View a markdown version of this page

Blok aliran di Hubungkan Pelanggan: Buat tugas - Pelanggan Amazon Connect
DeskripsiSaluran yang didukungJenis aliranSifat-sifatKiat konfigurasiBlok yang dikonfigurasiArus sampel

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Blok aliran di Hubungkan Pelanggan: Buat tugas

Topik ini mendefinisikan blok alur untuk membuat tugas baru secara manual atau berdasarkan template tugas yang ada.

Deskripsi

  • Membuat tugas baru secara manual atau dengan menggunakan template tugas.

  • Menetapkan atribut tugas.

  • Memulai alur untuk memulai tugas segera atau menjadwalkannya untuk tanggal dan waktu mendatang.

Untuk informasi selengkapnya tentang Hubungkan Tugas Pelanggan, lihat Saluran tugas di Connect Customer danMenjeda dan melanjutkan tugas di Hubungkan Tugas Pelanggan.

catatan

Jika instance Connect Customer Anda dibuat pada atau sebelum Oktober 2018, kontak akan dialihkan ke cabang kesalahan. Agar kontak diarahkan ke jalur sukses, buat kebijakan IAM dengan izin berikut dan lampirkan ke peran layanan Hubungkan Pelanggan. Anda dapat menemukan peran Connect Customer service di halaman ikh tisar Akun untuk instance Connect Customer Anda.

{
     "Effect": "Allow",
     "Action": "connect:StartTaskContact",
     "Resource": "*"
}

Saluran yang didukung

Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.

Saluran Didukung?

Suara

Ya

Obrolan

Ya

Tugas

Ya

E-Mail

Ya

Jenis aliran

Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:

  • Semua aliran

Sifat-sifat

Saat Anda mengonfigurasi blok tugas Buat, Anda memilih Buat secara manual atau Gunakan template. Pilihan Anda menentukan bidang mana yang harus Anda lengkapi di halaman Properti lainnya. Berikut ini adalah informasi lebih lanjut tentang dua opsi ini.

Opsi 1: Buat secara manual

Gambar berikut menunjukkan halaman Properties ketika Buat secara manual dipilih. Semua pengaturan pada halaman dapat ditentukan secara manual atau dinamis.

Halaman properti dari blok tugas Buat, opsi Buat secara manual.

Jika Anda memilih Gunakan template di bagian bawah halaman, seluruh halaman beralih ke opsi itu. Jika perlu, Anda dapat beralih kembali ke Buat secara manual dan lanjutkan dengan pengaturan manual Anda.

Opsi 2: Gunakan template

Setelah Anda membuat template, tersedia bagi Anda untuk menentukannya di Buat blok tugas.

Gambar berikut menunjukkan halaman Properties ketika Gunakan template dipilih.

  • Jika template yang dipilih tidak menyertakan alur, Anda harus menentukan alur yang Anda inginkan untuk menjalankan tugas.

  • Anda tidak dapat mengganti pengaturan bidang apa pun pada halaman yang diisi oleh template.

Halaman Properti, opsi Gunakan template.

Kiat konfigurasi

  • Cabang blok tugas Buat berdasarkan apakah tugas berhasil dibuat:

    • Suk ses jika tugas dibuat. Ini merespons dengan ID kontak dari tugas yang baru dibuat.

    • Kesalahan jika tugas tidak dibuat.

  • Mereferensikan ID kontak tugas: Tugas yang baru dibuat menjalankan alur yang Anda tentukan di bagian Alur blok, atau menjalankan alur yang dikonfigurasi oleh template tugas yang Anda pilih. Anda dapat mereferensikan ID kontak dari tugas yang baru dibuat di blok berikutnya.

    Misalnya, Anda mungkin ingin mereferensikan ID kontak tugas di blok prompt Putar. Anda dapat menentukan ID kontak tugas secara dinamis dengan menggunakan atribut berikut:

    • Namespace: Sistem

    • Nilai: ID Kontak Tugas

  • Menjadwalkan tugas: Ketika Anda Mengatur tanggal dan waktu menggunakan atribut: Nilai untuk bidang tanggal harus dalam stempel waktu Unix (detik Epoch). Karena itu, kemungkinan besar Anda akan memilih User-defined atribut untuk Namespace.

    Misalnya, alur Anda mungkin memiliki blok Atur atribut kontak yang menetapkan atribut yang ditentukan pengguna dengan kunci bernama dijadwalkan TaskTime. Kemudian, di blok Buat tugas, Anda akan memilih User-defined, dan kunci akan dijadwalkan TaskTime.

    Untuk melanjutkan dengan contoh ini, nilai dalam jadwal TaskTime harus ditentukan stempel waktu Unix. Misalnya, 1679609303 adalah stempel waktu Unix yang sesuai dengan Kamis, 23 Maret 2023 10:08:23 PM UTC.

    Ketika tanggal dan waktu telah berlalu, kontak selalu diarahkan ke cabang Kes alahan. Untuk menghindari cabang Kesalahan, pastikan untuk memperbarui detik Epoch ke tanggal dan waktu yang valid di masa mendatang.

  • Gunakan opsi T autan ke kontak untuk menautkan tugas ke kontak secara otomatis.

  • Pastikan untuk memeriksa kuota layanan untuk tugas dan pelambatan API, dan permintaan peningkatan, jika diperlukan. Kuota berlaku saat blok ini membuat tugas.

Blok yang dikonfigurasi

Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki dua cabang: Kes alahan dan Kes alahan.

Blok tugas Buat yang dikonfigurasi.

Arus sampel

Connect Customer menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel di perancang aliran, lihatAlur sampel di Connect Customer. Berikut ini adalah topik yang menggambarkan aliran sampel yang mencakup blok ini.