View a markdown version of this page

Izinkan Connect Customer Cases mengirim pembaruan ke aturan analisis percakapan - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Izinkan Connect Customer Cases mengirim pembaruan ke aturan analisis percakapan

catatan

Untuk melakukan instruksi dalam prosedur ini, Anda harus memiliki keterampilan pengembang, atau berpengalaman dengan Connect Customer CLI.

Selesaikan prosedur satu kali ini sehingga pengguna Anda dapat mengatur aturan yang berjalan saat kasus dibuat atau diperbarui.

  1. Verifikasi Connect Customer Cases diaktifkan untuk instans Connect Customer Anda.

  2. Selesaikan langkah-langkah untuk mengaktifkan aliran acara Connect Customer Cases. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan aliran acara Connect Customer Cases. Perhatikan perubahan berikut pada prosedur:

    1. Anda dapat melewati bagian yang meminta Anda untuk membuat antrian SQS, karena tidak diperlukan.

    2. Jalankan perintah put-case-event-configuration CLI untuk menyertakan semua informasi bidang kasus dalam acara tersebut. Pastikan untuk menyertakan semua bidang yang Anda butuhkan agar mesin Aturan berfungsi.

      catatan

      Untuk memastikan bahwa aturan Pelanggaran SLA Kasus berfungsi dengan baik, Anda harus menyet relatedItemData.includeContent el ketrue, seperti yang ditunjukkan pada contoh berikut.

      aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx --event-bridge "{
    \"enabled\": true, 
    \"includedData\": {
       \"caseData\": {
           \"fields\": [
             {
               \"id\": \"status\"
             },
             {
               \"id\": \"title\"
             },
             {
               \"id\": \"assigned_queue\"
             },
             {
               \"id\": \"assigned_user\"
             },
             {
               \"id\": \"case_reason\"
             },
             {
               \"id\": \"last_closed_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"created_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"last_updated_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"reference_number\"
             },
             {
               \"id\": \"summary\"
             }
           ]
      },
      \"relatedItemData\": {
      \"includeContent\": true
      }
    }
  }"

    3. Jika ada bidang kasus khusus, pastikan untuk menyertakan ID bidang khusus array bidang di payload sebelumnya juga. Anda dapat menemukan ID bidang dengan menjalankan perintah list-fields CLI berikut:

      aws connectcases list-fields --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx

    4. Ulangi langkah 2 jika Anda perlu menambahkan bidang khusus baru.

  3. Buat panggilan CreateEventIntegration API, atau jalankan perintah create-event-integration CLI, seperti yang ditunjukkan dalam contoh perintah berikut.

    • Muatan:

      aws appintegrations create-event-integration --name amazon-connect-cases --description amazon-connect-cases --event-filter '{"Source":"aws.cases"}' --event-bridge-bus default

    • Outputnya akan terlihat mirip dengan sampel berikut:

      {
    "EventIntegrationArn": "arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases"
}

  4. Buat panggilan CreateIntegrationAssociation API, atau jalankan perintah create-integration-association CLI, seperti yang ditunjukkan dalam contoh perintah berikut.

    • Muatan:

      Ini IntegrationArn adalah jawaban yang Anda dapatkan dari langkah 3.

      aws connect create-integration-association --instance-id bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402xxxx --integration-type EVENT --integration-arn arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases --source-type CASES

    • Outputnya akan mirip dengan sampel berikut:

      {
    "IntegrationAssociationId": "d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445",
    "IntegrationAssociationArn": "arn:aws:connect:us-west-2:111222333444:instance/bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402bxxxx/integration-association/d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445"
}

Pengguna Anda sekarang harus dapat membuat aturan yang berjalan saat kasus dibuat atau diperbarui.