Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Hubungkan aliran acara agen pelanggan
Aliran acara agen Connect Customer adalah aliran data Amazon Kinesis yang memberi Anda pelaporan aktivitas agen hampir real-time dalam instans Connect Customer Anda. Peristiwa yang dipublikasikan ke streaming termasuk peristiwa PKT ini:
-
Login agen
-
Logout agen
-
Agen terhubung dengan kontak
-
Perubahan status agen, seperti Tersedia untuk menangani kontak, atau saat Istirahat atau di Pelatihan.
Anda dapat menggunakan aliran peristiwa agen untuk membuat dasbor yang menampilkan informasi dan peristiwa agen, mengintegrasikan aliran ke dalam solusi manajemen tenaga kerja (WFM), dan mengonfigurasi alat peringatan untuk memicu pemberitahuan khusus aktivitas agen tertentu. Aliran acara agen membantu Anda mengelola kepegawaian dan efisiensi agen.
Daftar Isi
