Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Mengautentikasi Pelanggan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk mengautentikasi pelanggan dan merutekan mereka ke jalur tertentu dalam alur berdasarkan hasil otentikasi.
catatan
Sebelum Anda dapat menggunakan blok ini:
-
Kemampuan autentikasi pelanggan harus diaktifkan untuk instans Amazon Connect Anda. Selain itu, kumpulan pengguna Amazon Cognito baru harus dibuat dengan penyedia identitas Anda. Untuk petunjuk, silakan lihat Siapkan otentikasi pelanggan di Amazon Connect untuk kontak obrolan.
-
Profil Pelanggan harus diaktifkan untuk instans Amazon Connect Anda.
Deskripsi
-
Memungkinkan pelanggan Anda untuk mengautentikasi selama obrolan.
-
Setelah pelanggan berhasil masuk, dan token ID diambil dari Amazon Cognito, Amazon Connect memperbarui profil pelanggan yang sudah ada atau membuat profil pelanggan baru, tergantung pada pengenal yang digunakan untuk menyimpan informasi ke dalam profil pelanggan.
-
Jika bidang Nama Depan ada di profil pelanggan, nama tampilan pelanggan diperbarui ke nama itu.
Gunakan kasus untuk blok ini
Blok aliran ini dirancang untuk digunakan dalam skenario berikut:
-
Anda dapat meminta pelanggan Anda untuk masuk dan mengautentikasi selama obrolan. Misalnya, pelanggan yang tidak diautentikasi dapat diminta untuk masuk:
-
Ketika terlibat dengan bot obrolan, sebelum diarahkan ke agen.
-
Untuk melakukan transaksi, seperti melakukan pembayaran.
-
Untuk memvalidasi identitas mereka sebelum memberikan status akun atau memungkinkan mereka untuk memperbarui informasi profil mereka.
-
-
Anda juga dapat menggunakan blok ini untuk mengautentikasi pelanggan selama obrolan melalui Apple Messages for Business.
Jenis kontak
| Jenis kontak | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Tidak - Cabang kesalahan |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Tidak - Cabang kesalahan |
| Tidak - Cabang kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
| Jenis aliran | Didukung? |
|---|---|
Aliran masuk |
Ya |
Alur antrian pelanggan |
Tidak |
Alur penahanan pelanggan |
Tidak |
Aliran bisikan pelanggan |
Tidak |
Aliran bisikan keluar |
Tidak |
Agen menahan aliran |
Tidak |
Aliran bisikan agen |
Tidak |
Transfer ke aliran agen |
Tidak |
Transfer ke aliran antrian |
Tidak |
Cara mengkonfigurasi blok ini
Anda dapat mengonfigurasi blok Autentikasi Pelanggan dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin atau dengan menggunakan AuthenticateParticipanttindakan dalam bahasa Amazon Connect Flow.
Gambar berikut menunjukkan contoh halaman Properti untuk blok Authenticate Customer.
Amazon Cognito
-
Pilih Kumpulan Pengguna Amazon Cognito: Setelah Anda mengaitkan kumpulan pengguna di halaman konsol, pilih nama kumpulan pengguna dari daftar drop-down.
-
Pilih Klien Aplikasi Amazon Cognito: Setelah memilih kumpulan pengguna, pilih nama klien aplikasi dari daftar drop-down.
Konfigurasi Profil Pelanggan Amazon Connect
-
Simpan berdasarkan templat default: Dengan memilih templat default, Profil Pelanggan Amazon Connect menyerap atribut standar Amazon Cognito ke dalam objek profil standar terpadu berdasarkan jenis objek Profil Pelanggan yang telah ditentukan sebelumnya. Template ini menggunakan nomor telepon dan email untuk memetakan pelanggan ke profil.
-
Masukkan pengenal unik: Anda dapat menyesuaikan cara Profil Pelanggan menyerap data dengan membuat pemetaan tipe objek. Jika Anda ingin menyesuaikan pemetaan atau kunci data, buat pemetaan jenis objek Anda sendiri terlebih dahulu, pilih Masukkan pengenal unik dan masukkan nama pemetaan.
Batas waktu: Masukkan berapa lama hingga pelanggan tidak aktif yang belum masuk dirutekan ke cabang Timeout.
-
Minimum (default): 3 menit
-
Maksimal: 15 menit
Cabang blok aliran
Blok ini mendukung cabang keluaran berikut:
-
Sukses: Pelanggan diautentikasi.
-
Timeout: Pelanggan tidak aktif dan tidak masuk dalam jumlah waktu yang dialokasikan.
-
Memilih keluar: Pelanggan memilih untuk tidak masuk.
-
Kesalahan: Salah satu skenario kesalahan terjadi.
Kiat konfigurasi tambahan
-
Kami menyarankan agar Anda mengaktifkan log alur di grup CloudWatch log Amazon untuk memberi Anda detail waktu nyata tentang peristiwa dalam alur Anda saat pelanggan berinteraksi dengannya. Anda juga dapat menggunakan log aliran untuk membantu men-debug alur saat Anda membuatnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan log alur Amazon Connect di grup CloudWatch log Amazon.
-
Untuk informasi tentang mengaktifkan autentikasi pelanggan untuk Apple Messages for Business Chat, lihat. Aktifkan autentikasi untuk Apple Messages for Business
Data yang dihasilkan oleh blok ini
Blok ini tidak menghasilkan data apa pun.
Skenario kesalahan
Kontak dialihkan ke cabang Error dalam situasi berikut:
-
Profil Pelanggan belum diaktifkan di instans Amazon Connect Anda. Opsi untuk mengaktifkan Profil Pelanggan dipilih secara default saat Anda membuat instance, tetapi dimungkinkan untuk membatalkan pilihan ini. Untuk petunjuk tentang mengaktifkan Profil Pelanggan secara manual, lihatAktifkan Profil Pelanggan untuk instans Amazon Connect Anda.
-
Subtipe obrolan tidak didukung.
-
Kode otentikasi yang disediakan tidak benar.
-
Kesalahan dari titik akhir token Amazon Cognito karena klien atau permintaan tidak dikonfigurasi dengan benar (
invalid_request,,)invalid_clientunauthorized_client -
Wilayah ini tidak didukung. Untuk mengetahui daftar Wilayah yang didukung, lihat Ketersediaan otentikasi pelanggan menurut Wilayah.
