Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Tidak ada metrik atau terlalu sedikit baris dalam laporan antrian?
Dimungkinkan untuk menjalankan laporan antrian yang dikonfigurasi secara manual dan tidak memiliki metrik yang dikembalikan, atau lebih sedikit baris dari yang diharapkan.
Ini karena laporan antrian hanya menyertakan data untuk maksimum 100 antrian, menggunakan satu baris per antrian. Jika antrian tidak memiliki aktivitas* selama rentang waktu untuk laporan, antrian tersebut dikecualikan dari laporan daripada disertakan dengan nilai null. Ini berarti bahwa jika Anda membuat laporan, dan tidak ada aktivitas untuk antrian apa pun yang termasuk dalam laporan, laporan Anda tidak akan menyertakan data apa pun.
Ini berlaku untuk GetCurrentMetricsData API juga. Ini berarti bahwa jika antrian tidak dianggap aktif, jika Anda menanyakan metriknya menggunakan API, Anda tidak akan mendapatkan data apa pun.
Tip
*Begini cara kami menentukan apakah antrian aktif: setidaknya ada satu kontak dalam antrian atau setidaknya ada satu agen online untuk antrian itu. Jika tidak, itu dianggap tidak aktif.
Laporan metrik real-time tidak termasuk agen yang tidak aktif selama kurang lebih 5 menit terakhir. Misalnya, setelah agen mengubah status PKC mereka menjadi Offline, nama pengguna mereka terus muncul di laporan metrik Real-time selama sekitar 5 menit lagi. Pada titik 5 menit, agen tidak lagi muncul dalam laporan.
Dalam situasi berikut, Anda bisa berakhir tanpa metrik atau baris yang lebih sedikit dari yang diharapkan:
-
Anda mencoba menjalankan laporan tanpa filter atau pengelompokan, dan memiliki lebih dari 100 antrian dalam instans Anda. Laporan ini menarik metrik untuk 100 antrian pertama, dan kemudian hanya menampilkan yang aktif.
-
Anda mencoba menjalankan laporan dengan filter dan pengelompokan, tetapi masih memiliki lebih dari 100 antrian yang cocok dengan kriteria tersebut. Untuk memproses permintaan ini, Amazon Connect terapkan semua filter dan pengelompokan yang ditentukan. Ini menarik 100 antrian pertama yang cocok dengan kriteria itu. Kemudian keluar dari antrian itu, hanya menampilkan yang aktif.
Misalnya, katakanlah Anda memiliki 300 antrian dalam contoh Anda. Dari jumlah tersebut, 200 cocok dengan kriteria Anda; 100 aktif dan kebetulan semuanya adalah Antrian #100 - #200. Saat Anda menjalankan laporan, Anda hanya akan mendapatkan 1 baris (Antrian #100) karena 99 antrian lainnya yang dikembalikan (Antrian #1 - #99) dianggap tidak aktif dan tidak ditampilkan.
-
Anda menjalankan laporan dengan kurang dari 100 antrian. Meskipun Anda mungkin berharap untuk melihat metrik untuk semua antrian yang difilter, hanya antrian aktif yang ditampilkan di halaman laporan metrik waktu nyata. Coba ubah pengaturan untuk laporan, seperti mengubah rentang waktu.
