Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Buat asosiasi kontak persisten
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk membuat asosiasi kontak persisten, memungkinkan percakapan dengan kontak untuk melanjutkan di mana mereka tinggalkan.
Deskripsi
-
Mengaktifkan pengalaman obrolan persisten pada obrolan saat ini.
-
Ini memungkinkan Anda untuk memilih mode rehidrasi yang diperlukan. Untuk informasi selengkapnya tentang rehidrasi obrolan, lihatMemungkinkan pelanggan untuk melanjutkan percakapan obrolan di Amazon Connect.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Tidak - Cabang kesalahan |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Tidak - Cabang kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur Antrian Pelanggan
-
Alur penahanan pelanggan
-
Aliran bisikan pelanggan
-
Aliran bisikan keluar
-
Agen menahan aliran
-
Aliran bisikan agen
-
Transfer ke aliran agen
-
Transfer ke aliran antrian
Properti
Gambar berikut menunjukkan halaman Properti blok Buat asosiasi kontak persisten.
Kiat konfigurasi
-
Untuk mengaktifkan obrolan persisten, Anda dapat menambahkan blok Buat asosiasi kontak persisten ke alur Anda, atau berikan sebelumnya
contactIddalamSourceContactIdparameter StartChatContactAPI, tetapi tidak keduanya. Anda dapat mengaktifkan persistensi dari obrolan baru hanya sekali.SourceContactIDKami menyarankan Anda mengaktifkan obrolan persisten dengan menggunakan blok Buat asosiasi kontak persisten saat menggunakan fitur berikut:
-
Anda dapat mengonfigurasi obrolan persisten untuk menghidrasi ulang seluruh percakapan obrolan sebelumnya atau rehidrasi dari segmen tertentu dari percakapan obrolan sebelumnya. Untuk informasi tentang jenis rehidrasi, lihatMemungkinkan pelanggan untuk melanjutkan percakapan obrolan di Amazon Connect.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki dua cabang: Kesuksesan dan Kesalahan.
