Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menyiapkan otentikasi pelanggan di Hubungkan Pelanggan untuk kontak obrolan
Anda dapat meminta pelanggan Anda untuk masuk dan mengotentikasi selama obrolan. Misalnya, pelanggan yang tidak diautentikasi yang terlibat dengan bot obrolan dapat diminta untuk masuk sebelum dialihkan ke agen.
Kemampuan bawaan ini menggunakan Connect Customer Customer Profiles dan Amazon Cognito.
Untuk mengatur otentikasi pelanggan untuk obrolan:
-
Aktifkan otentikasi pelanggan untuk instance Connect Customer Anda.
-
Tambahkan Otentikasi Pelanggan blok ke aliran Anda.
Jika pusat kontak Anda menggunakan solusi otentikasi yang ada di luar Connect Customer, lihatPre-chat otentikasi.
