Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Atur aliran pemutusan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menentukan aliran mana yang akan dijalankan saat panggilan terputus selama kontak.
Deskripsi
-
Menentukan aliran mana yang akan dijalankan setelah peristiwa pemutusan selama kontak.
Peristiwa pemutusan adalah ketika:
Panggilan suara berakhir ketika pelanggan menutup telepon, agen menutup telepon, atau panggilan terputus karena masalah telekomunikasi atau jaringan.
Obrolan, atau tugas terputus.
Tugas terputus sebagai akibat dari tindakan aliran.
Tugas berakhir. Tugas secara otomatis terputus ketika menyelesaikan timer kadaluwarsa. Defaultnya adalah 7 hari dan kedaluwarsa tugas dapat dikonfigurasi hingga 90 hari.
Ketika peristiwa pemutusan terjadi, aliran yang sesuai berjalan.
-
Berikut adalah contoh kapan Anda dapat menggunakan blok ini:
-
Jalankan survei pasca-kontak. Misalnya, agen meminta pelanggan untuk tetap berada di telepon untuk survei pasca-panggilan. Agen menutup telepon dan aliran pemutusan dijalankan. Dalam aliran pemutusan, pelanggan ditanyai serangkaian pertanyaan menggunakan Dapatkan masukan pelanggan blok. Jawaban mereka diunggah menggunakan Fungsi AWS Lambda blok ke database umpan balik pelanggan eksternal. Pelanggan berterima kasih dan terputus.
Untuk informasi selengkapnya tentang membuat survei pasca-kontak, lihat blog ini: Buat dan visualisasikan survei pasca obrolan dengan mudah dengan Connect Customer dan Amazon Lex
. Dan lihat lokakarya ini: Mem bangun solusi survei kontak untuk Connect Customer . -
Dalam skenario obrolan, jika pelanggan berhenti merespons obrolan, gunakan blok ini untuk memutuskan apakah akan menjalankan alur pemutusan hubungan dan memang Tunggu gil blok, atau mengakhiri percakapan.
-
Dalam skenario tugas di mana tugas mungkin tidak selesai dalam 7 hari, gunakan blok ini untuk menjalankan alur pemutusan untuk menentukan apakah tugas harus diantri ulang, atau selesai/ terputus oleh tindakan alur.
-
Tip
Tidak mungkin memutar prompt audio ke agen atau memanggil aliran ketika pelanggan terputus. Setelah pelanggan terputus, alur berakhir dan agen memulai After Call Work (ACW) untuk kontak tersebut.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Semua aliran
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok aliran set pemutusan.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang berikut: Sukses dan Kes alahan.
Arus sampel
Connect Customer menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel di perancang aliran, lihatAlur sampel di Connect Customer. Berikut ini adalah topik yang menggambarkan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
