Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Ubah prioritas/usia perutean
Topik ini menjelaskan pengaturan blok Ubah prioritas perutean/alur usia untuk mengubah prioritas atau lamanya waktu pelanggan dalam antrian.
Deskripsi
-
Ubah posisi pelanggan dalam antrian. Misalnya, pindahkan kontak ke bagian depan antrian, atau ke bagian belakang antrian.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur antrian pelanggan
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran Antrian
Properti
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok Ubah routing prioritas/usia. Ini dikonfigurasi untuk menambahkan 8 detik ke usia perutean kontak.
Blok ini memberi Anda dua opsi untuk mengubah posisi kontak dalam antrian:
-
Tetapkan prioritas. Prioritas default untuk kontak baru adalah 5. Anda dapat meningkatkan prioritas kontak - dibandingkan dengan kontak lain dalam antrian - dengan menetapkan prioritas yang lebih tinggi, seperti 1 atau 2.
-
Sesuaikan dengan waktu. Anda dapat menambah atau mengurangi detik atau menit dari jumlah waktu yang dihabiskan kontak saat ini dalam antrian. Kontak dialihkan ke agen berdasarkan siapa datang pertama, dilayani pertama. Jadi mengubah jumlah waktu mereka dalam antrian dibandingkan dengan yang lain juga mengubah posisi mereka dalam antrian.
Begini cara kerja blok ini:
-
Amazon Connect mengambil “waktu dalam antrian” aktual untuk kontak (dalam hal ini, berapa lama kontak spesifik ini telah dihabiskan dalam antrian sejauh ini), dan menambahkan jumlah detik yang Anda tentukan dalam properti Sesuaikan menurut waktu.
-
Detik tambahan membuat kontak khusus ini terlihat lebih tua dari aslinya.
-
Sistem routing sekarang menganggap “waktu dalam antrian” kontak ini lebih lama dari yang sebenarnya, yang mempengaruhi posisinya dalam daftar peringkat.
Kiat konfigurasi
-
Saat menggunakan blok ini, dibutuhkan setidaknya 60 detik agar perubahan diterapkan pada kontak yang sudah dalam antrian.
-
Jika Anda memerlukan perubahan dalam prioritas kontak untuk segera berlaku, tetapkan prioritas sebelum menempatkan kontak dalam antrian, yaitu, sebelum menggunakan Transfer ke antrian blok.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan waktu Antrian diatur ke +8 detik, dan memiliki cabang Sukses.
Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihatAlur sampel di Amazon Connect. Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Skenario
Lihat topik ini untuk informasi selengkapnya tentang cara kerja prioritas perutean:
