Mengelola obrolan di instans Amazon Connect Anda di seluruh Wilayah - Amazon Connect
Konfigurasikan widget komunikasi dalam contoh replikaOpsi untuk menambahkan lebih banyak kehalusan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Mengelola obrolan di instans Amazon Connect Anda di seluruh Wilayah

Anda mengelola obrolan di seluruh AWS Wilayah dengan membuat dua antarmuka obrolan khusus atau dua widget out-of-the-box komunikasi: satu di Wilayah sumber dan satu lagi di Wilayah replika. Anda beralih secara manual di antara mereka tergantung pada antarmuka obrolan atau widget out-of-the-box komunikasi Wilayah mana yang ingin Anda gunakan.

  • Antarmuka obrolan khusus: Konfigurasikan antarmuka obrolan di Wilayah replika untuk menggunakan API titik akhir Wilayah replika.

  • Out-the-box widget komunikasi: Buat widget komunikasi di replika instans Amazon Connect. Untuk petunjuk, silakan lihat Konfigurasikan widget komunikasi dalam contoh replika.

Berikut ini adalah parameter konfigurasi obrolan yang diperlukan di situs web atau aplikasi Anda untuk memulai obrolan sisi klien:

  • ID instans Amazon Connect dan ID aliran: Parameter ini sama di Wilayah sumber dan replika.

  • AWS Wilayah Target dan biasanya APItitik akhir untuk memulai obrolan (yaitu, untuk memperoleh token peserta): Parameter ini berbeda di wilayah sumber dan replika.

Misalnya, diagram berikut menunjukkan bagaimana konfigurasi obrolan perlu diperbarui untuk menunjuk ke API Gateway di Wilayah replika saat lalu lintas obrolan perlu dipindahkan di seluruh Wilayah.

Digram yang menunjukkan Wilayah sumber dan Wilayah replika.

Konfigurasikan widget komunikasi dalam contoh replika

  1. Pada instans Amazon Connect sumber Anda, buat widget komunikasi untuk obrolan jika belum ada. Untuk petunjuk, silakan lihat Tambahkan antarmuka pengguna obrolan ke situs web Anda yang dihosting oleh Amazon Connect.

  2. Pada contoh replika Anda, buat widget komunikasi lain untuk obrolan. Konfigurasikan widget dengan aliran yang sama yang digunakan dalam widget pada instance sumber. Aliran sudah ada dalam instance replika karena Amazon Connect Global Resiliency menyalin semua aliran dari sumber ke replika dan membuatnya terus disinkronkan.

  3. Salin skrip widget komunikasi baru yang Anda buat dalam contoh replika. Sematkan skrip di situs web atau aplikasi yang harus diaktifkan saat lalu lintas obrolan diteruskan ke instance replika.

    Gambar berikut menunjukkan contoh skrip widget.

    Contoh skrip widget komunikasi.

  4. Jika Anda membuat perubahan pada widget komunikasi di instance sumber di lain waktu, Anda juga perlu membuat perubahan yang sama dalam widget komunikasi dalam contoh replika.

Opsi untuk menambahkan lebih banyak kehalusan

Untuk membuat perpindahan lalu lintas obrolan di seluruh Wilayah lebih mulus, dan memerlukan lebih sedikit perubahan manual, berikut adalah cara lain Anda dapat menyesuaikan pengalaman obrolan Anda:

  1. Tambahkan parameter ke database yang dikontrol secara terpusat (misalnya, DynamoDB Global Table). Tujuan dari parameter ini adalah untuk menentukan Wilayah mana yang saat ini aktif.

  2. Perbarui situs web atau aplikasi Anda untuk memeriksa status parameter Wilayah di database pusat.

  3. Bergantung pada Wilayah mana yang aktif, situs web atau aplikasi akan menggunakan API titik akhir atau widget komunikasi Wilayah tersebut.

  4. Parameter ini harus diperbarui pada saat yang sama ketika UpdateTrafficDistributionAPIdipanggil untuk menggeser lalu lintas suara dan agen di seluruh Wilayah jika berlaku.