Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Atur antrian kerja
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menentukan antrian untuk mentransfer kontak saat Transfer ke antrian dipanggil.
Deskripsi
-
Blok ini menentukan antrian yang akan digunakan saat Transfer ke antrian dipanggil.
-
Antrian harus ditentukan sebelum memanggil Transfer ke antrian kecuali bila digunakan dalam alur antrian pelanggan. Ini juga merupakan antrian default untuk memeriksa atribut, seperti kepegawaian, status antrian, dan jam operasi.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran Antrian
Properti
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok antrian kerja Set. Hal ini diatur ke BasicQueue.
Perhatikan properti berikut:
-
Dengan antrian > Atur secara dinamis. Untuk mengatur antrian secara dinamis, Anda harus menentukan Amazon Resource Name (ARN) untuk antrian, bukan nama antrian. Untuk menemukan ARN untuk antrian, buka antrian di editor antrian. ARN disertakan sebagai bagian terakhir dari URL yang ditampilkan di bilah alamat browser setelahnya.
/queueMisalnya,aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: Sukses dan Kesalahan.
Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihatAlur sampel di Amazon Connect. Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
