Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Contoh perilaku perekaman di Amazon Connect
catatan
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihatAlur sampel di Amazon Connect.
Jenis: Aliran (masuk)
Aliran ini dimulai dengan memeriksa saluran kontak:
-
Jika kontak adalah tugas, itu ditransfer ke aliran masuk Sampel.
-
Jika pelanggan menggunakan obrolan, mereka mendapatkan prompt bahwa blok rekaman Set memungkinkan manajer untuk memantau percakapan obrolan. (Untuk merekam obrolan, Anda hanya perlu menentukan bucket Amazon S3 tempat percakapan akan disimpan.)
Untuk memantau obrolan, blok rekaman Set dikonfigurasi untuk merekam Agen dan Pelanggan.
-
Jika kontak menggunakan suara, blok input Dapatkan pelanggan meminta mereka untuk memasukkan nomor yang ingin mereka rekam. Entri mereka memicu blok perilaku perekaman Set dengan konfigurasi yang sesuai.
Itu berakhir dengan pelanggan ditransfer keContoh aliran masuk.
Untuk informasi selengkapnya, lihat topik berikut.
