Aktifkan lampiran di Anda CCP sehingga pelanggan dan agen dapat berbagi dan mengunggah file

1. Buka konsol Amazon Connect di https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di Amazon Connect URL Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Amazon Connect, dengan kotak di sekitar alias instance.

   

3. Pada halaman Penyimpanan data, di bawah Lampiran, pilih Edit, pilih Aktifkan Berbagi lampiran, lalu pilih Simpan.

   Opsi penyimpanan muncul, mirip dengan gambar berikut.

   

4. Anda dapat mengubah lokasi bucket Amazon S3 tempat lampiran disimpan. Secara default, bucket Amazon Connect Anda yang ada digunakan, dengan awalan baru untuk lampiran.

   catatan

   Saat ini, Amazon Connect tidak mendukung bucket S3 dengan Object Lock diaktifkan.

   Fitur lampiran memanfaatkan dua lokasi Amazon S3: lokasi pementasan dan lokasi akhir.

   Perhatikan hal berikut tentang lokasi pementasan:

   • Lokasi pementasan digunakan sebagai bagian dari alur validasi bisnis. Amazon Connect menggunakannya untuk memvalidasi ukuran dan jenis file sebelum tersedia untuk diunduh dengan menggunakan file GetAttachedFile atau GetAttachmentAPIs.

   • Awalan pementasan dibuat oleh Amazon Connect berdasarkan jalur bucket yang telah Anda pilih. Secara khusus, ini termasuk awalan S3 untuk tempat Anda menyimpan file, dengan pementasan ditambahkan padanya.

   • Kami menyarankan Anda mengubah kebijakan penyimpanan data untuk awalan pementasan menjadi satu hari. Dengan cara ini Anda tidak akan dikenakan biaya untuk menyimpan file pementasan. Untuk petunjuk, lihat Bagaimana cara membuat aturan siklus hidup untuk bucket S3? di Panduan Pengguna Amazon S3.

     Awas

     • Hanya ubah siklus hidup untuk lokasi pementasan file. Jika Anda secara tidak sengaja mengubah siklus hidup untuk seluruh bucket Amazon S3, semua transkrip dan lampiran akan dihapus.

     • Objek S3 dihapus secara permanen jika versi bucket S3 tidak diaktifkan.

Untuk mengkonfigurasi CORS pada bucket lampiran

1. Temukan nama bucket Amazon S3 untuk menyimpan lampiran:

   1. Buka konsol Amazon Connect di https://console.aws.amazon.com/connect/.

   2. Di konsol Amazon Connect, pilih Penyimpanan data, dan cari nama bucket Amazon S3.

2. Buka konsol Amazon S3 di. https://console.aws.amazon.com/s3/

3. Di konsol Amazon S3, pilih bucket Amazon S3 Anda.

4. Pilih tab Permissions, lalu gulir ke bawah ke bagian Cross-origin resource sharing (CORS).

5. Tambahkan CORS kebijakan yang memiliki salah satu aturan berikut di bucket lampiran Anda. Misalnya CORS kebijakan, lihat Berbagi sumber daya lintas asal: Skenario kasus penggunaan di Panduan Pengembang Amazon S3.

   • Opsi 1: Buat daftar titik akhir dari mana lampiran akan dikirim dan diterima, seperti nama situs web bisnis Anda. Aturan ini memungkinkan cross-origin PUT dan GET permintaan dari situs web Anda (misalnya, http://www.example1.com).

     CORSKebijakan Anda mungkin terlihat mirip dengan contoh berikut:

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "http://www.example1.com", 
                 "http://www.example2.com" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]

   • Opsi 2: Tambahkan * wildcard keAllowedOrigin. Aturan ini memungkinkan lintas asal PUT dan GET permintaan dari semua asal, jadi Anda tidak perlu mencantumkan titik akhir Anda.

     CORSKebijakan Anda mungkin terlihat mirip dengan contoh berikut:

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]