Pilih preferensi cookie Anda

Kami menggunakan cookie penting serta alat serupa yang diperlukan untuk menyediakan situs dan layanan. Kami menggunakan cookie performa untuk mengumpulkan statistik anonim sehingga kami dapat memahami cara pelanggan menggunakan situs dan melakukan perbaikan. Cookie penting tidak dapat dinonaktifkan, tetapi Anda dapat mengklik “Kustom” atau “Tolak” untuk menolak cookie performa.

Jika Anda setuju, AWS dan pihak ketiga yang disetujui juga akan menggunakan cookie untuk menyediakan fitur situs yang berguna, mengingat preferensi Anda, dan menampilkan konten yang relevan, termasuk iklan yang relevan. Untuk menerima atau menolak semua cookie yang tidak penting, klik “Terima” atau “Tolak”. Untuk membuat pilihan yang lebih detail, klik “Kustomisasi”.

Blok aliran di Amazon Connect: Atur aliran pemutusan - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Blok aliran di Amazon Connect: Atur aliran pemutusan

Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menentukan alur mana yang akan dijalankan saat panggilan terputus selama kontak.

Deskripsi

Tip

Tidak mungkin memutar prompt audio ke agen atau menjalankan aliran saat pelanggan terputus. Setelah pelanggan terputus, aliran berakhir dan agen memulai After Call Work (ACW) untuk kontak itu.

Saluran yang didukung

Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.

Channel Didukung?

Suara

Ya

Obrolan

Ya

Tugas

Ya

Email

Ya

Jenis aliran

Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:

  • Semua aliran

Properti

Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok aliran pemutus Set.

Halaman properti dari blok aliran pemutusan yang ditetapkan.

Blok yang dikonfigurasi

Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: Sukses dan Kesalahan.

Blok aliran pemutus set yang dikonfigurasi.

Aliran sampel

Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihatAlur sampel di Amazon Connect. Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.

Skenario

Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:

PrivasiSyarat situsPreferensi cookie
© 2025, Amazon Web Services, Inc. atau afiliasinya. Semua hak dilindungi undang-undang.