Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Aktifkan kampanye keluar dan Profil Pelanggan
Untuk mengaktifkan Amazon Connect Customer Profiles dan kampanye keluar Amazon Connect
-
Saat membuat instance pada Langkah 4, Penyimpanan data, tetap pilih Aktifkan Profil Pelanggan. Ini akan mengaktifkan Profil Pelanggan Amazon Connect dan kampanye keluar
-
Centang 'Sesuaikan penyimpanan data (muka) 'untuk memilih kunci yang dikelola pelanggan untuk Profil Pelanggan dan kampanye keluar dari drop-down. Kunci yang AWS dimiliki akan digunakan, jika kunci khusus tidak disediakan.
-
Jika instans Connect berhasil dibuat, kampanye keluar dan Profil Pelanggan akan diaktifkan secara default.
Pelanggan yang Ada Aktifkan kampanye keluar
Untuk mengaktifkan kampanye Amazon Connect Outbound
-
Pilih Amazon Connect instance yang ingin Anda aktifkan kampanye keluar.
-
Pilih Kampanye keluar di panel navigasi kiri.
-
Jika Anda menyiapkan kampanye keluar untuk pertama kalinya, Anda akan melihat tombol Aktifkan.
-
Pilih Aktifkan untuk membuka halaman konfigurasi KMS untuk kampanye keluar.
catatan
Konfigurasi KMS hanya akan digunakan untuk konfigurasi kampanye keluar dan kunci KMS tidak dapat diperbarui setelah dibuat.
-
Pilih Aktifkan kampanye keluar. Setelah mengaktifkan kampanye keluar, domain Profil Pelanggan, dan basis pengetahuan Amazon Q in Connect KnowledgeType
MESSAGE_TEMPLATESakan dibuat jika tidak ada sebelumnya. -
Anda akan diarahkan ke halaman beranda dan melihat bilah notifikasi yang menunjukkan bahwa sumber daya sedang dibuat.
-
Spanduk sukses akan ditampilkan setelah berhasil mengaktifkan kampanye keluar.
-
Setelah berhasil mengaktifkan kampanye keluar, dan mengonfigurasi kunci KMS, kunci KMS (AWS Key Management Service) yang sebelumnya dipilih untuk kampanye akan ditampilkan.
-
Pilih Kelola email untuk diarahkan ke konsol AWS Connect Email. Di konsol AWS Connect Email, Anda dapat mengatur dan mengonfigurasi domain email, termasuk memverifikasi domain, membuat alamat email, dan mengelola pengaturan pengiriman dan penerimaan email.
-
Pilih Kelola SMS untuk diarahkan ke AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS konsol. Di dalamnya AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS, Anda dapat mengonfigurasi dan mengatur nomor telepon SMS untuk aplikasi Anda, termasuk nomor pembelian, mengelola pengirim IDs, dan mengonfigurasi pengaturan pesan SMS.
-
Pilih Kelola suara untuk diarahkan ke situs web Amazon Connect admin. Di situs web Amazon Connect admin, Anda dapat mengklaim dan mengelola nomor telepon suara untuk pusat kontak Anda, mengatur perutean panggilan, dan mengonfigurasi berbagai fitur terkait suara.
Untuk memutakhirkan kampanye keluar jika Anda mengaktifkan instans Amazon Connect dengan kampanye keluar
-
Pilih instans Amazon Connect yang ingin Anda tingkatkan kampanye keluar.
-
Pilih Kampanye keluar.
-
Jika kampanye keluar sebelumnya diaktifkan, tombol Upgrade akan ditampilkan.
catatan
-
Memutakhirkan kampanye keluar akan memungkinkan Anda menggunakan kemampuan segmentasi dan orkestrasi di situs web admin Amazon Connect
-
Memutakhirkan kampanye keluar akan memperbarui halaman kampanye keluar saat ini ke pengalaman baru.
-
-
Pilih Tingkatkan.
-
Setelah berhasil meningkatkan kampanye keluar, tombol KMS (AWS Key Management Service) yang sebelumnya dipilih untuk kampanye akan ditampilkan.
-
Pilih Kelola email untuk diarahkan ke konsol Email Amazon Connect. Di konsol Email Amazon Connect, Anda dapat mengatur dan mengonfigurasi domain email, termasuk memverifikasi domain, membuat alamat email, dan mengelola pengaturan pengiriman dan penerimaan email.
-
Pilih Kelola SMS untuk diarahkan ke konsol Pesan Pengguna Akhir Amazon. Di konsol End User Messaging, Anda dapat mengonfigurasi dan mengatur nomor telepon SMS untuk aplikasi Anda, termasuk nomor pembelian, mengelola pengirim IDs, dan mengonfigurasi pengaturan pesan SMS.
-
Pilih Kelola suara untuk diarahkan ke situs web Amazon Connect admin. Di situs web Amazon Connect admin, Anda dapat mengklaim dan mengelola nomor telepon suara untuk pusat kontak Anda, mengatur perutean panggilan, dan mengonfigurasi berbagai fitur terkait suara.
Cara menghapus konfigurasi kampanye Outbound
Anda dapat menghapus konfigurasi kampanye Outbound dengan menggunakan API kampanye DeleteConnectInstanceConfig Outbound. Opsi untuk mengaktifkan/menonaktifkan konfigurasi kampanye Outbound telah dihapus. Satu-satunya cara untuk menonaktifkan fitur kampanye Outbound di UI adalah dengan menghapus Amazon Connect instance Anda.
Status kesalahan dan pemecahan masalah
Saat membuat instance jika Anda melihat spanduk peringatan, Anda kehilangan beberapa izin untuk mengaktifkan fitur ini atau beberapa gagal dibuat. Anda dapat mengonfigurasi izin tersebut pada waktu yang berbeda.
| Pesan kesalahan | Menyebabkan | Resolusi | Tangkapan layar |
|---|---|---|---|
| Sudah dikaitkan dengan domain profil pelanggan lain, tidak dapat dikaitkan dengan beberapa domain. | Kampanye Outbound hanya dapat dikaitkan dengan satu profil pelanggan atau satu basis pengetahuan pada satu waktu. | Anda dapat menggunakan domain Profil Pelanggan terkait, kembali ke halaman domain Profil Pelanggan, dan mengaitkan kembali domain, atau Anda dapat mengetahui domain mana yang dikaitkan dengan menggunakan connect-campaign:ListConnectInstanceIntegrations API untuk menemukan domain Profil Pelanggan Arn. Jika diperlukan, Anda dapat menghapus integrasi antara kampanye Outbound dan Profil Pelanggan dan mengaitkannya kembali dengan menghapus integrasi menggunakan API. connect-campaigns:DeleteConnectInstanceIntegration |
|
| Kampanye keluar telah dibuat. Namun, beberapa fitur mungkin tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Silakan periksa pengaturan Anda dan coba lagi. | Sumber daya gagal dikonfigurasi dengan benar. Namun, beberapa sumber daya berhasil. Pesan kesalahan akan membantu menunjukkan kepada pelanggan apa yang salah. | Ikuti petunjuk pada spanduk peringatan/kesalahan. |
|
