Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Tetapkan antrian kerja
Topik ini mendefinisikan blok alur untuk menentukan antrian untuk mentransfer kontak saat Transfer ke antrian dipanggil.
Deskripsi
-
Blok ini menentukan antrian yang akan digunakan saat Transfer ke antrean dipanggil.
-
Antrian harus ditentukan sebelum memanggil Transfer ke antrean kecuali bila digunakan dalam alur antrian pelanggan. Ini juga merupakan antrian default untuk memeriksa atribut, seperti staf, status antrian, dan jam operasi.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran antrian
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok Set working antrean. Ini diatur ke BasicQueue.
Perhatikan properti berikut:
-
Dengan antrian > Atur secara dinamis. Untuk mengatur antrian secara dinamis, Anda harus menentukan ID antrian untuk antrian, bukan nama antrian. Untuk menemukan ID antrian, buka antrian di editor antrian. ID antrian disertakan sebagai bagian terakhir dari URL yang ditampilkan di bilah alamat browser setelahnya
/queue. Misalnya,aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang berikut: Sukses dan Kes alahan.
Arus sampel
Connect Customer menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel di perancang aliran, lihatAlur sampel di Connect Customer. Berikut ini adalah topik yang menggambarkan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
