Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Memetakan ServiceNow objek ke casing standar di Amazon Connect Customer Profiles
Topik ini mencantumkan bidang mana dalam ServiceNow objek yang dipetakan ke bidang dalam kasus standar di Amazon Connect Customer Profiles.
Objek ServiceNow-task
Berikut ini adalah daftar semua bidang dalam objek ServiceNow-Task.
-
sys_id
-
aktif
-
aktivitas_due
-
additional_assignee_list
-
persetujuan
-
persetujuan_sejarah
-
persetujuan_set
-
ditugaskan_ke
-
assignment_group
-
business_duration
-
business_service
-
kalender_durasi_
-
tertutup_at
-
ditutup_oleh
-
cmdb_ci.display_value
-
cmdb_ci.link
-
komentar
-
komentar_and_work_notes
-
perusahaan
-
contact_type
-
kontrak
-
korelasi_display
-
aktif
-
korelasi_id
-
pengiriman_plan
-
delivery_task
-
deskripsi
-
due_date
-
eskalasi
-
diharapkan_mulai
-
tindak lanjut_up
-
group_list
-
dampak
-
pengetahuan
-
lokasi
-
dibuat_sla
-
number
-
dibuka_di
-
opened_by.display_value
-
memesan
-
induk
-
Prioritas
-
reassignment_count
-
service_offering
-
short_description
-
sla_due
-
status
-
sys_class_name
-
sys_created_by
-
sys_created_on
-
aktif
-
sys_domain.global
-
sys_domain.link
-
sys_domain_path
-
sys_mod_count
-
sys_updated_by
-
sys_updated_on
-
time_work
-
upon_approval
-
upon_tolak
-
urgensi
-
user_masukan
-
watch_list
-
kerja_akhir
-
catatan kerja
-
work_notes_list
-
work_start
Memetakan ServiceNow-task ke kasus standar
Subset bidang dalam peta objek ServiceNow-task ke kasus standar di Profil Pelanggan.
Tabel berikut mencantumkan bidang mana yang dapat dipetakan dari objek ServiceNow-task ke kasus standar.
| Bidang sumber tugas ServiceNow- | Bidang target kasus standar |
|---|---|
|
sys_id |
Atribut. ServiceNowTaskId |
|
opened_by.link |
Atribut. ServiceNowSystemUserId |
|
short_description |
Judul |
|
deskripsi |
Ringkasan |
|
status |
Status |
|
sys_created_by |
CreatedBy |
|
sys_created_on |
CreatedDate |
|
sys_updated_on |
UpdatedDate |
Data pelanggan ServiceNow-task dari Servicenow dikaitkan dengan kasus standar Amazon Connect menggunakan indeks dalam tabel berikut.
| Nama Indeks Standar | Bidang sumber tugas ServiceNow- |
|---|---|
|
_ serviceNowTask Id |
sys_id |
|
_ serviceNowSystem Id |
open_by.link |
Misalnya, Anda dapat menggunakan _serviceNowTaskId dan _serviceNowSystemId sebagai ObjectFilter.KeyName dengan ListProfileObjectsAPI untuk menemukan kasus standar. Anda dapat menemukan objek ServiceNow-task yang terkait dengan profil tertentu dengan menggunakan ListProfileObjectsAPI dengan ProfileId dan ObjectTypeName disetel ke. Servicenow-task
Objek insiden ServiceNow
Berikut ini adalah daftar semua bidang dalam objek ServiceNow-Incident.
-
sys_id
-
business_stc
-
kalender_stc
-
caller_id.link
-
caller_id.value
-
kategori
-
Disebabkan_oleh
-
child_incidents
-
close_kode
-
hold_reason
-
status_insiden
-
memberitahukan
-
parent_incident
-
masalah_id
-
dibuka kembali_oleh
-
dibuka kembali_waktu
-
reopen_count
-
terselesaikan_at
-
terselesaikan_by.link
-
terselesaikan_by.value
-
rfc
-
kepelikan
-
subkategori
Memetakan ServiceNow-Incident ke kasus standar
Subset bidang dalam peta objek ServiceNow-Incident ke kasus standar di Profil Pelanggan.
Tabel berikut mencantumkan bidang mana yang dapat dipetakan dari objek ServiceNow-Incident ke kasus standar.
| Bidang sumber Servicenow-Incident | Bidang target kasus standar |
|---|---|
sys_id |
Atribut_ ServiceNowIncidentId |
caller_id.link |
Atribut_ ServiceNowSystemUserId |
insident_status |
Status |
caller_id.link |
CreatedBy |
terselesaikan_at |
ClosedDate |
kategori |
Alasan |
Data pelanggan ServiceNow-Incident dari objek Servicenow dikaitkan dengan kasus standar Amazon Connect menggunakan indeks dalam tabel berikut.
| Nama Indeks Standar | Bidang sumber Servicenow |
|---|---|
_ serviceNowIncident Id |
sys_id |
_ serviceNowSystem Id |
caller_id.link |
Misalnya, Anda dapat menggunakan _serviceNowIncidentId dan _serviceNowSystemId sebagai ObjectFilter. KeyName dengan ListProfileObjectsAPI untuk menemukan kasus standar. Anda dapat menemukan objek ServiceNow-insident yang terkait dengan profil tertentu dengan menggunakan ListProfileObjectsAPI dengan ProfileId dan ObjectTypeName disetel ke. Servicenow-incident
