Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Hubungkan Pelanggan: Buat asosiasi kontak persisten
Topik ini mendefinisikan blok alur untuk membuat asosiasi kontak persisten, memungkinkan percakapan dengan kontak untuk melanjutkan di tempat yang mereka tinggalkan.
Deskripsi
-
Mengaktifkan pengalaman obrolan terus-menerus pada obrolan saat ini.
-
Dengan obrolan persisten, Anda dapat memilih mode rehidrasi yang diperlukan. Untuk informasi lebih lanjut tentang rehidrasi obrolan, lihatMemungkinkan pelanggan untuk melanjutkan percakapan obrolan di Connect Customer.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur Antrian Pelanggan
-
Aliran penahanan pelanggan
-
Aliran bisikan pelanggan
-
Aliran bisikan keluar
-
Agen menahan aliran
-
Aliran bisikan agen
-
Transfer ke aliran agen
-
Transfer ke alur antrian
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Proper ties dari blok Buat asosiasi kontak persisten.
Kiat konfigurasi
-
Untuk mengaktifkan obrolan persisten, Anda dapat menambahkan blok Buat asosiasi kontak persisten ke alur Anda, atau berikan yang sebelumnya
contactIddalamSourceContactIdparameter StartChatContact API, tetapi tidak keduanya. Anda dapat mengaktifkan persistensiSourceContactIDobrolan baru hanya sekali.Sebaiknya aktifkan obrolan persisten dengan menggunakan blok Buat asosiasi kontak persisten saat menggunakan fitur berikut:
-
Anda dapat mengonfigurasi obrolan persisten untuk merehidrasi seluruh percakapan obrolan sebelumnya atau rehidrasi dari segmen tertentu dari percakapan obrolan sebelumnya. Untuk informasi tentang jenis rehidrasi, lihatMemungkinkan pelanggan untuk melanjutkan percakapan obrolan di Connect Customer.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki dua cabang: Kes alahan dan Kes alahan.
