakukannya.

  2. Tingkatkan cuplikan widget yang ada untuk menambahkan callback. customerDisplayName Ini mungkin terlihat seperti contoh berikut:

    amazon_connect('customerDisplayName', function(callback) {
  const displayName = 'Jane Doe';
  callback(displayName);
});

    Yang penting adalah nama itu diteruskan kecallback(name).

Apa yang perlu Anda ketahui tentang nama tampilan pelanggan

  • Hanya satu customerDisplayName fungsi yang bisa ada pada satu waktu.

  • Nama tampilan pelanggan harus mengikuti batasan yang ditetapkan oleh StartChatContact API. Artinya, nama harus berupa string antara 1 dan 256 karakter.

  • String kosong, null, atau undefined adalah input yang tidak valid untuk nama tampilan. Untuk melindungi dari pengiriman input ini secara tidak sengaja, widget mencatat kesalahan,Invalid customerDisplayName provided, di konsol browser, dan kemudian memulai obrolan dengan nama tampilan default, Pelang gan.

  • Karena cuplikan berada di ujung depan situs web Anda, jangan berikan data sensitif sebagai nama tampilan. Pastikan untuk mengikuti praktik keamanan yang sesuai untuk menjaga data Anda tetap aman dan melindungi dari serangan dan aktor jahat.