View a markdown version of this page

Melihat transkrip panggilan selama ACW di ruang kerja agen CCP atau Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Melihat transkrip panggilan selama ACW di ruang kerja agen CCP atau Connect Customer

Di akhir panggilan, Anda dapat melihat transkrip percakapan Anda yang belum disunting di ruang kerja CCP atau agen. Anda dapat melihat seluruh transkrip untuk referensi, dan menyalin teks yang berguna ke dalam catatan Anda.

Transkrip panggilan menampilkan kategori apa pun yang diidentifikasi oleh analitik percakapan. Misalnya, pada gambar berikut, masalah telah diidentifikasi pada 22 detik.

PKC, transkrip, sebuah masalah.

Jika panggilan ditransfer kepada Anda dari agen lain, Anda akan melihat transkrip percakapan mereka dengan pelanggan yang tidak disunting.

Skor sentimen pelanggan tidak termasuk dalam CCP atau ruang kerja agen.

catatan

Administrator TI: Fitur ini tersedia di CCP dan ruang kerja agen. Untuk membuat fitur ini tersedia untuk agen:

  1. Aktifkan analitik percakapanuntuk instance Connect Customer Anda.

  2. Tambahkan izin berikut ke profil keamanan agen:

    • Analisis dan Optimasi - Transkrip kontak (tidak disunting) - Akses

    • Analisis dan Optimasi - Lihat Kontak Saya atau pencarian Kontak

    • Panel Kontrol Kontak (CCP) - data anal itik percakapan