Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Perilaku perekaman sampel
catatan
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel di instans Anda, lihatAlur sampel.
Jenis: Arus (inbound)
Aliran ini dimulai dengan memeriksa saluran kontak:
-
Jika kontak adalah tugas, itu ditransfer ke aliran masuk Sampel.
-
Jika pelanggan menggunakan obrolan, mereka mendapatkan prompt bahwa blok Set recording memungkinkan manajer untuk memantau percakapan obrolan. (Untuk merekam obrolan, Anda hanya perlu menentukan bucket Amazon S3 tempat percakapan akan disimpan.)
Untuk memantau obrolan, blok Set recording dikonfigurasi untuk merekam Agen dan Pelanggan.
-
Jika kontak menggunakan suara, blok masukan Dapatkan pelanggan meminta mereka untuk memasukkan nomor yang ingin mereka rekam. Entri mereka memicu blok Set recording behavior dengan konfigurasi yang sesuai.
Ini berakhir dengan pelanggan yang ditransfer oleh keAlur masuk sampel.
Untuk informasi lain, lihat topik berikut:
