Pilih preferensi cookie Anda

Kami menggunakan cookie penting serta alat serupa yang diperlukan untuk menyediakan situs dan layanan. Kami menggunakan cookie performa untuk mengumpulkan statistik anonim sehingga kami dapat memahami cara pelanggan menggunakan situs dan melakukan perbaikan. Cookie penting tidak dapat dinonaktifkan, tetapi Anda dapat mengklik “Kustom” atau “Tolak” untuk menolak cookie performa.

Jika Anda setuju, AWS dan pihak ketiga yang disetujui juga akan menggunakan cookie untuk menyediakan fitur situs yang berguna, mengingat preferensi Anda, dan menampilkan konten yang relevan, termasuk iklan yang relevan. Untuk menerima atau menolak semua cookie yang tidak penting, klik “Terima” atau “Tolak”. Untuk membuat pilihan yang lebih detail, klik “Kustomisasi”.

Preferensi
Hubungi Kami
Umpan Balik
AWS Documentation
Buat Akun AWS
Aktifkan pemberitahuan push untuk obrolan seluler - Amazon Connect
Langkah 1: Dapatkan kredensyal dari konsol FCM Apple APNs dan GoogleLangkah 2: Buat aplikasi layanan AWS End User Messaging menggunakan AWS konsol dan aktifkan saluran notifikasi push untuk FCM atau APNsLangkah 3: Kaitkan aplikasi AWS End User Messaging dengan sebuah Amazon Connect instanceLangkah 4: Dapatkan token perangkat dengan FCM atau APNs SDK, dan daftarkan dengan Amazon ConnectLangkah 5: Terima pemberitahuan push pada aplikasi seluler AndaPantau penggunaan Anda untuk pemberitahuan push

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Aktifkan pemberitahuan push untuk obrolan seluler

PDFRSS

Pemberitahuan push untuk obrolan seluler dikonfigurasi melalui Pesan Pengguna AWS Akhir. Anda dapat mengaktifkan pemberitahuan push untuk obrolan seluler di perangkat iOS atau Android, memungkinkan Anda untuk memberi tahu pelanggan tentang pesan baru bahkan ketika mereka tidak aktif menggunakan aplikasi seluler Anda. Anda dapat mengaktifkan fitur ini di aplikasi yang sudah ada yang terintegrasi dengan Amazon Connect ponsel SDKs, solusi tampilan web, atau solusi asli khusus.

Langkah-langkah dan sumber daya berikut akan membantu Anda memulai mengintegrasikan pemberitahuan Amazon Connect push ke dalam aplikasi seluler asli Anda:

Langkah 1: Dapatkan kredensyal dari konsol FCM Apple APNs dan Google

Untuk mengatur Amazon Connect agar dapat mengirim pemberitahuan push ke aplikasi Anda, pertama-tama Anda harus mendapatkan kredensi dari konsol FCM Apple APNs dan Google yang akan memungkinkan AWS End User Messaging untuk mengirim pemberitahuan ke aplikasi seluler Anda. Kredensyal yang Anda berikan, bergantung pada sistem notifikasi push yang Anda gunakan:

Langkah 2: Buat aplikasi layanan AWS End User Messaging menggunakan AWS konsol dan aktifkan saluran notifikasi push untuk FCM atau APNs

Sebelum Anda dapat mengaktifkan Amazon Connect untuk mengirim pemberitahuan push, Anda harus terlebih dahulu membuat aplikasi AWS End User Messaging dan mengaktifkan saluran pemberitahuan push di AWS konsol.

Ikuti petunjuk ini untuk membuat aplikasi dan mengaktifkan salah satu saluran push. Untuk menyelesaikan prosedur ini, Anda hanya perlu memasukkan nama aplikasi. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan salah satu saluran push di lain waktu:

  1. Buka konsol Push Pesan Pengguna AWS Akhir di https://console.aws.amazon.com/push-notifications/

  2. Pilih Create application (Buat aplikasi).

  3. Untuk nama Aplikasi masukkan nama untuk aplikasi Anda.

  4. (Opsional) Ikuti langkah opsional ini untuk mengaktifkan layanan Pemberitahuan Push Apple (APNs).

    1. Untuk layanan Pemberitahuan Push Apple (APNs) pilih Aktifkan.

    2. Untuk jenis otentikasi Default pilih salah satu:

      1. Jika Anda memilih Kredensyal kunci, berikan informasi berikut dari akun pengembang Apple Anda. AWS End User Messaging Push memerlukan informasi ini untuk membuat token otentikasi.

        1. ID Kunci — ID yang ditetapkan ke kunci penandatanganan Anda.

        2. Bundle identifier — ID yang ditetapkan ke aplikasi iOS Anda.

        3. Pengenal tim — ID yang ditetapkan ke tim akun pengembang Apple Anda.

        4. Kunci autentikasi — File.p8 yang Anda unduh dari akun pengembang Apple saat Anda membuat kunci otentikasi.

      2. Jika Anda memilih kredensi Sertifikat, berikan informasi berikut:

        1. Sertifikat SSL — File.p12 untuk sertifikat TLS Anda.

        2. Kata sandi sertifikat — Jika Anda menetapkan kata sandi ke sertifikat Anda, masukkan di sini.

        3. Jenis sertifikat — Pilih jenis sertifikat yang akan digunakan.

  5. (Opsional) Ikuti langkah opsional ini untuk mengaktifkan Firebase Cloud Messaging (FCM).

    1. Untuk Firebase Cloud Messaging (FCM) pilih Aktifkan.

    2. Pilih kredensyal Token untuk jenis otentikasi default, lalu pilih file JSON layanan Anda.

  6. Pilih Create application (Buat aplikasi).

Langkah 3: Kaitkan aplikasi AWS End User Messaging dengan sebuah Amazon Connect instance

Untuk mengaktifkan pemberitahuan push pada sebuah Amazon Connect instance, Anda harus mengaitkan aplikasi AWS End User Messaging dengan Amazon Connect instance dengan memanggil CreateIntegrationAssociationAPI dengan aplikasi PINPOINT_APP IntegrationType. Anda dapat memanggil API ini dengan AWS CLIatau Amazon Connect SDK untuk bahasa apa pun yang didukung. Ini adalah langkah orientasi satu kali yang diperlukan untuk setiap integrasi antara aplikasi AWS End User Messaging dan sebuah Amazon Connect instance.

Langkah 4: Dapatkan token perangkat dengan FCM atau APNs SDK, dan daftarkan dengan Amazon Connect

Anda harus mengambil token perangkat dan menggunakannya untuk mendaftarkan perangkat seluler pengguna akhir dengan kontak Amazon Connect obrolan untuk mengirim pemberitahuan push untuk pesan baru dalam obrolan. Baca dokumentasi APNs FCM/pengembang di bawah ini untuk mengetahui bagaimana token perangkat dihasilkan dan diperoleh dari aplikasi seluler.

Untuk mendaftarkan perangkat dengan kontak obrolan, kami sarankan Anda melakukan hal berikut:

  1. Saat aplikasi seluler memanggil StartChatContactAPI, teruskan atribut deviceToken dan deviceType sebagai kontak. Untuk pengguna widget komunikasi webview dan host, lihat Cara meneruskan atribut kontak ke widget komunikasi untuk detail selengkapnya.

  2. Sematkan panggilan ke CreatePushNotificationRegistrationtindakan dalam fungsi Lambda dalam alur kontak. Blok aliran harus membaca deviceToken dan deviceType dari atribut kontak yang ditentukan pengguna, dan atribut initialContactId from the system, lalu meneruskan nilai-nilai ini ke fungsi Lambda.

    1. Bergantung pada kasus penggunaan Anda, letakkan fungsi Lambda segera setelah memulai obrolan (di awal alur) jika Anda ingin pengguna akhir menerima pemberitahuan push segera, atau tepat sebelum merutekan kontak ke antrian sehingga mereka akan menerima kontak hanya ketika agen akan bergabung. Setelah panggilan API dibuat, perangkat akan mulai menerima pemberitahuan push ketika pesan baru datang dari agen atau sistem. Secara default, pemberitahuan push akan dikirim untuk semua pesan sistem dan agen.

      Memanggil blok aliran fungsi lambda di desainer alur situs web Amazon Connect admin.

  1. (opsional) Sematkan panggilan ke DeletePushNotificationRegistrationtindakan dalam fungsi Lambda dalam alur. Setelah panggilan API dibuat, perangkat akan berhenti menerima pemberitahuan push ketika pesan baru datang dari agen atau sistem.

Langkah 5: Terima pemberitahuan push pada aplikasi seluler Anda

Lihat proyek Contoh UI Amazon Connect Obrolan kami dan lihat contoh contoh tampilan web obrolan iOS dan Android kami yang menampilkan cara mengintegrasikan Amazon Connect APIs ke onboard dan menerima pemberitahuan push.

Pantau penggunaan Anda untuk pemberitahuan push

Untuk memastikan keandalan, ketersediaan, dan kinerja notifikasi push Anda, penting untuk memantau penggunaannya. Anda dapat melacak informasi ini melalui beberapa saluran:

  1. AWS menyediakan alat pemantauan komprehensif untuk pemberitahuan push. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memantau Push Pesan Pengguna AWS Akhir.

  2. Bergantung pada layanan pemberitahuan push yang Anda gunakan, Anda dapat mengakses data penggunaan tambahan melalui konsol masing-masing.

    1. Firebase Cloud Messaging (FCM): Lihat dokumentasi FCM tentang Memahami pengiriman pesan untuk mendapatkan wawasan tentang penggunaan FCM Anda.

    2. Layanan Pemberitahuan Push Apple (APNs): Tinjau bagian APNs dokumentasi tentang Melihat status pemberitahuan push menggunakan Metrik dan APNs untuk memantau status notifikasi Anda.

Perlu bantuan?

PrivasiSyarat situsPreferensi cookie
© 2025, Amazon Web Services, Inc. atau afiliasinya. Semua hak dilindungi undang-undang.