Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Lihat sorotan utama percakapan pelanggan di Connect Customer
Mungkin memakan waktu untuk meninjau transkrip kontak yang panjangnya ratusan baris. Untuk membuat proses ini lebih cepat dan lebih efisien, analitik percakapan secara otomatis mengidentifikasi dan memberi label pada bagian-bagian penting dari percakapan pelanggan, lalu menampilkan sorotan percakapan. Manajer dapat melihat sorotan tersebut di halaman detail kontak. Agen dapat melihat sorotan di Panel Kontrol Kontak (CCP).
Tip
Untuk daftar bahasa yang didukung, lihat kolom Sor otan utama di topik Bahasa yang didukung analisis percakapan Connect Customer.
Setelah Anda mengaktifkan analisis percakapan, analisis ini mengidentifikasi bagian-bagian penting dari percakapan pelanggan, menetapkan label (seperti masalah, hasil, atau item tindakan) ke bagian-bagian tersebut, dan menampilkan sorotan percakapan pelanggan. Anda dapat memperluas sorotan untuk melihat transkrip lengkap kontak.
Contoh berikut menunjukkan sorotan utama pada halaman detail kontak.
-
Akti fkan dan non aktifkan Tampilkan sorotan tombol sesuai kebutuhan.
-
Masalah mewakili driver kontak. Misalnya, “Saya berpikir untuk meningkatkan ke paket berlangganan online Anda.”
-
Item tindakan mewakili item tindakan yang diambil agen. Misalnya, “Harap perhatikan email dengan penawaran harga. Aku akan mengirimkannya kepadamu segera.”
-
Hasil mewakili kemungkinan kesimpulan atau hasil dari kontak. Misalnya, “Berdasarkan paket Anda saat ini, saya akan merekomendasikan paket esensial online kami.”
Kontak hanya memiliki satu masalah, satu hasil, dan satu item tindakan. Ada kemungkinan beberapa kontak tidak memiliki ketiganya.
catatan
Anda melihat pesan ini Tidak ada sorotan utama untuk transkrip ini ketika analitik percakapan tidak dapat mengidentifikasi masalah, hasil, atau item tindakan.
Untuk mempelajari pengalaman agen—bagian transkrip mana yang ditampilkan di Panel Kontrol Kontak (CCP), dan kapan—lihat. Rancang aliran untuk sorotan utama
