Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Transfer ke agen (beta)
Deskripsi
-
Mengakhiri aliran saat ini dan mentransfer pelanggan ke agen.
catatan
Jika agen sudah bersama orang lain, kontak terputus.
Jika agen berada di After Contact Work, mereka secara otomatis dihapus dari ACW pada saat transfer.
-
Blok Transfer ke Agen adalah fitur beta dan hanya berfungsi untuk interaksi suara.
-
Sebaiknya gunakan Atur antrian kerja blok untuk transfer agen ke agen alih-alih menggunakan blok ini. Blok Set working antrean mendukung transfer omnichannel seperti suara dan obrolan. Untuk petunjuk, lihat Menyiapkan transfer agen ke agen di Connect Customer.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Tugas |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Untuk mentransfer obrolan dan tugas ke agen, gunakan Atur antrian kerja blok. Karena Atur antrian kerja berfungsi untuk semua saluran, kami sarankan menggunakannya untuk panggilan suara juga, alih-alih menggunakan Transfer ke agen (beta). Untuk petunjuk, lihat Menyiapkan transfer agen ke agen di Connect Customer.
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran antrian
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok Transfer ke agen. Itu tidak memiliki opsi apa pun di atasnya.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menampilkan status Dit ransfer. Itu tidak memiliki cabang.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
