Izinkan Kasus Amazon Connect mengirim pembaruan ke aturan Lensa Kontak - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Izinkan Kasus Amazon Connect mengirim pembaruan ke aturan Lensa Kontak

catatan

Untuk melakukan instruksi dalam prosedur ini, Anda harus memiliki keterampilan pengembang, atau berpengalaman dengan Amazon Connect CLI.

Selesaikan prosedur satu kali ini sehingga pengguna Anda dapat mengatur aturan yang berjalan saat kasus dibuat atau diperbarui.

  1. Verifikasi Kasus Amazon Connect diaktifkan untuk instans Amazon Connect Anda.

  2. Selesaikan langkah-langkah untuk mengaktifkan aliran peristiwa Amazon Connect Cases. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur aliran acara Amazon Connect Cases. Perhatikan perubahan berikut pada prosedur:

    1. Anda dapat melewati bagian yang meminta Anda untuk membuat antrian SQS, karena tidak diperlukan.

    2. Jalankan perintah put-case-event-configuration CLI untuk menyertakan semua informasi bidang kasus dalam acara tersebut. Pastikan untuk menyertakan semua bidang yang Anda butuhkan agar mesin Aturan berfungsi:

      aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx --event-bridge "{
    \"enabled\": true, 
    \"includedData\": {
       \"caseData\": {
           \"fields\": [
             {
               \"id\": \"status\"
             },
             {
               \"id\": \"title\"
             },
             {
               \"id\": \"assigned_queue\"
             },
             {
               \"id\": \"assigned_user\"
             },
             {
               \"id\": \"case_reason\"
             },
             {
               \"id\": \"last_closed_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"created_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"last_updated_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"reference_number\"
             },
             {
               \"id\": \"summary\"
             }
           ]
      },
      \"relatedItemData\": {
      \"includeContent\": true
      }
    }
  }"

    3. Jika ada bidang kasus khusus, pastikan untuk menyertakan ID bidang kustom array bidang di payload sebelumnya juga. Anda dapat menemukan bidang IDs dengan menjalankan perintah list-fields CLI berikut:

      aws connectcases list-fields --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx

    4. Ulangi langkah 2 jika Anda perlu menambahkan bidang khusus baru.

  3. Buat panggilan CreateEventIntegrationAPI, atau jalankan perintah create-event-integration CLI, seperti yang ditunjukkan pada perintah contoh berikut.

    • Muatan:

      aws appintegrations create-event-integration --name amazon-connect-cases --description amazon-connect-cases --event-filter '{"Source":"aws.cases"}' --event-bridge-bus default

    • Outputnya akan terlihat mirip dengan sampel berikut:

      {
    "EventIntegrationArn": "arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases"
}

  4. Buat panggilan CreateIntegrationAssociationAPI, atau jalankan perintah create-integration-association CLI, seperti yang ditunjukkan pada perintah contoh berikut.

    • Muatan:

      IntegrationArnIni adalah respon yang Anda dapatkan dari langkah 3.

      aws connect create-integration-association --instance-id bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402xxxx --integration-type EVENT --integration-arn arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases --source-type CASES

    • Outputnya akan mirip dengan sampel berikut:

      {
    "IntegrationAssociationId": "d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445",
    "IntegrationAssociationArn": "arn:aws:connect:us-west-2:111222333444:instance/bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402bxxxx/integration-association/d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445"
}

Pengguna Anda sekarang harus dapat membuat aturan yang berjalan saat kasus dibuat atau diperbarui.