Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Memecahkan masalah tanpa metrik atau terlalu sedikit baris dalam laporan antrian di Connect Customer
Dimungkinkan untuk menjalankan laporan antrian yang dikonfigurasi secara manual dan tidak memiliki metrik yang dikembalikan, atau baris lebih sedikit dari yang diharapkan.
Ini karena laporan antrian hanya menyertakan data untuk maksimum 500 antrian, menggunakan satu baris per antrian. Jika antrian tidak memiliki aktivitas* apa pun selama rentang waktu untuk laporan, itu dikecualikan dari laporan daripada disertakan dengan nilai nol. Ini berarti bahwa jika Anda membuat laporan, dan tidak ada aktivitas untuk antrian mana pun yang disertakan dalam laporan, laporan Anda tidak akan menyertakan data apa pun.
Hal ini juga berlaku untuk GetCurrentMetricsData API. Ini berarti bahwa jika antrian tidak dianggap aktif, jika Anda menanyakan metriknya menggunakan API, Anda tidak akan mendapatkan data apa pun.
Tip
*Berikut cara kami menentukan apakah antrian aktif: setidaknya ada satu kontak dalam antrian atau setidaknya ada satu agen online untuk antrian itu. Jika tidak, itu dianggap tidak aktif.
Real-time Laporan metrik tidak termasuk agen yang tidak aktif selama kurang lebih 5 menit terakhir. Misalnya, setelah agen mengubah status CCP mereka menjadi Offline, nama pengguna mereka terus muncul di laporan Real-time metrik selama sekitar 5 menit lagi. Pada titik 5 menit, agen tidak lagi muncul dalam laporan.
Dalam situasi berikut, Anda bisa berakhir tanpa metrik atau baris lebih sedikit dari yang diharapkan:
Anda mencoba menjalankan laporan tanpa filter atau pengelompokan, dan memiliki lebih dari 500 antrian di instans Anda. Laporan menarik metrik untuk 500 antrian pertama, dan kemudian hanya menampilkan yang aktif.
Anda mencoba menjalankan laporan dengan filter dan pengelompokan, tetapi masih memiliki lebih dari 500 antrian yang cocok dengan kriteria tersebut. Untuk memproses permintaan ini, terap Connect Customer kan semua filter dan pengelompokan yang ditentukan. Ini menarik 500 antrian pertama yang cocok dengan kriteria itu. Kemudian dari antrian itu, hanya menampilkan yang aktif.
Misalnya, katakanlah Anda memiliki 600 antrian di instance Anda. Dari jumlah tersebut, 200 cocok dengan kriteria Anda; 100 aktif dan secara kebetulan semuanya adalah Antrian #500 - #600. Saat menjalankan laporan, Anda hanya akan mendapatkan 1 baris (Antrian #500) karena 499 antrian lainnya yang dikembalikan (Antrian #1 - #499) dianggap tidak aktif dan tidak ditampilkan.
Anda menjalankan laporan dengan kurang dari 500 antrian. Meskipun Anda mungkin mengharapkan untuk melihat metrik untuk semua antrian yang difilter, hanya antrian aktif yang ditampilkan di halaman laporan metrik real-time. Coba ubah pengaturan untuk laporan, seperti mengubah rentang waktu.
Jika Anda sebagai pengguna tidak memiliki tag apa pun yang ditetapkan untuk Anda (dengan kata lain, Anda memiliki akses ke setiap antrian di instans Connect Customer Anda), maka halaman metrik secara acak memilih 100 antrian dari instance Connect Custom filters/groupings er Anda dan semua hanya diterapkan pada 100 antrian tersebut. Hal yang sama berlaku untuk sumber daya lain yang dapat ditandai. Hal ini dilakukan untuk membatasi jumlah data sehingga kinerja dasbor dioptimalkan.
