Menyiapkan segmen pelanggan di Hubungkan Profil Pelanggan

Segmen pelanggan adalah sekelompok profil pelanggan yang berbagi atribut tertentu. Misalnya, segmen pelanggan mungkin berisi semua pelanggan Anda yang tinggal di kota tertentu, atau semua pelanggan yang sering menelepon dan pengeluaran rata-ratanya lebih dari 500 dolar. Dengan kampanye Connect Customer Outbound, Anda dapat mengirim kampanye ke segmen pelanggan.

Segmen pelanggan dievaluasi secara dinamis berdasarkan atribut yang Anda tentukan, dan dapat berubah seiring waktu ketika nilai atribut berubah. Misalnya, jika Anda menambahkan profil baru ke domain Profil Pelanggan, atau jika Anda mengubah atau menghapus profil yang ada, jumlah profil di segmen pelanggan tersebut mungkin bertambah atau berkurang. Untuk informasi selengkapnya tentang membuat segmen pelanggan, lihatMembangun segmen pelanggan di Connect Customer.

Sebagai prasyarat untuk membangun segmen Connect Customer, administrator Anda harus menyiapkan domain Anda di AWS Management Console dan mengonfigurasi integrasi untuk membawa data profil, pesanan, aset, atau kasus ke dalam Profil Pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan Profil Pelanggan untuk instans Connect Customer. Mengaktifkan integrasi data akan memungkinkan terus menghasilkan segmen dinamis berdasarkan data baru yang datang ke domain Anda

Segmen pelanggan hanya berisi profil pelanggan di domain Connect Customer Profiles Anda. Profil Pelanggan dapat dicerna dari S3 atau aplikasi eksternal, atau dibuat melalui Aplikasi Agen, Alur Kontak, atau API. Untuk informasi selengkapnya tentang profil pelanggan, lihatApa yang dimaksud dengan profil pelanggan di Connect Customer?.