Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Ubah prioritas perutaan/usia
Topik ini menjelaskan pengaturan blok Ubah prioritas perutaan/alur usia untuk mengubah prioritas atau lamanya waktu pelanggan dalam antrian.
Deskripsi
-
Mengubah posisi pelanggan dalam antrian. Misalnya, pindahkan kontak ke depan antrian, atau ke belakang antrian.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur antrian pelanggan
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran antrian
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Proper ties dari blok Ubah prioritas perutaan/usia. Ini dikonfigurasi untuk menambahkan 8 detik ke usia routing kontak.
Blok ini memberi Anda dua opsi untuk mengubah posisi kontak dalam antrian:
-
Tetapkan prioritas. Prioritas default untuk kontak baru adalah 5. Anda dapat meningkatkan prioritas kontak - dibandingkan dengan kontak lain dalam antrian - dengan menetapkan prioritas yang lebih tinggi, seperti 1 atau 2.
-
Prioritas default: 5
-
Rentang nilai yang valid: 1 (tertinggi) - 9223372036854775807 (terendah). Jika Anda memasukkan angka yang lebih besar dari itu, itu akan gagal ketika aliran diterbitkan.
-
-
Sesuaikan dengan waktu. Anda dapat menambah atau mengurangi detik atau menit dari jumlah waktu yang dihabiskan kontak saat ini dalam antrian. Kontak dialihkan ke agen berdasarkan urutan pertama datang, pertama dilayani. Jadi mengubah jumlah waktu mereka dalam antrian dibandingkan dengan yang lain juga mengubah posisi mereka dalam antrian.
Berikut cara kerja blok ini:
-
Hubungkan Pelanggan mengambil “waktu dalam antrian” aktual untuk kontak (dalam hal ini, berapa lama kontak tertentu telah dihabiskan dalam antrian sejauh ini), dan menambahkan jumlah detik yang Anda tentukan di properti S esuaikan dengan waktu.
-
Detik tambahan membuat kontak khusus ini terlihat lebih tua secara artifisial daripada sebelumnya.
-
Sistem routing sekarang menganggap “waktu dalam antrian” kontak ini lebih lama dari yang sebenarnya, yang mempengaruhi posisinya dalam daftar peringkat.
Kiat konfigurasi
-
Saat menggunakan blok ini, dibutuhkan setidaknya 60 detik agar perubahan berlaku untuk kontak yang sudah dalam antrian.
-
Jika Anda memerlukan perubahan prioritas kontak agar segera berlaku, tetapkan prioritas sebelum menempatkan kontak dalam antrian, yaitu sebelum menggunakan Transfer ke antrian blok.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan waktu an trian diatur ke +8 detik, dan memiliki cabang Sukses.
Arus sampel
Connect Customer menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel di perancang aliran, lihatAlur sampel di Connect Customer. Berikut ini adalah topik yang menggambarkan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Skenario
Lihat topik ini untuk informasi selengkapnya tentang cara kerja prioritas routing:
