Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Urutkan agen berdasarkan aktivitas dalam laporan metrik real-time di Connect Customer
Pada laporan Agen metrik waktu nyata, Anda dapat mengurutkan agen berdasarkan Aktiv itas saat agen diaktifkan untuk menggunakan saluran yang sama.
Misalnya, gambar berikut menunjukkan bahwa Anda dapat mengurutkan agen berdasarkan kolom Aktivitas karena semua agen diaktifkan untuk menggunakan saluran yang sama: suara.
Namun, jika satu atau lebih agen diaktifkan untuk menangani suara, obrolan, dan tugas—atau dua saluran—Anda tidak dapat mengurutkannya berdasarkan kolom Aktivitas karena beberapa saluran. Dalam hal ini, tidak ada opsi untuk mengurutkan berdasarkan kolom Aktivitas, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:
catatan
Laporan Agen metrik waktu nyata tidak mendukung penyortiran sekunder. Misalnya, Anda tidak dapat mengurutkan berdasarkan Aktivitas, lalu mengurutkan berdasarkan Durasi.
