View a markdown version of this page

Buat aliran dan tambahkan bot AI percakapan Anda - Pelanggan Amazon Connect
Cara menemukan maksud

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat aliran dan tambahkan bot AI percakapan Anda

Topik ini menjelaskan cara menambahkan bot AI percakapan yang dibuat sebelumnya ke aliran.

  1. Pada menu navigasi di Connect Customer, pilih Routing, Flows, Create flow, dan ketik nama untuk alur tersebut.

  2. Di bawah Inter act, seret Dapatkan masukan pelanggan blok ke desainer, dan hubungkan ke blok titik masuk.

  3. Pilih Dapatkan masukan pelanggan blok untuk membukanya.

  4. Pada tab Amazon Lex, gunakan menu dropdown untuk memilih bot yang Anda buat sebelumnya dan alias, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Properti blok masukan pelanggan Dapatkan, tab Amazon Lex.

  5. Di bawah Prompt pelanggan atau inisialisasi bot, pilih Text-to-speech atau obrolan teks.

  6. Ketik pesan yang memberi penelepon informasi tentang apa yang dapat mereka lakukan. Misalnya, gunakan pesan yang cocok dengan maksud yang digunakan dalam bot, seperti Untuk memeriksa saldo akun Anda, tekan atau katakan 1. Untuk berbicara dengan agen, tekan atau ucapkan 2. Gambar berikut menunjukkan pesan ini pada halaman properti Dapatkan masukan pelanggan blok.

    Bagian prompt pelanggan atau inisialisasi bot dari blok Get customer input.

  7. Di bawah Intent, pilih Tambahkan maksud, lalu masukkan atau cari maksud pelanggan yang seharusnya memicu bot.

    Bagian Intent, tombol Tambahkan maksud, tombol pencarian.

    Saat Anda mencari maksud, Anda dapat memfilter berdasarkan lokal. Lokal hanya digunakan untuk pemfilteran, tidak terikat ke lokal ketika bot dipicu. Misalnya, Anda mungkin menemukan BookHotel maksud dengan menggunakan bahasa Inggris (AS) lokal. Namun, maksud dapat berhasil dikembalikan dalam bahasa Inggris (AS) dan Inggris (GB).

    Untuk informasi lebih lanjut tentang menemukan maksud, lihatCara menemukan maksud.

    Gambar berikut menunjukkan kotak dialog untuk memfilter maksud berdasarkan lokal.

    Opsi pencarian, kotak dialog Filter menggunakan lokal untuk menambahkan maksud.

  8. Pilih Simpan.

penting

Jika Anda menggunakan bot Amazon Lex V2, atribut bahasa Anda di Connect Customer harus sesuai dengan model bahasa yang digunakan untuk membuat bot Lex Anda. Ini berbeda dengan Amazon Lex (Klasik). Gunakan blok suara Set untuk menunjukkan model bahasa Connect Customer, atau gunakan Tetapkan atribut kontak blok.

Cara menemukan maksud untuk bot Amazon Lex V1, bot lintas wilayah, atau bot yang diatur secara dinamis

Ko tak dropdown Intents tidak mencantumkan maksud untuk bot Amazon Lex V1, bot lintas wilayah, atau jika bot ARN diatur secara dinamis. Untuk tujuan ini, coba opsi berikut untuk menemukannya.

  • Periksa apakah AmazonConnectEnabled tag disetel keTrue:

    1. Buka konsol Amazon Lex, pilih Bots, pilih bot, lalu pilih Tag.

    2. Jika AmazonConnectEnabled tag tidak ada, tambahkan AmazonConnectEnabled = True.

    3. Kembali ke situs Connect Customer admin. Segarkan perancang alur untuk melihat pilihan di blok Get customer input.

  • Periksa apakah versi terkait dengan alias:

    1. Di situs web Connect Customer admin, pilih Routing, Flows, bot, Aliases. Verifikasi bahwa Gunakan dalam modul aliran dan aliran diaktifkan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

      Tab Alias, sakelar Gunakan dalam aliran dan modul aliran.

    2. Segarkan perancang alur untuk melihat pilihan di blok Get customer input.