Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan identifikasi penelepon untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan
Anda dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda dengan menggunakan atribut metadata yang memberikan informasi terkait dengan originasi panggilan. Misalnya, Anda dapat mencari ID kontak pelanggan, dan menyambut mereka dengan salam yang dipersonalisasi.
penting
Fitur yang disediakan oleh Amazon Connect atau pihak ketiga dapat mengandalkan data panggilan untuk mengidentifikasi penelepon masuk untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan atau mendeteksi penipuan dan mungkin tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan. Data panggilan terkait jaringan yang tidak ditampilkan kepada penerima panggilan tidak boleh digunakan untuk tujuan apa pun selain deteksi penipuan.
Gunakan atribut metadata panggilan telepon
Tabel berikut mencantumkan atribut metadata panggilan telepon yang tersedia. Untuk informasi tentang menggunakan atribut, lihatMenggunakan atribut kontak Amazon Connect.
Atribut |
Deskripsi |
Jenis |
JSONPath Referensi |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
Pihak yang bertanggung jawab atas tuduhan yang terkait dengan panggilan tersebut. |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
Dari |
Identitas pengguna akhir yang terkait dengan permintaan. |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.Dari |
Untuk |
Informasi tentang pihak yang dipanggil atau penerima permintaan. |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
Indikator Garis Asal (OLI). Menunjukkan jenis panggilan penempatan baris (misalnya, PSTN, panggilan layanan 800, PCS nirkabel/seluler, telepon umum). |
Sistem |
$.media.sip.headers.isup-oli |
JIP |
Parameter Indikasi Yurisdiksi (JIP). Menunjukkan lokasi geografis pemanggil/sakelar. Nilai contoh: 212555 |
Sistem |
$.media.sip.headers.jip |
Hop-Counter |
Penghitung Hop. Nilai contoh: 0 |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Originating-Switch |
Sakelar Asal. Nilai contoh: 710 |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Batang Asal- |
Batang Asal. Nilai contoh: 0235 |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Indikator Penerusan Panggilan |
Indikator Penerusan Panggilan (misalnya, header Pengalihan). Menunjukkan asal panggilan domestik atau internasional. Nilai contoh: sip: + 15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com; alasan = tanpa syarat |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
Panggilan-Pesta-Alamat |
Alamat Pesta Panggilan (nomor). NPAC dip menunjukkan tipe garis yang sebenarnya dan sakelar geografis asli. Nilai contoh: 15555555555; noa = 4 |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Dipanggil Pesta-Alamat |
Disebut Alamat Partai (nomor). Nilai contoh: 15555555555; noa = 4 |
Sistem |
$.Media.Sip.Headers.Disebut-Pesta-Alamat |
Metadata SIPREC |
XMLmetadata SIPREC diterima oleh konektor Lensa Kontak Amazon |
Sistem |
$. Media.Sip. SiprecMetadata |
Memecahkan masalah
Ketersediaan metadata telepon tidak konsisten di semua penyedia telepon dan mungkin tidak tersedia dalam semua kasus.
Sebelum membuka Dukungan kasing:
-
Jika Anda kehilangan data pada semua panggilan yang diperlukan oleh layanan Amazon Connect Ready pihak ketiga, periksa apakah Anda mengikuti panduan konfigurasi layanan yang disediakan oleh pihak ketiga.
Jika Anda perlu membuka Dukungan kasing, berikan informasi berikut:
-
Layanan = Amazon Connect
-
Kuota = Pemetaan Nomor Pihak Ketiga
-
Kotak deskripsi kasus:
-
Nyatakan bahwa Anda telah mengonfirmasi bahwa Anda memiliki nomor telepon dengan pengaturan yang diperlukan.
-
Masukkan nama penyedia layanan Amazon Connect Ready Anda
-
Jelaskan masalah metadata telekomunikasi yang Anda hadapi.
-
Gambar berikut menunjukkan contoh kasus dan di mana Anda memasukkan informasi ini.
-
-
Jika Anda mendapatkan sebagian data pada persentase panggilan sebagai bagian dari panggilan layanan normal: Perhatikan bahwa data tidak tersedia pada semua panggilan.
Bidang tertentu, seperti ISUP-OLI, hanya ada berdasarkan rute tertentu melalui jaringan. Tidak mungkin untuk menjamin data akan tersedia untuk semua panggilan.
