Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Selidiki waktu respons selama obrolan dalam analitik percakapan
Gunakan metrik waktu respons untuk memahami respons agen atau pelanggan selama kontak obrolan.
Analisis percakapan menghitung metrik berikut:
-
Waktu salam agen. Ini adalah waktu respons pertama untuk agen, yang merupakan seberapa cepat agen terlibat dengan pelanggan setelah agen bergabung dengan obrolan. Waktu respons pertama yang panjang mungkin menjelaskan, misalnya, jika pelanggan memiliki sentimen negatif di awal percakapan.
-
Rata-rata waktu respons agen dan rata-rata waktu respons pelanggan. Waktu respons agen membantu Anda memeriksa kinerja agen terhadap garis dasar organisasi Anda.
-
Waktu respons agen maksimal dan waktu respons pelanggan Maks.
Waktu respons maksimal pelanggan mungkin menjelaskan waktu respons agen. Misalnya, jika pelanggan tidak membalas selama lima menit dan kemudian mengirim pesan, mungkin agen membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya untuk merespons karena mereka menangani obrolan lain pada saat yang sama.
Sebaiknya periksa metrik waktu respons bersamaan dengan grafik interaksi yang menunjukkan kesenjangan dalam percakapan dan sentimen peserta.
Anda dapat mengklik atau mengetuk nilai waktu respons terpanjang pada grafik untuk diarahkan ke pesan terkait dalam transkrip.
Gambar berikut dari halaman detail kontak menunjukkan metrik untuk percakapan obrolan. Perhatikan bahwa Waktu salam Agen = setelah agen bergabung dengan obrolan, berapa lama hingga mereka mengirim respons pertama.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Cari berdasarkan waktu respons untuk percakapan obrolan.
