Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Periksa status antrian
Topik ini mendefinisikan blok alur untuk memeriksa status antrian pelanggan berdasarkan kondisi yang ditetapkan untuk antrian tersebut.
Deskripsi
-
Memeriksa status antrian berdasarkan kondisi yang ditentukan.
-
Cabang berdasarkan perbandingan Waktu dalam Antrian atau Kapasitas Antrian.
-
Waktu dalam antrian adalah jumlah waktu yang dihabiskan kontak tertua dalam antrian, sebelum mereka dialihkan ke agen atau dihapus dari antrian.
-
Kapasitas antrian adalah jumlah kontak yang menunggu dalam antrian.
-
-
Jika tidak ada kecocokan yang ditemukan, cabang No Match diikuti.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur antrian pelanggan
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran antrian
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok status Ch eck queue. Dalam contoh ini, ini memeriksa apakah kontak telah berada dalam waktu BasicQueue lebih dari 2 menit.
Kiat konfigurasi
Urutan di mana Anda menambahkan kondisi penting saat runtime. Hasil dievaluasi terhadap kondisi dalam urutan yang sama di mana Anda menambahkannya ke blok. Kontak diarahkan ke bawah kondisi pertama yang cocok.
Misalnya, dalam urutan kondisi berikut, setiap nilai cocok dengan salah satu dari dua kondisi pertama. Tak satu pun dari kondisi lain yang pernah cocok.
-
Waktu dalam Antrian <= 90
-
Waktu dalam Antrian >= 90
-
Waktu dalam Antrian >= 9
-
Waktu dalam Antrian >= 12
-
Waktu dalam Antrian >= 15
-
Waktu dalam Antrian >= 18
-
Waktu Antrian > 20
-
Waktu Antrian > 21
Dalam contoh berikut ini, semua kontak dengan waktu tunggu dalam antrian 90 atau kurang (<= 90) hanya cocok dengan kondisi pertama. Ini berarti kurang dari atau sama dengan 9 (<= 9), <= 12, <= 15, <= 18, <= 20, <= 21 tidak pernah dijalankan. Setiap nilai yang lebih besar dari 90 dirutekan ke bawah cabang kondisi yang lebih besar dari atau sama dengan 21 (>=21).
-
Waktu dalam Antrian <= 90
-
Waktu dalam Antrian <= 9
-
Waktu dalam Antrian <= 12
-
Waktu dalam Antrian <= 15
-
Waktu dalam Antrian <= 18
-
Waktu dalam Antrian < 20
-
Waktu dalam Antrian < 21
-
Waktu Antrian > 21
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki tiga cabang: kondisi Time in Queue, No Match, dan Er ror.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
