Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Transfer ke agen (beta)
Deskripsi
-
Mengakhiri arus arus dan mentransfer pelanggan ke agen.
catatan
Jika agen sudah bersama orang lain, kontak terputus.
Jika agen berada di After Contact Work, mereka secara otomatis dihapus dari ACW pada saat transfer.
-
Blok Transfer ke Agen adalah fitur beta dan hanya berfungsi untuk interaksi suara.
-
Kami merekomendasikan menggunakan Atur antrian kerja blok untuk agent-to-agent transfer alih-alih menggunakan blok ini. Blok antrian kerja Set mendukung transfer omnichannel seperti suara dan obrolan. Untuk petunjuk, silakan lihat Mengatur agent-to-agent transfer di Amazon Connect.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Tidak - Cabang kesalahan |
Tugas |
Tidak - Cabang kesalahan |
Untuk mentransfer obrolan dan tugas ke agen, gunakan Atur antrian kerja blok. Karena Atur antrian kerja berfungsi untuk semua saluran, kami sarankan menggunakannya untuk panggilan suara juga, daripada menggunakan Transfer ke agen (beta). Untuk petunjuk, silakan lihat Mengatur agent-to-agent transfer di Amazon Connect.
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran Antrian
Properti
Gambar berikut menunjukkan halaman Properti dari blok Transfer ke agen. Itu tidak memiliki opsi apa pun di atasnya.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menampilkan status Ditransfer. Itu tidak memiliki cabang.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
