Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Hubungkan Pelanggan: Otentikasi Pelanggan
Topik ini mendefinisikan blok alur untuk mengotentikasi pelanggan dan merutekan mereka ke jalur tertentu dalam aliran berdasarkan hasil otentikasi.
catatan
Sebelum Anda dapat menggunakan blok ini:
-
Kemampuan otentikasi pelanggan harus diaktifkan untuk instans Connect Customer Anda. Selain itu, kumpulan pengguna Amazon Cognito baru harus dibuat dengan penyedia identitas Anda. Untuk petunjuk, lihat Menyiapkan otentikasi pelanggan di Hubungkan Pelanggan untuk kontak obrolan.
-
Profil Pelanggan harus diaktifkan untuk instans Connect Customer Anda.
Deskripsi
-
Memungkinkan pelanggan Anda untuk mengotentikasi selama obrolan.
-
Setelah pelanggan berhasil masuk, dan token ID diambil dari Amazon Cognito, Connect Customer memperbarui profil pelanggan yang sudah ada atau membuat profil pelanggan baru, tergantung pada pengenal yang digunakan untuk menyimpan informasi ke dalam profil pelanggan.
-
Jika bidang Nama Depan ada di profil pelanggan, nama tampilan pelanggan diperbarui ke nama itu.
Gunakan kasus untuk blok ini
Blok aliran ini dirancang untuk digunakan dalam skenario berikut:
-
Anda dapat meminta pelanggan Anda untuk masuk dan mengotentikasi selama obrolan. Misalnya, pelanggan yang tidak diautentikasi dapat diminta untuk masuk:
-
Saat terlibat dengan bot obrolan, sebelum diarahkan ke agen.
-
Untuk melakukan transaksi, seperti melakukan pembayaran.
-
Untuk memvalidasi identitas mereka sebelum memberikan status akun atau mengizinkan mereka memperbarui informasi profil mereka.
-
-
Anda juga dapat menggunakan blok ini untuk mengotentikasi pelanggan selama obrolan melalui Apple Messages for Business.
Jenis kontak
| Jenis kontak | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Tidak - Cab ang Kesalahan |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Tidak - Cab ang Kesalahan |
| Tidak - Cab ang Kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
| Jenis aliran | Didukung? |
|---|---|
Aliran masuk |
Ya |
Alur antrian pelanggan |
Tidak |
Aliran penahanan pelanggan |
Tidak |
Aliran bisikan pelanggan |
Tidak |
Aliran bisikan keluar |
Tidak |
Agen menahan aliran |
Tidak |
Aliran bisikan agen |
Tidak |
Transfer ke aliran agen |
Tidak |
Transfer ke alur antrian |
Tidak |
Cara mengkonfigurasi blok ini
Anda dapat mengonfigurasi blok Otentikasi Pelanggan dengan menggunakan situs web Connect Customer admin atau dengan menggunakan AuthenticateParticipant tindakan dalam bahasa Connect Customer Flow.
Gambar berikut menunjukkan contoh halaman Properties untuk blok Authenticate Customer.
Amazon Cognito
-
Pilih Kumpulan Pengguna Amazon Cognito: Setelah Anda mengaitkan kumpulan pengguna di halaman konsol, pilih nama kumpulan pengguna dari daftar drop-down.
-
Pilih Klien Aplikasi Amazon Cognito: Setelah Anda memilih kumpulan pengguna, pilih nama klien aplikasi dari daftar drop-down.
Hubungkan Konfigurasi Profil Pelanggan Pelanggan
-
Simpan berdasarkan templat default: Dengan memilih templat default, Profil Pelanggan Amazon Connect menyerap atribut standar Amazon Cognito ke dalam objek profil standar terpadu berdasarkan jenis objek Profil Pelanggan yang telah ditentukan sebelumnya. Template ini menggunakan nomor telepon dan email untuk memetakan pelanggan ke profil.
-
Masukkan pengenal unik: Anda dapat menyesuaikan cara Profil Pelanggan menyerap data dengan membuat pemetaan tipe objek. Jika Anda ingin menyesuaikan pemetaan data atau kunci, buat pemetaan tipe objek Anda sendiri terlebih dahulu, pilih Masukkan pengenal unik dan masukkan nama pemetaan.
Batas waktu: Masukkan berapa lama hingga pelanggan tidak aktif yang belum masuk dialihkan ke cabang Batas Waktu.
-
Minimum (default): 3 menit
-
Maksimal: 15 menit
Cabang blok aliran
Blok ini mendukung cabang output berikut:
-
Sukses: Pelanggan diautentikasi.
-
Batas waktu: Pelanggan tidak aktif dan tidak masuk dalam jumlah waktu yang dialokasikan.
-
Memilih keluar: Pelanggan memilih untuk tidak masuk.
-
Kesalahan: Salah satu skenario kesalahan terjadi.
Kiat konfigurasi tambahan
-
Sebaiknya aktifkan log alur di grup CloudWatch log Amazon yang memberi Anda detail real-time tentang peristiwa dalam alur Anda saat pelanggan berinteraksi dengannya. Anda juga dapat menggunakan log alur untuk membantu men-debug alur Anda saat Anda membuatnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan Log alur Hubungkan Pelanggan di grup CloudWatch log Amazon.
-
Untuk informasi tentang mengaktifkan otentikasi pelanggan untuk Apple Messages for Business Chat, lihatAktifkan otentikasi untuk Apple Messages for Business.
Data yang dihasilkan oleh blok ini
Blok ini tidak menghasilkan data apa pun.
Skenario kesalahan
Kontak diarahkan ke cabang Kesalahan dalam situasi berikut:
-
Profil Pelanggan belum diaktifkan di instance Connect Customer Anda. Opsi untuk mengaktifkan Profil Pelanggan dipilih secara default saat Anda membuat instance, tetapi dimungkinkan untuk membatalkan pilihan ini. Untuk petunjuk tentang mengaktifkan Profil Pelanggan secara manual, lihatAktifkan Profil Pelanggan untuk instans Connect Customer.
-
Subtipe obrolan tidak didukung.
-
Kode otentikasi yang disediakan salah.
-
Kesalahan dari titik akhir token Amazon Cognito karena klien atau permintaan tidak dikonfigurasi dengan benar (
invalid_request,invalid_client,unauthorized_client) -
Wilayah ini tidak didukung. Untuk mengetahui daftar Wilayah yang didukung, lihat Ketersediaan otentikasi pelanggan berdasarkan Wilayah.
