Aktifkan lampiran di CCP Anda sehingga pelanggan dan agen dapat berbagi dan mengunggah file

1. Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instans juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di URL Connect Customer Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Connect Customer, dengan kotak di sekitar alias instance.

   

3. Pada halaman Peny impanan data, di bawah Lampiran, pilih Edit, pilih Aktifkan berbagi lampiran, lalu pilih S impan.

   Opsi penyimpanan muncul, mirip dengan gambar berikut.

   

4. Anda dapat mengubah lokasi bucket Amazon S3 tempat lampiran disimpan. Secara default, bucket Connect Customer yang ada digunakan, dengan awalan baru untuk lampiran.

   catatan

   Saat ini, Connect Customer tidak mendukung bucket S3 dengan Object Lock diaktifkan.

   Fitur lampiran menggunakan dua lokasi Amazon S3: lokasi pementasan dan lokasi akhir.

   Perhatikan hal berikut tentang lokasi pementasan:

   • Lokasi pementasan digunakan sebagai bagian dari alur validasi bisnis. Connect Customer menggunakannya untuk memvalidasi ukuran dan jenis file sebelum tersedia untuk diunduh dengan menggunakan GetAttachment API GetAttachedFile atau.

   • Awalan pementasan dibuat oleh Connect Customer berdasarkan jalur bucket yang telah Anda pilih. Secara khusus, ini menyertakan awalan S3 untuk tempat Anda menyimpan file, dengan p ementasan ditambahkan ke dalamnya.

   • Sebaiknya ubah kebijakan penyimpanan data untuk awalan pementasan menjadi satu hari. Dengan cara ini Anda tidak akan dikenakan biaya untuk menyimpan file pementasan. Untuk instruksi, lihat Bagaimana cara membuat aturan siklus hidup untuk bucket S3? dalam Panduan Pengguna Amazon S3.

     Awas

     • Hanya mengubah siklus hidup untuk lokasi p ementasan file. Jika Anda secara tidak sengaja mengubah siklus hidup untuk seluruh bucket Amazon S3, semua transkrip dan lampiran akan dihapus.

     • Objek S3 dihapus secara permanen jika versi bucket S3 tidak diaktifkan.

1. Di konsol Hubungkan Pelanggan, pilih Pengguna, Profil keamanan.

2. Pilih profil keamanan yang ingin Anda modifikasi.

3. Perluas bagian Pengaturan.

4. Di bawah Lampiran file, pilih izin yang akan ditetapkan:

   • Lihat - Memungkinkan pengguna untuk melihat pengaturan lampiran file.

   • Edit - Memungkinkan pengguna untuk melihat dan memodifikasi pengaturan lampiran file, termasuk ukuran dan jenis lampiran.

   • Semua — Memberikan izin Tampilan dan Edit untuk pengaturan lampiran file.

5. Pilih Simpan.

Untuk mengonfigurasi jenis file lampiran dan batas ukuran

1. Di situs web admin Connect Customer, pilih ikon Pengaturan (ikon roda gigi) di panel navigasi kiri.

2. Pada halaman Lampiran, pilih Edit.

   Gambar berikut menunjukkan halaman Lampiran dalam mode read-only.

   

3. Di bawah Saluran, pilih Konfigurasikan setiap saluran dan layanan secara individual untuk menetapkan jenis file dan batas ukuran yang berbeda per saluran. Atau, pilih Terapkan satu konfigurasi ke semua saluran dan layanan untuk menggunakan pengaturan yang sama di seluruh instans Anda.

4. Pilih tab saluran yang ingin Anda konfigurasi: Email, Obro lan, Tu gas, atau Kasus.

5. Untuk menambahkan ekstensi file khusus, masukkan ekstensi di bidang Tambah ekstensi file dan pilih Tam bah ekstensi. Untuk menghapus jenis file yang diizinkan, pilih X di sebelah ekstensi.

6. Di bawah Ukuran file maksimum, gunakan slider atau masukkan nilai untuk mengatur ukuran lampiran maksimum untuk saluran yang dipilih.

   • Untuk Obrolan, Tugas, dan Kasus, Anda dapat mengonfigurasi ukuran file maksimum dari 1 MB hingga 100 MB.

   • Untuk Email, ukuran file maksimum adalah 20 MB. Anda dapat mengurangi batas ini tetapi tidak boleh melebihi 20 MB.

   Gambar berikut menunjukkan konfigurasi lampiran dalam mode edit.

   

7. Pilih Simpan.

Untuk mengkonfigurasi CORS pada bucket lampiran

1. Temukan nama bucket Amazon S3 untuk menyimpan lampiran:

   1. Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/.

   2. Di konsol Connect Customer, pilih Penyimpanan data, dan cari nama bucket Amazon S3.

2. Buka konsol Amazon S3 di https://console.aws.amazon.com/s3/.

3. Di konsol Amazon S3, pilih bucket Amazon S3 Anda.

4. Pilih tab Izin, lalu gulir ke bawah ke bagian berbagi Cross-origin sumber daya (CORS).

5. Tambahkan kebijakan CORS yang memiliki salah satu aturan berikut pada bucket lampiran Anda. Misalnya kebijakan CORS, lihat berbagi Cross-origin sumber daya: Use-case skenario di Panduan Pengembang Amazon S3.

   • Opsi 1: Buat daftar titik akhir dari mana lampiran akan dikirim dan diterima, seperti nama situs web bisnis Anda. Aturan ini memungkinkan permintaan PUT dan GET lintas asal dari situs web Anda (misalnya,http://www.example1.com).

     Kebijakan CORS Anda mungkin terlihat mirip dengan contoh berikut:

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "http://www.example1.com", 
                 "http://www.example2.com" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]

   • Opsi 2: Tambahkan * wildcard keAllowedOrigin. Aturan ini memungkinkan permintaan PUT dan GET lintas asal dari semua sumber, jadi Anda tidak perlu mencantumkan titik akhir Anda.

     Kebijakan CORS Anda mungkin terlihat mirip dengan contoh berikut:

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]