Izinkan Kasus Amazon Connect mengirim pembaruan ke aturan Lensa Kontak - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Izinkan Kasus Amazon Connect mengirim pembaruan ke aturan Lensa Kontak

catatan

Untuk melakukan instruksi dalam prosedur ini, Anda harus memiliki keterampilan pengembang, atau berpengalaman dengan Amazon ConnectCLI.

Selesaikan prosedur satu kali ini sehingga pengguna Anda dapat mengatur aturan yang berjalan saat kasus dibuat atau diperbarui.

  1. Verifikasi Kasus Amazon Connect diaktifkan untuk instans Amazon Connect Anda.

  2. Selesaikan langkah-langkah untuk mengaktifkan aliran peristiwa Amazon Connect Cases. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur aliran acara Amazon Connect Cases. Perhatikan perubahan berikut pada prosedur:

    1. Anda dapat melewati bagian yang meminta Anda untuk membuat SQS antrian, karena tidak diperlukan.

    2. Jalankan put-case-event-configuration CLI perintah untuk menyertakan semua informasi bidang kasus dalam acara tersebut. Pastikan untuk menyertakan semua bidang yang Anda butuhkan agar mesin Aturan berfungsi:

      aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx --event-bridge "{
    \"enabled\": true, 
    \"includedData\": {
       \"caseData\": {
           \"fields\": [
             {
               \"id\": \"status\"
             },
             {
               \"id\": \"title\"
             },
             {
               \"id\": \"assigned_queue\"
             },
             {
               \"id\": \"assigned_user\"
             },
             {
               \"id\": \"case_reason\"
             },
             {
               \"id\": \"last_closed_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"created_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"last_updated_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"reference_number\"
             },
             {
               \"id\": \"summary\"
             }
           ]
      },
      \"relatedItemData\": {
      \"includeContent\": true
      }
    }
  }"

    3. Jika ada bidang kasus khusus, pastikan untuk menyertakan ID bidang kustom array bidang di payload sebelumnya juga. Anda dapat menemukan bidang IDs dengan menjalankan list-fields CLI perintah berikut:

      aws connectcases list-fields --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx

    4. Ulangi langkah 2 jika Anda perlu menambahkan bidang khusus baru.

  3. Membuat CreateEventIntegrationAPIpanggilan, atau menjalankan create-event-integration CLI perintah, seperti yang ditunjukkan pada contoh perintah berikut.

    • Muatan:

      aws appintegrations create-event-integration --name amazon-connect-cases --description amazon-connect-cases --event-filter '{"Source":"aws.cases"}' --event-bridge-bus default

    • Outputnya akan terlihat mirip dengan sampel berikut:

      {
    "EventIntegrationArn": "arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases"
}

  4. Membuat CreateIntegrationAssociationAPIpanggilan, atau menjalankan create-integration-association CLI perintah, seperti yang ditunjukkan pada contoh perintah berikut.

    • Muatan:

      IntegrationArnIni adalah respon yang Anda dapatkan dari langkah 3.

      aws connect create-integration-association --instance-id bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402xxxx --integration-type EVENT --integration-arn arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases --source-type CASES

    • Outputnya akan mirip dengan sampel berikut:

      {
    "IntegrationAssociationId": "d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445",
    "IntegrationAssociationArn": "arn:aws:connect:us-west-2:111222333444:instance/bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402bxxxx/integration-association/d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445"
}

Pengguna Anda sekarang harus dapat membuat aturan yang berjalan saat kasus dibuat atau diperbarui.