Data dalam log alur disimpan dalam grup CloudWatch log Amazon

Entri log untuk alur mencakup detail tentang blok yang terkait dengan entri log, ID kontak, dan tindakan yang diambil setelah langkah-langkah dalam blok selesai. Setiap interaksi kontak yang terjadi di luar aliran tidak dicatat, seperti waktu yang dihabiskan dalam antrian atau interaksi dengan agen.

Anda dapat mengatur properti blok untuk menonaktifkan pencatatan selama bagian alur Anda yang berinteraksi dengan atau menangkap data sensitif atau informasi pribadi pelanggan.

Jika Anda menggunakan Amazon Lex atau AWS Lambda dalam alur Anda, log menunjukkan masuk dan keluar dari aliran yang menuju ke alur tersebut, dan menyertakan informasi apa pun tentang interaksi yang dikirim atau diterima selama masuk atau keluar.

Karena log juga menyertakan ID alur, dan ID aliran tetap sama saat Anda mengubah alur, Anda dapat menggunakan log untuk membandingkan interaksi dengan versi aliran yang berbeda.

Contoh entri log berikut menunjukkan blok Set antrian kerja dari aliran masuk.

{
    "ContactId": "11111111-2222-3333-4444-555555555555",
    "ContactFlowId": "arn:aws:connect:us-west-2:0123456789012:instance/nnnnnnnnnnn-3333-4444-5555-111111111111/contact-flow/123456789000-aaaa-bbbbbbbbb-cccccccccccc",
    "ContactFlowModuleType": "SetQueue",
    "Timestamp": "2021-04-13T00:14:31.581Z",
    "Parameters": {
        "Queue": "arn:aws:connect:us-west-2:0123456789012:instance/nnnnnnnnnnn-3333-4444-5555-111111111111/queue/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee"
    }
}